Che cos'è il Programma Early Adopter?
Il programma Early adopter consente ai suoi clienti finali selezionati di beneficiare di funzionalità a disponibilità limitata basate sulla versione di produzione Rainbow. Questa modalità Early adopter viene assegnata temporaneamente durante i test o l'accesso anticipato alla funzionalità, fino a quando quest'ultima non sarà resa generalmente disponibile.
Promemoria (estratto LOI):
"Il programma Early adopter consente ai suoi clienti finali selezionati di beneficiare di funzionalità a disponibilità limitata basate sulla versione di produzione di Rainbow. Questa modalità Early Adopter viene assegnata temporaneamente durante i test o l'accesso anticipato alla funzionalità, fino a quando quest'ultima non sarà resa generalmente disponibile."
Come aderire al programma Early adopter
Passo 1
- In qualità di Business Partner, faccia la sua richiesta via e-mail a support@openrainbow.com.
- Aggiunga[EA feature*] + il nome della sua azienda (+ il nome dell'azienda del Cliente finale) nell'oggetto
*Funzione EA = il nome della funzione che viene testata durante questa fase EA; consulti quindi l'articolo Current Early Adopter Program. - Sono necessarie le seguenti informazioni:
- Il nome della sua azienda BP e, se applicabile, il nome dell'azienda del Cliente finale, come definito in Rainbow.
- Motivo della sua richiesta - il nome della funzionalità che viene testata durante questa fase EA.
Nome, indirizzo e-mail e ruolo nella sua azienda della persona che firmerà la lettera di intenti (LOI).- Il contatto deve essere la persona che di solito è responsabile della firma dei contratti con ALE.
- Aggiunga[EA feature*] + il nome della sua azienda (+ il nome dell'azienda del Cliente finale) nell'oggetto
Nota 1: se ha già applicato il programma beta, la lettera di intenti firmata è già valida per il programma Early adopter.
Nota 2: La preghiamo di inviare un ticket di assistenza per ogni Cliente finale per il quale sta richiedendo l'accesso al Programma Early Adopter. Se ha già firmato la LOI per una richiesta precedente, è sufficiente fornirci il nome dell'azienda EC e il motivo della richiesta.
Passo 2
- Il contatto indicato per firmare la LOI riceverà una richiesta di firma via e-mail attraverso Docusign.
- Una volta che il documento è stato firmato da entrambe le parti, assegneremo le licenze Beta all'azienda.
Nota: il programma Early Adopter le dà diritto a licenze utente Early Adopter. Il numero di licenze dipende dalla funzione da testare, ma di solito è compreso tra 1 e 5.
Cosa ci aspettiamo da lei
Nota: può consultare l'articolo Programma Early Adopter attuale per sapere quali funzioni sono attualmente disponibili per il programma Early Adopter.
- Feedback sulle funzionalità/versioni
- nella nostra comunità dedicata.
- rispondendo ai sondaggi che le inviamo.
- Segnalando i problemi
- se viene identificato un malfunzionamento.
- una regressione di una funzionalità che funziona con la versione di produzione.
Assistenza
Apra un ticket di assistenza
- invii un'e-mail a support@openrainbow.com o apra direttamente un ticket su MyPortal.
- Il titolo deve contenere [EA feature] (feature = il nome della funzionalità che viene testata durante questa fase EA)
Risoluzione dei problemi
Alcuni promemoria sul recupero dei log:
- Il modo più semplice per l'utente finale di recuperare i log del client Rainbow è utilizzare la funzione Report a problem.
- Per i registri del client Rainbow, consulti l'articolo dedicato.
- Oltre ai registri del client Rainbow, per il client web il registro del browser può essere molto utile.
- Per i log del gateway WebRTC (mpcollect --all) e le tracce SIP (mpndump on) consulti l'articolo dedicato.
Segnalare un malfunzionamento/bug:
Se il problema viene riprodotto, fornisca una descrizione passo passo per riprodurre il problema. Si senta libero di aggiungere screenshot o video per aiutarci a capire il problema.
In caso di problemi relativi alle chiamate, non dimentichi di fornirci tutti i dettagli sulla configurazione dell'utente:
- Tipo/versione di PBX
- Dispositivo (Deskphone, REX, Anydevice)
- Versione del gateway WebRTC
- Impostazione di routing (modalità computer/telefono ufficio)
- Data e ora esatta della chiamata.
Tutte le informazioni sul chiamante e sulla parte chiamata
- e-mail dell'account Rainbow
- numero del chiamante/numero chiamato
- tipo di destinazione, interna/esterna, cellulare/linea fissa
Oltre a queste informazioni, fornisca tutti i log del client Rainbow coinvolto e i log del gateway WebRTC in caso di chiamate VoIP (modalità Computer).