Qu'est-ce que le programme Early Adopter et comment y souscrire ?

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Qu'est-ce que le programme Early Adopter ?

Le programme Early adopter permet à vos clients finaux sélectionnés de bénéficier de fonctionnalités à disponibilité limitée basées sur la version de production Rainbow. Ce mode Early Adopter est attribué temporairement pendant les tests ou l'accès anticipé à la fonctionnalité, jusqu'à ce que cette dernière soit rendue généralement disponible.

Rappel (extrait de la lettre d'intention) :

"Le programme Early adopter permet à vos clients finaux sélectionnés de bénéficier de fonctionnalités à disponibilité limitée basées sur la version de production Rainbow. Ce mode Early Adopter est attribué temporairement pendant les tests ou l'accès anticipé à la fonctionnalité, jusqu'à ce que cette dernière soit rendue Généralement disponible."

Comment souscrire au programme Early Adopter ?

Étape 1

• En tant que Business Partner, faites votre demande par e-mail à support@openrainbow.com.
  • Ajoutez[EA feature*] + le nom de votre entreprise (+ le nom de l'entreprise du client final) dans l'objet.
    *Fonctionnalité EA = le nom de la fonctionnalité qui est testée pendant cette phase EA, consultez donc l'article Programme Early Adopter actuel.
  • Les informations suivantes sont nécessaires :
    • Le nom de votre entreprise BP et, le cas échéant, le nom de l'entreprise de votre client final tel que défini dans Rainbow.
    • Raison de votre demande - le nom de la fonctionnalité qui est testée pendant cette phase d'EA.
      Le nom, l'adresse e-mail et le rôle dans votre entreprise de la personne qui signera la lettre d'intention.
      • Le contact doit être la personne habituellement chargée de signer les contacts avec l'ALE.

Note 1 : Si vous avez déjà appliqué pour le programme bêta, la lettre d'intention signée est déjà valable pour le programme Early Adopter.
Remarque 2 : Veuillez soumettre un ticket d'assistance pour chaque client final pour lequel vous demandez l'accès au programme Early Adopter. Si vous avez déjà signé la lettre d'intention pour une demande antérieure, indiquez-nous simplement le nom de la société EC et la raison de votre demande.

Étape 2

• Le contact indiqué pour signer la lettre d'intention recevra une demande de signature par courriel via Docusign.
  • Une fois le document signé par les deux parties, nous attribuerons les licences Beta à l'entreprise.

Note : Le programme Early Adopter vous donne droit à des licences utilisateurs Early Adopter. Le nombre de licences dépend de la fonctionnalité testée, mais se situe généralement entre 1 et 5.

Ce que nous attendons de vous

Remarque: vous pouvez consulter l'article Programme Early Adopter actuel pour connaître les fonctionnalités actuellement disponibles pour le programme Early Adopter.

• Commentaires sur les fonctionnalités/versions
  • dans notre communauté dédiée.
  • en répondant aux enquêtes que nous vous envoyons.
• Rapports sur les problèmes
  • si un dysfonctionnement est identifié.
  • une régression d'une fonctionnalité fonctionnant avec la version de production.

Support

Ouvrir un ticket de support

• envoyez un courriel à support@openrainbow.com ou ouvrez directement un ticket sur MyPortal
  • Le titre doit contenir [EA feature] (feature = le nom de la fonctionnalité qui est testée pendant cette phase d'EA)

Résolution des problèmes

Quelques rappels sur la récupération des logs :

• La façon la plus simple pour l'utilisateur final de récupérer les Logs du client Rainbow est d'utiliser la fonction Signaler un problème.
• Pour les logs des clients Rainbow, consultez l'article dédié.
• En plus des Logs du client Rainbow, pour le client web le Browser log peut être très utile.
• Pour les Logs de la passerelle WebRTC (mpcollect --all) et les traces SIP (mpndump on), consultez l'article dédié.

Rapports sur un dysfonctionnement/bogue :

Si le problème est reproduit, fournissez une description étape par étape pour reproduire le problème. N'hésitez pas à ajouter des captures d'écran ou des vidéos pour nous aider à comprendre le problème.

Dans le cas de problèmes concernant les appels, n'oubliez pas de nous donner tous les détails de la configuration de l'utilisateur :

• Type/version du PBX
• Appareil (Deskphone, REX, Anydevice)
• Version de la passerelle WebRTC
• Paramètres de routage (mode ordinateur/téléphone de bureau)
• Date et heure exactes de l'appel.

Toutes les informations sur l'appelant et l'appelé.

• email du compte Rainbow
• numéro de l'appelant / numéro de l'appelé
• le type de destination, interne/externe, ligne mobile/terrestre.

En plus de ces informations, veuillez fournir tous les logs clients Rainbow concernés et les logs de la passerelle WebRTC en cas d'appels VoIP (mode ordinateur).