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La section Qualité audio des Analytiques couvre toutes les communications audio :
- Appels web.
- Appels téléphoniques via un système OXO ou OXE en mode ordinateur.
- Appels téléphoniques via un Cloud PBX en mode ordinateur.
- Conférences.
Ces analytiques sont disponibles :
- Dans le tableau de bord global.
- Dans l'onglet dédié "Audio Quality".
Conseils: Sélectionnez l'icône d'aide pour afficher des informations sur les données.
Les règles suivantes s'appliquent à toutes les analytiques ci-dessous :
- Les analytiques sont rassemblées par tronçon d'appel et non par appel. Cela signifie qu'un appel répondu entre deux utilisateurs de l'entreprise affichera deux segments, alors que pour une conférence, il y a autant de segments que de participants de l'entreprise. Seuls les segments de vos utilisateurs sont affichés.
- La qualité audio n'est mesurée que pour le flux entrant. Ainsi, seul le son reçu est mesuré, et non le flux émis.
- L'indicateur utilisé est le MOS, allant de 1 à 4,5, qui indique la qualité de la communication audio. Une valeur supérieure à 4 est considérée comme une bonne qualité audio, tandis qu'une valeur inférieure à 3,6 est considérée comme une mauvaise qualité.
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Dans certaines situations, le MOS pour un segment d'appel n'a pas pu être repris et apparaît comme Inconnu (par exemple, une coupure de réseau pendant que le client Rainbow envoyait les informations MOS après l'appel ; ou l'utilisation d'un client tiers). Cela s'applique aussi actuellement aux communications effectuées avec Firefox ou avec un appareil physique.
Les tronçons audio dont la qualité audio est Inconnue sont affichés dans la liste des tronçons audio de l'onglet Qualité audio, mais n'apparaissent dans aucun graphique et ne sont pas pris en compte pour calculer le pourcentage de bons tronçons. - "No audio" indique que l'utilisateur n'a pu entendre aucun flux audio.
Appels web / Appels téléphoniques VoIP / Conférences (Tableau de bord global)
La section Qualité audio est divisée en trois mesures, chacune présentée de la même manière mais se concentrant sur différents types de communication audio :
- Appels web
- Appels téléphoniques VoIP pour les appels téléphoniques en mode ordinateur, sur tous les systèmes (OXO, OXE et Cloud PBX).
- Conférences
Pour chaque mesure, trois vues sont disponibles :
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Vue agrégée
La vue agrégée est un diagramme circulaire qui représente la répartition des tronçons d'appel regroupés par qualité audio : bon, moyenne, mauvaiseet pas d'audio.
En bas de l'écran est indiqué le MOS moyen pour toutes les étapes.
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Qualité par rapport au volume par jour
Cette vue affiche ensemble :
1- Le pourcentage de tronçons de bonne qualité sous forme de ligne.
2- Le nombre de tronçons avec une qualité audio bonne, moyenne, mauvaiseet pas d'audio.
Cette vue est utile pour analyser l'impact du trafic sur la qualité audio, par exemple pour repérer une éventuelle congestion du réseau entraînant une mauvaise qualité audio les jours de forte affluence.
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MOS moyen par jour
Cette vue représente simplement le MOS moyen par jour de la période sélectionnée.
Onglet Qualité audio
Remarque: cet article affiche l'onglet Qualité audio avec le niveau Utilisateur d'Analytiques. En fonction de vos paramètres dans Analytiques et Confidentialité, il se peut que vous ne puissiez pas rechercher un utilisateur spécifique ou voir les noms des utilisateurs.
Les appels effectués avec un téléphone physique Rainbow Hub ou avec un client Rainbow sur Firefox ne sont actuellement pas pris en charge et s'affichent ici avec une qualité "Inconnue". Les appels effectués avec un téléphone physique OXE ou OXO n'apparaissent pas ici.
- Sélectionnez l'utilisateur dont vous souhaitez analyser la communication ou sélectionnez Tous les utilisateurs.
- Vous pouvez sélectionner la période de votre choix ou conserver la valeur par défaut "2 derniers jours". Notez que, contrairement à d'autres analytiques, vous avez ici accès à la communication audio du jour en cours. Les appels peuvent prendre jusqu'à 10 minutes après leur publication avant d'apparaître dans ce tableau de bord.
- Quatre graphiques couvrant l'utilisateur ou les utilisateurs sélectionnés et la période vous sont ensuite présentés :
- Un diagramme circulaire qui représente la distribution des segments d'appel groupés par qualité audio : bonne, moyenne, mauvaise et pas d'audio. En bas est indiqué le MOS moyen sur toutes les étapes.
- Une répartition des étapes par type de réseau
- Une répartition des étapes par clients Rainbow
- Une vue par heure où chaque point représente un créneau horaire d'une heure (par exemple 2023-12-18 de 10 h à 11 h). La taille du point représente le nombre d'étapes dans le créneau horaire tandis que la couleur représente le ratio de bonnes étapes (du rouge pour 0% de bonnes étapes au vert pour les créneaux horaires avec plus de 80% de bonnes étapes). Utilisez les curseurs situés sous le graphique pour filtrer les tranches horaires en fonction de ces deux valeurs.
Ces graphiques peuvent être utiles pour identifier des problèmes de qualité globaux, par exemple, les appels effectués en Wi-Fi ont une qualité inférieure à celle des appels sur le réseau local, ce qui indique un éventuel manque de performance du réseau Wi-Fi. - Vous avez accès aux informations techniques pour toutes les tranches audio, ce qui vous aide à mieux creuser les problèmes éventuels :
- Plusieurs filtres sont disponibles : cliquez sur " + -
Ajouter un filtre" pour ajouter un filtre et
utilisez le menu pour sélectionner les options :
- - Toutes les qualités audio: Bonne, Moyenne, Basse, Pas d'audio ou Inconnue.
- Type: entrant, sortant, d'appels web ou softphone ou deskphone, conférence démarrée ou rejointe.
- Client: sélectionnez un client Rainbow (Android, iOS, Chrome, Edge, Bowser, Desktop, ...).
- Réseau : LAN, Wifi, Cellulaire ou inconnu.
- - Codec: sélectionnez un codec (OPUS, PVMA, PCMU, G722, ...).
- - Sart time : définissez une heure de Démarrer dans une plage horaire.
- -
Annuler le filtre.
-Utilisez l'icône d'aide pour obtenir plus d'informations.
- Voici quelques explications sur les différentes informations :
-Type: L'appel web est utilisé pour les communications d'égal à égal ; L'appel softphone est utilisé pour les appels téléphoniques sur OXO, OXE ou Cloud PBX ; La conférence est utilisée pour la collaboration dans les bulles.
- Réseau: l'un des réseaux LAN, Wifi, Cellulaire et Inconnu
- Client: l'un des réseaux Android, iOS ; Chrome, Edge, Firefox, Opera, Browser (pour les autres navigateurs ou les navigateurs non identifiés) ; Desktop (les appels de conférence sur n'importe quel navigateur sont marqués comme Desktop en raison des restrictions actuelles) ; Inconnu.
- Candidats ICE: Avant que deux pairs puissent communiquer à l'aide de WebRTC, ils doivent utiliser une technique appelée ICE (Interactive Connectivity Establishment) pour rassembler et identifier les candidats capables d'établir un chemin média entre eux. Ces informations peuvent être utilisées par exemple pour identifier si l'appel a été passé à domicile ou depuis le réseau de l'entreprise.
- Perte de paquets: La perte de paquets est le ratio de paquets envoyés par l'interlocuteur mais non reçus par l'utilisateur. Lorsque des paquets sont perdus, l'utilisateur peut ressentir un son haché, voire une perte totale du son.
- Jitter: Lorsque des paquets sont envoyés, il n'est pas garanti qu'ils seront livrés dans les mêmes intervalles de temps que ceux qui ont été envoyés. Par exemple, en raison de l'instabilité du réseau, les paquets peuvent être retardés, puis arriver en rafale. La différence - ou l'écart - par rapport à l'intervalle prévu est appelée gigue. Plus la gigue est élevée, plus la qualité audio est faible, entraînant par exemple une distorsion audio.
- RTT: le Round Trip Time est le temps qui s'écoule entre l'envoi d'une requête et la réception de la réponse correspondante. C'est donc un bon indicateur de la latence de la communication induite par le réseau et d'autres équipements comme les proxys et les firewalls. Une valeur élevée, par exemple en cas de congestion du réseau, se traduira par une communication audio qui semblera moins en temps réel.
- Les éléments soulignés peuvent être classés par ordre croissant ou décroissant.