Cette fonctionnalité est également disponible pour les membres ayant le rôle Analytiques.
La section Qualité audio des Analytiques couvre toutes les communications audio :
- Appels web.
- Appels téléphoniques via un système OXO ou OXE en mode ordinateur.
- Appels téléphoniques via un Cloud PBX en mode ordinateur.
- Conférences.
Ces analytiques sont disponibles :
- Dans le tableau de bord global.
- Dans l'onglet dédié"Qualité audio".
Conseils: Sélectionnez l'icône d'aide pour afficher des informations sur les données.
Les analytiques sont collectées par segment d'appel, et non par appel:
- Un appel individuel entre deux utilisateurs internes est composé de deux segments d'appel.
- Dans une conférence, chaque participant interne génère un segment d'appel.
- Seuls les segments d'appel impliquant les utilisateurs de votre organisation sont pris en compte.
- La qualité audio est évaluée à l'aide du MOS (Mean Opinion Score), qui s'applique uniquement au flux audio entrant et varie de 1,0 à 4,5:
- Supérieure à 4,0 = bonne qualité audio
- Inférieure à 3,6 = Qualité audio médiocre
Quand les segments d'appel apparaissent-ils dans le tableau de bord de la qualité audio ?
- Il peut s'écouler jusqu'à 10 minutes après la fin d'un appel avant qu'il ne s'affiche dans le tableau de bord de la qualité audio.
- Les appels passés avec des téléphones OXE ou OXO physiques n'apparaissent pas dans le tableau de bord de la qualité audio.
Pourquoi certains appels affichent-ils une qualité " inconnue " dans le tableau de bord de la qualité audio ?
- Les appels passés avec un téléphone de bureau ALE Hub peuvent initialement apparaître avec une qualité inconnue, ce qui peut prendre jusqu 'à 30 minutes après la fin de l'appel pour que le rapport de qualité soit traité.
- Dans certains cas, le score MOS ne peut pas être repris:
- Un problème de réseau survient pendant que le client Rainbow envoie les données MOS.
- Un client tiers a été utilisé pour l'appel.
- Sur les appareils Android, des paramètres spécifiques peuvent empêcher l'application Rainbow d'envoyer des données de qualité audio, ce qui entraîne des appels de qualité Inconnue. Pour plus de détails, consultez la section Notifications manquantes sur Android.
Appels web / Appels téléphoniques VoIP / Conférences (Tableau de bord global)
La section Qualité audio est divisée en trois mesures, chacune présentée de la même manière mais se concentrant sur différents types de communication audio :
- Appels web.
- Appels téléphoniques VoIP pour les appels téléphoniques en mode ordinateur, sur tous les systèmes (OXO, OXE et Cloud PBX).
- Conférences
Pour chaque mesure, trois vues sont disponibles :
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Vue agrégée
La vue agrégée est un diagramme circulaire qui représente la répartition des appels groupés par qualité audio : bonne, moyenne, mauvaise et aucune qualité audio.
La partie inférieure indique le MOS moyen pour tous les segments.
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Qualité vs. volume par jour
Cette vue affiche ensemble :
1- Le pourcentage de bonnes jambes sous forme de ligne.
2- Le nombre de tronçons avec une qualité audio bonne, moyenne, mauvaise et sans audio.
Cette vue est utile pour analyser l'impact du trafic sur la qualité audio, par exemple pour repérer une éventuelle congestion du réseau entraînant une mauvaise qualité audio les jours de forte affluence.
-
MOS moyen par jour
Cette vue représente simplement le MOS moyen par jour de la période sélectionnée.
Onglet Qualité audio
Remarque: cet article affiche l'onglet Qualité audio avec le niveau Utilisateur d'Analytiques. En fonction de vos paramètres dans Analytiques et Confidentialité, il se peut que vous ne puissiez pas rechercher un utilisateur spécifique ou voir les noms des utilisateurs.
Les appels passés avec un téléphone physique Rainbow Hub ou avec un client Rainbow sur Firefox ne sont actuellement pas pris en charge et sont affichés ici avec une qualité "inconnue". Les appels passés avec un téléphone physique OXE ou OXO n'apparaissent pas ici.
- Sélectionnez l'utilisateur dont vous souhaitez analyser la communication ou sélectionnez Tous les utilisateurs.
- Vous pouvez sélectionner la période de votre choix ou conserver la valeur par défaut "2 derniers jours". Notez que, contrairement aux autres analyses, vous avez ici accès à la communication audio de la journée en cours. Les appels peuvent prendre jusqu'à 10 minutes après leur Publication avant d'apparaître dans ce tableau de bord.
- Quatre graphiques couvrant le(s) utilisateur(s) et la période sélectionnés vous sont ensuite présentés :
- Un graphique circulaire qui représente la distribution des segments d'appels regroupés par qualité audio : bonne, moyenne, mauvaise et pas d'audio. En bas, le MOS moyen de tous les segments est indiqué.
- Une répartition des segments par type de réseau
- Répartition des segments par client Rainbow
- Une vue par heure où chaque point représente une tranche horaire d'une heure (par exemple 2023-12-18 de 10h à 11h). La taille du point représente le nombre de segments dans le créneau horaire, tandis que la couleur représente le ratio de bons segments (du rouge pour 0 % de bons segments au vert pour les créneaux horaires avec plus de 80 % de bons segments). Utilisez les curseurs situés sous le graphique pour filtrer les créneaux horaires en fonction de ces deux valeurs.
Ces graphiques peuvent être utiles pour identifier des problèmes de qualité globale. Par exemple, les appels effectués en Wi-Fi ont une qualité inférieure à celle des appels effectués sur le réseau local, ce qui indique un éventuel manque de performance du réseau Wi-Fi. - Vous avez accès aux informations techniques de toutes les pattes audio, ce qui vous permet de mieux cerner les problèmes éventuels :
- Plusieurs filtres sont disponibles : cliquez sur"+ Ajouter un filtre" pour ajouter un filtre etutilisez le menu pour sélectionner les options :
- Toutes les qualités audio: Bonne, Moyenne, Basse, Pas d'audio ou Inconnue.
- Type: entrant, sortant, d'appels web ou softphone ou deskphone, conférence démarrée ou rejointe.
- Client: sélectionnez un client Rainbow (Android, iOS, Chrome, Edge, Bowser, Desktop, ...).
- Réseau: LAN, Wifi, Cellulaire ou inconnu.
- Codec: sélectionnez un codec (OPUS, PVMA, PCMU, G722, ...).
- Heure début: définissez une heure début dans une plage horaire.
-Annuler le filtre.
-Utilisez l'icône d'aide pour obtenir plus d'informations.
- Voici quelques explications sur les différentes informations :
- Type: L'appel web est utilisé pour la communication peer-to-peer ; L'appel Softphone est utilisé pour les appels téléphoniques sur OXO, OXE, ou Cloud PBX ; La conférence est utilisée pour la collaboration dans les bulles.
- Réseau: l'un des réseaux locaux, Wifi, cellulaire et inconnu.
- Client: l'un des suivants : Android, iOS ; Chrome, Edge, Firefox, Opera, Navigateur (pour les navigateurs autres ou non identifiés) ; Bureau (les appels de conférence sur n'importe quel navigateur sont marqués comme Bureau en raison des restrictions actuelles) ; Inconnu.
- Candidats à l'ICE: Avant que deux pairs puissent communiquer à l'aide de WebRTC, ils doivent utiliser une technique appelée ICE (Interactive Connectivity Establishment) pour rassembler et identifier les candidats capables d'établir un chemin média entre eux. Ces informations peuvent être utilisées par exemple pour identifier si l'appel a été passé à la maison ou depuis le réseau de l'entreprise.
- Perte de paquets: la perte de paquets est le ratio de paquets envoyés par l'appelant mais non reçus par l'utilisateur. Lorsque des paquets sont perdus, l'utilisateur peut être confronté à un son haché, voire à une perte totale du son.
- Gigue: Lorsque des paquets sont envoyés, il n'est pas garanti qu'ils seront livrés dans les mêmes intervalles de temps que ceux qui ont été envoyés. Par exemple, en raison de l'instabilité du réseau, les paquets peuvent être retardés, puis arriver en rafale. La différence - ou l'écart - par rapport à l'intervalle prévu est appelée gigue. Plus la gigue est élevée, plus la qualité audio est faible, entraînant par exemple une distorsion du son.
- RTT: Le temps d'aller-retour est le temps qui s'écoule entre l'envoi d'une demande et la réception de la réponse correspondante. C'est donc un bon indicateur de la latence de la communication induite par le réseau et d'autres équipements comme les proxys et les pare-feu. Une valeur élevée, par exemple en cas de congestion du réseau, se traduira par une communication audio qui donnera l'impression d'être moins en temps réel.
- Les éléments soulignés peuvent être classés par ordre croissant ou décroissant.