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Que vous soyez un utilisateur freemium ou que vous fassiez partie d'une entreprise utilisant Rainbow, une assistance est disponible pour vous aider à résoudre les problèmes ou à répondre aux questions. Voici comment obtenir l'assistance adéquate en fonction de votre type d'utilisateur et de la configuration de votre entreprise.
Utilisateurs Freemium (non rattachés à une société ou non gérés par un revendeur Rainbow)
Si vous utilisez Rainbow de manière indépendante ou si votre entreprise n'est pas gérée par un revendeur Rainbow :
- Visitez le portail d'aide et d'assistance de la communauté Rainbow.
→ Vous pouvez y poser des questions et interagir avec d'autres utilisateurs.
Utilisateurs dans une entreprise gérée par un revendeur Rainbow
Utilisateurs standard
Si vous êtes un utilisateur régulier au sein d'une entreprise gérée par un revendeur Rainbow :
- Utilisez la fonction Signaler un problème directement dans l'application Rainbow.
- Ou contactez l'administrateur informatique ou le service d'assistance interne de votre entreprise via les chaînes d'information définies par votre organisation.
Administrateurs d'entreprise
Si vous êtes un administrateur et que vous avez besoin d'aide au-delà du support interne :
- Contactez directement votre revendeur Rainbow en utilisant le canal d'information convenu avec lui.
Utilisateurs dans une société qui est un revendeur Rainbow (VAD / IR / DR)
Utilisateurs standard
Comme les autres utilisateurs de l'entreprise :
- Utilisez la fonction Signaler un problème dans l'application.
- Ou contactez l 'administrateur informatique ou l'équipe d'assistance de votre entreprise.
Administrateurs de l'entreprise (rôles Admin, Opérations, Finances)
En tant que Business Partner de l'ALE, vous avez accès à l'assistance dédiée de l'ALE :
- Ouvrez un ticket d'assistance via MyPortal: https://myportal.al-enterprise.com/
Directives importantes pour la soumission d'un ticket (revendeur Rainbow)
Pour vous assurer que votre problème est correctement acheminé :
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Problèmes liés à la téléphonie (solutions hybrides OXE/OXO).
→ Ouvrez un ticket d'assistance PBX via MyPortal -
Problèmes liés à la fonctionnalité Rainbow (n'impliquant pas la téléphonie PBX)
→ Ouvrez un ticket d'assistance Rainbow via MyPortal
→ Vous pouvez également envoyer un e-mail à l'adresse suivante : support@openrainbow.com -
Problèmes de fonctionnalités Rainbow impliquant la téléphonie Cloud HUB Rainbow
→ Ouvrez un ticket d'assistance Rainbow Hub via MyPortal
→ Vous pouvez également envoyer un courrier électronique à l'adresse suivante : support@openrainbow.com