Wat is een Early Adopter Programma en hoe kunt u zich inschrijven?

Wat is een Early Adopter Programma?

Het Early adopter programma stelt uw geselecteerde eindklanten in staat om te profiteren van beperkt beschikbare functies op basis van de Rainbow productieversie. Deze Early Adopter-modus wordt tijdelijk toegewezen tijdens de tests of vroege toegang tot de functie, totdat deze algemeen beschikbaar is.

Herinnering (LOI-uittreksel):

"Het Early adopter programma stelt uw geselecteerde eindklanten in staat om te profiteren van beperkt beschikbare functies gebaseerd op de Rainbow productieversie. Deze Early Adopter-modus wordt tijdelijk toegewezen tijdens de tests of vroege toegang tot de functie, totdat deze algemeen beschikbaar is."

Hoe u zich kunt aanmelden voor het Early Adopter programma

Stap 1

• Doe als Business Partner uw aanvraag per e-mail naar support@openrainbow.com
  • Voeg[EA feature*] + uw bedrijfsnaam (+ bedrijfsnaam eindklant) toe in het onderwerp.
    *EA feature = de naam van de feature die tijdens deze EA-fase wordt getest, raadpleeg hiervoor het artikel Huidig Early Adopter Programma.
  • De volgende informatie is nodig:
    • De naam van uw BP-bedrijf en indien van toepassing de naam van uw eindklant zoals gedefinieerd in Rainbow.
    • Reden van uw verzoek - de functienaam die tijdens deze EA-fase getest wordt.
    • Naam, e-mailadres en rol in uw bedrijf van de persoon die de intentieverklaring (LOI) zal ondertekenen.
      • Het contact moet de persoon zijn die gewoonlijk verantwoordelijk is voor het ondertekenen van contracten met ALE.

Opmerking 1: Als u al voor het bètaprogramma hebt toegepast, is de ondertekende intentieverklaring al geldig voor het Early Adopter-programma.
Noot 2: Gelieve een supportticket in te dienen voor elke Eindklant waarvoor u toegang tot het Early Adopter Programma aanvraagt. Als u de LOI al eerder hebt ondertekend voor een eerder verzoek, hoeft u alleen maar de naam van het EC-bedrijf en de reden voor uw verzoek aan ons door te geven.

Stap 2

• Het contact dat is aangeduid om de LOI te ondertekenen, ontvangt per e-mail een verzoek tot ondertekening via Docusign.
  • Zodra het document door beide partijen is ondertekend, wijzen we de bètalicenties toe aan het bedrijf.

Opmerking: Het Early Adopter-programma geeft u het recht om Early Adopter- of aangepaste licenties te ontvangen (afhankelijk van de functie). Het aantal licenties hangt ook af van de functie die getest wordt, maar is meestal 5 of 10.

Wat wij van u verwachten

Opmerking: u kunt het artikel Huidig Early Adopter Programma raadplegen om te weten welke functies momenteel beschikbaar zijn voor het Early Adopter Programma.

• Feedback over de functies/versies
  • in onze toegewijde community.
  • door te antwoorden op de enquêtes die we u toesturen.
• Problemen rapporteren
  • als er een storing wordt geïdentificeerd.
  • een regressie van een functie die werkt met de productieversie.

Ondersteuning

Een supportticket openen

• Stuur een e-mail naar support@openrainbow.com of open direct een ticket op MyPortal.
  • De titel moet [EA feature] bevatten (feature = de naam van de feature die tijdens deze EA-fase wordt getest)

Troubleshooting

Een paar herinneringen over logherstel:

• De eenvoudigste manier voor de eindgebruiker om de logboeken van de Rainbow client te herstellen is door de functie 'Een probleem melden' te gebruiken.
• Raadpleeg het speciale artikel voor de Rainbow clientlogs.
• Naast de logboeken van de Rainbow client kan voor de webclient het logboek van de browser erg nuttig zijn.
• Voor WebRTC gateway logs (mpcollect --all) en SIP traces (mpndump on) kunt u het speciale artikel raadplegen.

Rapporteer een storing/bug :

Als het probleem gereproduceerd is, geef dan een stap voor stap beschrijving om het probleem te reproduceren. Voeg gerust screenshots of video's toe om ons te helpen het probleem te begrijpen.

Als er problemen zijn met oproepen, vergeet dan niet om ons alle details over de configuratie van de gebruiker te geven:

• Type/versie PBX
• Apparaat (Deskphone, REX, Anydevice)
• Versie WebRTC-gateway
• Instelling routering (computermodus/kantoortelefoon)
• Exacte datum en tijd van de oproep.

Alle informatie over de beller en de opgeroepen partij

• e-mailadres van de Rainbow account
• nummer beller / opgeroepen nummer
• type bestemming, intern/extern, mobiel/ vaste lijn

Naast deze informatie graag alle betrokken logboeken van de Rainbow client en de WebRTC gateway in geval van VoIP oproepen (Computer modus).