Cet article a été traduit automatiquement. Consulter la version de référence en anglais.
Qu'est-ce que le programme Early Adopter ?
Le programme Early adopter permet à vos clients finaux sélectionnés de bénéficier de fonctionnalités à disponibilité limitée basées sur la version de production Rainbow. Ce mode Early Adopter est attribué temporairement pendant les tests ou l'accès anticipé à la fonctionnalité, jusqu'à ce que cette dernière soit rendue généralement disponible.
Rappel (extrait de la lettre d'intention) :
"Le programme Early adopter permet à vos clients finaux sélectionnés de bénéficier de fonctionnalités à disponibilité limitée basées sur la version de production Rainbow. Ce mode Early Adopter est attribué temporairement pendant les tests ou l'accès anticipé à la fonctionnalité, jusqu'à ce que cette dernière soit rendue Généralement disponible."
Comment souscrire au programme Early Adopter ?
- En tant que Business Partner, faites votre demande par e-mail à l'adresse support@openrainbow.com.
- Ajoutez [EA feature] dans le titre (feature = le nom de la fonctionnalité qui est testée pendant cette phase d'EA).
- Les informations suivantes sont nécessaires :
- Le nom de votre entreprise tel que défini dans Rainbow.
- Le nom, l'adresse électronique et le rôle dans l'entreprise de la personne qui signera la lettre d'intention (LOI).
- S'il s'agit d'un client, le nom de l'entreprise du client tel qu'il est défini dans Rainbow.
- + Nom et adresse e-mail du contact dans l'entreprise.
- La personne indiquée pour signer la lettre d'intention recevra une demande de signature par courrier électronique via Docusign.
- Une fois le document signé, nous attribuons les licences Early Adopter à l'entreprise.
Remarque : le programme Early Adopter vous donne droit à des licences utilisateur Early Adopter. Le nombre de licences dépend de la fonctionnalité testée, mais se situe généralement entre 1 et 5.
Ce que nous attendons de vous
Remarque: vous pouvez consulter l'article Programme Early Adopter actuel pour connaître les fonctionnalités actuellement disponibles pour le programme Early Adopter.
- Commentaires sur les fonctionnalités/versions
- dans notre communauté dédiée.
- en répondant aux enquêtes que nous vous envoyons.
- Rapports sur les problèmes
- si un dysfonctionnement est identifié.
- une régression d'une fonctionnalité fonctionnant avec la version de production.
Support
Ouvrir un ticket de support
- envoyez un courriel à support@openrainbow.com ou ouvrez directement un ticket sur MyPortal
- Le titre doit contenir [EA feature] (feature = le nom de la fonctionnalité qui est testée pendant cette phase d'EA)
Résolution des problèmes
Quelques rappels sur la récupération des logs :
- La façon la plus simple pour l'utilisateur final de récupérer les Logs du client Rainbow est d'utiliser la fonction Signaler un problème.
- Pour les logs des clients Rainbow, consultez l'article dédié.
- En plus des Logs du client Rainbow, pour le client web le Browser log peut être très utile.
- Pour les Logs de la passerelle WebRTC (mpcollect --all) et les traces SIP (mpndump on), consultez l'article dédié.
Rapports sur un dysfonctionnement/bogue :
Si le problème est reproduit, fournissez une description étape par étape pour reproduire le problème. N'hésitez pas à ajouter des captures d'écran ou des vidéos pour nous aider à comprendre le problème.
Dans le cas de problèmes concernant les appels, n'oubliez pas de nous donner tous les détails de la configuration de l'utilisateur :
- Type/version du PBX
- Appareil (Deskphone, REX, Anydevice)
- Version de la passerelle WebRTC
- Paramètres de routage (mode ordinateur/téléphone de bureau)
- Date et heure exactes de l'appel.
Toutes les informations sur l'appelant et l'appelé.
- email du compte Rainbow
- numéro de l'appelant / numéro de l'appelé
- le type de destination, interne/externe, ligne mobile/terrestre.
En plus de ces informations, veuillez fournir tous les logs clients Rainbow concernés et les logs de la passerelle WebRTC en cas d'appels VoIP (mode ordinateur).