Siga y anticipe las actualizaciones de Rainbow y su impacto.
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Regiones: NA, CALA, EMEA, DE, APAC, ANZ
| Aplicación | Versión | Ora di inizio | Fine del tempo |
|---|---|---|---|
| Conector Salesforce | 3.3.2 |
12 de febrero, 21:00 CET |
12 de febrero, 22:00 CET |
Esta actualización resuelve problemas relacionados con el comportamiento de las contraseñas de cierre del CCD, la disponibilidad del botón de silencio y las acciones de inicio/cierre de sesión de los agentes.
Información: Inicialmente prevista para hoy a las 21:00, la actualización de la aplicación Web se ha reprogramado a partir de las 17:00 de la misma fecha, hasta mañana (24 horas). La actualización de la aplicación Desktop se reprogramará próximamente.
Regiones: TODAS
| Aplicación | Versión | Ora di inizio | Fine del tempo |
|---|---|---|---|
| Android | 1.165.1 | 11 de febrero, 17:00 CET | 11 de febrero, 18:00 CET |
| Web | 2.165.18 | 10 de febrero, 17:00 CET | 11 de febrero, 17:00 CET |
| Escritorio | 2.165.3 | detalles por anunciar |
ATENER EN CUENTA: Las aplicaciones web se actualizarán utilizando el método azul/verde: la actualización se extenderá a lo largo de 24 horas.
El método de despliegue azul/verde ayuda a minimizar el riesgo de introducir fallos durante las actualizaciones, al tiempo que limita el tiempo de inactividad durante la transición a las nuevas versiones.
Encontrará los detalles de las correcciones en las Notas de la versión.
Esta operación marca la disponibilidad oficial de la versión de firmware 770.207 para las estaciones base DECT ALE 8328 y 8368, y de la versión de firmware 771.500 para el microteléfono DECT ALE 8262, garantizando la compatibilidad con la telefonía Cloud de Rainbow.
| Regiones | Ora di inizio | Fine del tempo |
|---|---|---|
| APAC | 05 de febrero, 14:00 CET | 05 de febrero, 16:00 CET |
| EMEA | 05 de febrero, 21:00 CET | 05 de febrero, 13:00 CET |
| NAR | 06 de febrero, 09:00 CET | 06 de febrero, 11:00 CET |
| CALA | 06 de febrero, 09:00 CET | 06 de febrero, 11:00 CET |
Configuración ZeroTouch: cuando las estaciones base DECT se gestionan mediante el aprovisionamiento ZeroTouch, puede producirse una interrupción temporal de los servicios de telefonía durante la ventana de actualización del firmware. Esta interrupción suele limitarse a un máximo de 10 minutos.
Configuración de dispositivos SIP genéricos: cuando las estaciones base DECT se configuran como dispositivos SIP genéricos, los servicios de telefonía se interrumpirán en el momento en que el administrador cargue y aplique manualmente el firmware a la estación base.
Esta nueva versión soluciona los problemas de inestabilidad y desconexión que afectan a algunos dispositivos DECT y, en general, mejora la fiabilidad y el comportamiento de las estaciones base DECT cuando se utilizan con Rainbow Cloud Telephony.
| Regiones | Ora di inizio | Fine del tempo |
|---|---|---|
| NAR / CALA | 04 de febrero, 09:00 CET | 04 de febrero, 10:00 CET |
| APAC | 04 de febrero, 15:00 CET | 04 de febrero, 16:00 CET |
| EMEA | 04 de febrero, 21:00 CET | 04 de febrero, 22:30 CET |
Los servicios de Cloud Telephony no estarán disponibles durante unos 10 minutos. Los usuarios afectados serán informados a través del icono " Servicios de telefonía actualmente no disponibles" en sus ajustes de telefonía.
Los servicios de conferencia se reiniciarán durante la franja horaria.
Los certificados SSL de Openrainbow tienen que ser renovados en algunos servidores.
| Regiones | Ora di inizio | Fine del tempo |
|---|---|---|
| EMEA | 29 de enero, 21:00 CET | 29 de enero, 23:00 CET |
Los servicios de Cloud Telephony no estarán disponibles durante unos 10 minutos. Los usuarios afectados serán informados a través del icono " Servicios de telefonía actualmente no disponibles" en su configuración de telefonía.
Esta operación nos permitirá racionalizar algunos equipos backend para una mejor gestión.
Regiones: NA, CALA, EMEA, DE, APAC, ANZ
| Aplicación | Versión | Ora di inizio | Fine del tempo |
|---|---|---|---|
| Pasarela WebRTC | 3.2.2-83 | 28 de enero, 14:00 CET | 28 de enero, 15:00 CET |
Pasarela WebRTC:
A la hora de inicio la pasarela WebRTC será lanzada en Mi Portal. Conéctese a ALE MyPortal para descargar los archivos de instalación. La versión también estará disponible para su actualización remota en las 24-72 horas (días laborables) siguientes a su publicación en MyPortal.
Esta Publicación trae un manejo mejorado de la recuperación reiniciando automáticamente los procesos necesarios cuando falla la creación de sesión o las comprobaciones de mantener la conexión, asegurando una limpieza completa y un restablecimiento fiable del servicio tras la pérdida de conexión.
Regiones: TODAS
| Aplicación | Versión | Ora di inizio | Fine del tempo |
|---|---|---|---|
| iOS | 1.165.10 | 26 de enero, 17:00 CET | 31 de enero, 17:00 CET |
| Android | 1.165.0 | 26 de enero, 17:00 CET | 31 de enero, 17:00 CET |
| Web | 2.165.15 | 26 de enero, 17:00 CET | 28 de enero, 17:00 CET |
| Escritorio | 2.165.2 | 26 de enero, 17:00 CET | 26 de enero, 19:00 CET |
A TENER EN CUENTA: Las aplicaciones Android, iOS y Web se actualizarán utilizando el método azul/verde: la actualización se extenderá a lo largo de varios días.
El método de despliegue azul/verde ayuda a minimizar el riesgo de introducir fallos durante las actualizaciones, al tiempo que limita el tiempo de inactividad durante la transición a las nuevas versiones.
Al tratarse de una versión mayor, traerá consigo una serie de nuevas funciones y correcciones , tal y como se describe en las Notas de la versión.
Regiones: NA, CALA, EMEA, DE, APAC, ANZ
| Aplicación | Versión | Ora di inizio | Fine del tempo |
|---|---|---|---|
| Conector AD/LDAP/Exchange | 3.6.6 | 26 de enero, 17:00 CET | 26 de enero, 18:00 CET |
Esta actualización tiene una corrección para evitar un fallo causado por la configuración errónea específica que afecta al 8770.
| Regiones | Ora di inizio | Fine del tempo |
|---|---|---|
| CALA | 22 de enero, 09:00 CET | 22 de enero, 11:00 CET |
| EMEA | 22 de enero, 21:00 CET | 22 de enero, 23:00 CET |
Los servicios de Cloud Telephony no estarán disponibles durante unos 10 minutos. Los usuarios afectados serán informados a través del icono " Servicios de telefonía actualmente no disponibles" en su configuración de telefonía.
Encontrará los detalles en la Nota de la versión.
| Regiones | Ora di inizio | Fine del tempo |
|---|---|---|
| NAR / CALA | 22 de enero, 09:00 CET | 22 de enero, 11:00 CET |
| APAC | 22 de enero, 14:00 CET | 22 de enero, 16:00 CET |
| EMEA / HDS | 22 de enero, 21:00 CET | 22 de enero, 23:00 CET |
Esta operación se realizará sin problemas para los usuarios.
Encontrará los detalles en la Nota de la versión.
| Regiones | Ora di inizio | Fine del tempo |
|---|---|---|
| NAR | 21 de enero, 09:00 CET | 21 de enero, 10:00 CET |
Se restablecerán todos los dispositivos de Rainbow Cloud Telephony en la instancia de Norteamérica.
Esta actualización introduce nuevos certificados SIP en la región de Norteamérica antes de que caduquen los certificados actuales.
| Regiones | Ora di inizio | Fine del tempo |
|---|---|---|
| NAR | 15 de enero, 09:00 CET | 15 de enero, 11:00 CET |
| APAC | 15 de enero, 14:00 CET | 15 de enero, 16:00 CET |
| EMEA | 15 de enero, 21:00 CET | 15 de enero, 23:00 CET |
| CALA | 16 de enero, 09:00 CET | 16 de enero, 11:00 CET |
Los servicios de Cloud Telephony no estarán disponibles durante unos 10 minutos durante la franja horaria. Los usuarios afectados serán informados a través del icono " Servicios de telefonía actualmente no disponibles" en su configuración de telefonía.
Encontrará los detalles en la Nota de la versión.
Regiones: NA, CALA, EMEA, DE, APAC, ANZ
| Aplicación | Versión | Ora di inizio | Fine del tempo |
|---|---|---|---|
| Pasarela WebRTC | 3.2.1-73 | 13 de enero, 17:00 CEST | 13 de enero, 18:00 CEST |
Pasarela WebRTC:
A la hora de inicio la pasarela WebRTC será lanzada en Mi Portal. Conéctese a ALE MyPortal para descargar los archivos de instalación. La versión también estará disponible para su actualización remota en las 24-72 horas (días laborables) siguientes a su publicación en MyPortal.
Esta Publicación trae correcciones críticas para la telefonía Híbrida, estabilidad de WebRTC junto con nuevas capacidades como el despliegue de AWS, soporte SNMP, control dinámico del nivel de registro WRG. Resuelve fallos importantes en las llamadas, desincronización Janus/XMPP, problemas de manejo de DNS y casos esporádicos de ausencia de audio.
| Regiones | Ora di inizio | Fine del tempo |
|---|---|---|
| NAR | 08 de enero, 09:00 CET | 08 de enero, 12:00 CET |
| APAC | 08 de enero, 14:00 CET | 08 de enero, 17:00 CET |
| EMEA | 08 de enero, 21:00 CET | 08 de enero, 24:00 CET |
| CALA | 09 de enero, 08:30 CET | 09 de enero, 11:30 CET |
Los servicios de Cloud Telephony no estarán disponibles durante unos 10 minutos durante la franja horaria. Los usuarios afectados serán informados a través del icono " Servicios de telefonía actualmente no disponibles" en su configuración de telefonía.
Los complementos EM200 se reiniciarán durante la actualización en EMEA para obtener una nueva versión 2.11.06.0017.
Encontrará los detalles en la Nota de la versión.
| Regiones | Ora di inizio | Fine del tempo |
|---|---|---|
| APAC | 23 de febrero, 21:00 CET | 23 de febrero, 23:00 CET |
Gracias por actualizar sus cortafuegos en consecuencia.
Esta operación de mantenimiento nos permitirá actualizar nuestros servidores para garantizar una mejor gestión.
Regiones: NA, CALA, EMEA, DE, APAC, ANZ
| Aplicación | Versión | Ora di inizio | Fine del tempo |
|---|---|---|---|
| Rainbow Classroom | 2.10.2 | 18 de diciembre, 21:00 CET | 18 de diciembre, 22:00 CET |
Esta versión aporta vistas de tareas Gantt, anotación de imágenes y flujos de trabajo de certificados automatizados con firmas digitales. También mejora el rendimiento, amplía las API y soluciona problemas clave en traducciones, sesiones y asistencia, con más detalles disponibles en el artículo completo: Notas de la versión 2.10.2 de Rainbow Classroom.
Regiones: NA, CALA, EMEA, DE, APAC, ANZ
| Aplicación | Versión | Ora di inizio | Fine del tempo |
|---|---|---|---|
| Conector Zendesk | 3.2.20 | 18 de diciembre, 21:00 CET | 18 de diciembre, 22:00 CET |
Esta actualización resuelve los problemas de gestión de llamadas, como el timbre continuo y los fallos del botón de respuesta, y soluciona los problemas de creación de tickets del conector de Zendesk, incluidos los tickets duplicados para agentes y los tickets no deseados para llamadas internas.
| Regiones | Ora di inizio | Fine del tempo |
|---|---|---|
| APAC | 17 de diciembre, 14:00 CET | 17 de diciembre, 17:00 CET |
| EMEA | 17 de diciembre, 21:00 CET | 17 de diciembre, 24:00 CET |
| NAR / CALA | 18 de diciembre, 09:00 CET | 18 de diciembre, 12:00 CET |
Los servicios de Cloud Telephony no estarán disponibles durante unos 10 minutos. Los usuarios afectados serán informados a través del icono " Servicios de telefonía actualmente no disponibles" en su configuración de telefonía.
Los dispositivos Myriad y Halo se reiniciarán durante la franja horaria.
Encontrará los detalles en la Nota de la versión.
Regiones: NA, CALA, EMEA, DE, APAC, ANZ
| Aplicación | Versión | Ora di inizio | Fine del tempo |
|---|---|---|---|
| Conector AD/LDAP/Exchange | 3.6.5 | 16 de diciembre, 17:00 CET | 16 de diciembre, 18:00 CET |
Esta actualización introduce la Sincronización del calendario de Exchange(Acceso anticipado) para una visibilidad perfecta de los eventos locales y un nuevo flag de contenido de depuración para una gestión flexible de los logs. También resuelve los errores de eliminación específicos del dominio, las incoherencias del instalador, las imprecisiones de la marca de tiempo de sincronización, los problemas del proxy LDAP y los fallos en la generación de informes para garantizar una administración más fluida.
| Regiones | Ora di inizio | Fine del tempo |
|---|---|---|
| TODAS | 10 de diciembre, 17:00 CET | 10 de diciembre, 18:00 CET |
Esta actualización no presenta problemas para los usuarios.
Consulte la Nota de la versión.
| Regiones | Ora di inizio | Fine del tempo |
|---|---|---|
| APAC | 09 de diciembre, 14:00 CET | 09 de diciembre, 15:00 CET |
| NAR/CALA | December 09, 21:00 CET | December 09, 22:00 CET |
| EMEA | 10 de diciembre, 17:00 CET | 10 de diciembre, 18:00 CET |
Consulte la Nota de la versión.
Información: Inicialmente prevista para el 27 de noviembre, esta operación ha sido reprogramada para el 28 de noviembre en NAR/CALA.
| Regiones | Ora di inizio | Fine del tempo |
|---|---|---|
| NAR/CALA | 28 denoviembre, 09:00 CET | 28 de noviembre, 11:00 CET |
| APAC | 27 de noviembre, 14:00 CET | 27 de noviembre, 16:00 CET |
| EMEA/HDS | 27 de noviembre, 21:00 CET | 27 de noviembre, 23:00 CET |
Los servicios de Cloud Telephony no estarán disponibles durante unos 10 minutos. Los usuarios afectados serán informados a través del icono " Servicios de telefonía actualmente no disponibles" en sus ajustes de telefonía.
Los dispositivos Myriad y Halo se reiniciarán durante la franja horaria.
Encontrará los detalles en la Nota de la versión.
Regiones: TODAS
| Aplicación | Versión | Ora di inizio | Fine del tempo |
|---|---|---|---|
| Web | 2.161.21 | 26 de noviembre, 17:00 CET | 26 de noviembre, 18:00 CET |
| Android | 1.161.5 | 26 de noviembre, 17:00 CET | 26 de noviembre, 18:00 CET |
| iOS | 1.161.12 | 26 de noviembre, 17:00 CET | 26 de noviembre, 18:00 CET |
Las correcciones proporcionadas en estas publicaciones se detallan en la sección Notas de la versión.
Regiones: NA, CALA, EMEA, DE, APAC, ANZ
| Aplicación | Versión | Ora di inizio | Fine del tempo |
|---|---|---|---|
| Conector Salesforce | 3.3.0 | 26 de noviembre, 21:00 CET | 26 de noviembre, 22:00 CET |
Esta actualización resuelve problemas clave con los Logs de llamadas, la gestión de llamadas en conferencia y la visualización del modo CTI, al tiempo que mejora la compatibilidad multilingüe con la fecha y hora y elimina la creación innecesaria de objetos de llamadas salientes. También ofrece una renovada interfaz de usuario alineada con Rainbow, actualizaciones de las versiones de Node y Angular, mejoras en el SDK y compatibilidad con la renderización HTML en burbujas.
Regiones: NA, CALA, EMEA, DE, APAC, ANZ
| Aplicación | Versión | Ora di inizio | Fine del tempo |
|---|---|---|---|
| Piloto Rainbow | 1.2.3 | 21 de noviembre, 12:00 CET | 21 de noviembre, 13:00 CET |
| Agente de Rainbow Pilot | 1.2.3 | 21 de noviembre, 12:00 CET | 21 de noviembre, 13:00 CET |
Esta actualización resuelve los problemas de validación DHCP/NTP y de mensajería, simplifica el flujo WebRTC cuando se deniegan los permisos de medios, mejora la localización y los informes (Excel/PDF), soluciona los problemas de interfaz de usuario e iconos y aporta la verificación DHCP/NTP del lado del agente, además de correcciones en el tamaño y la rotación de los registros.
| Regiones | Ora di inizio | Fine del tempo |
|---|---|---|
| NAR/CALA | 27 de noviembre, 09:00 CET | 27 de noviembre, 11:00 CET |
| APAC | 27 de noviembre, 14:00 CET | 27 de noviembre, 16:00 CET |
| EMEA/HDS | 27 de noviembre, 21:00 CET | 27 de noviembre, 23:00 CET |
Esta actualización no presenta problemas para los usuarios.
Consulte la Nota de la versión.
| Regiones | Ora di inizio | Fine del tempo |
|---|---|---|
| APAC | 17 de noviembre, 14:00 CET | 17 de noviembre, 16:00 CET |
| CALA | 18 de noviembre, 09:00 CET | 18 de noviembre, 11:00 CET |
Los servicios de Cloud Telephony no estarán disponibles durante unos 10 minutos durante la franja horaria. Los usuarios afectados serán informados a través del icono " Servicios de telefonía actualmente no disponibles" en sus ajustes de telefonía.
Los dispositivos Myriad y Halo se reiniciarán durante la franja horaria.
Encontrará los detalles en la Nota de la versión fechada el 2025-11-13.
Regiones: NA, CALA, EMEA, DE, APAC, ANZ
| Aplicación | Versión | Ora di inizio | Fine del tempo |
|---|---|---|---|
| Web | 2.161.19 | 17 de noviembre, 17:00 CET | 17 de noviembre, 18:00 CET |
| Android | 1.161.4 | 17 de noviembre, 17:00 CET | 17 de noviembre, 18:00 CET |
| iOS | 1.161.11 | 17 de noviembre, 17:00 CET | 17 de noviembre, 18:00 CET |
Las correcciones proporcionadas en estas publicaciones se detallan en la sección Notas de la versión.
| Regiones | Ora di inizio | Fine del tempo |
|---|---|---|
| NAR | 13 de noviembre, 09:00 CET | 13 de noviembre, 11:00 CET |
| EMEA | 13 de noviembre, 21:00 CET | 13 de noviembre, 23:00 CET |
Los servicios de Cloud Telephony no estarán disponibles durante unos 10 minutos. Los usuarios afectados serán informados a través del icono " Servicios de telefonía actualmente no disponibles" en sus ajustes de telefonía.
Los dispositivos Myriad y Halo se reiniciarán durante la franja horaria.
Encontrará los detalles en la Nota de la versión.
Regiones: NA, CALA, EMEA, DE, APAC, ANZ
| Aplicación | Versión | Ora di inizio | Fine del tempo |
|---|---|---|---|
| Conector MS Dynamics | 3.2.19 | 6 de noviembre, 21:00 CET | 6 de noviembre, 22:00 CET |
Esta actualización resuelve problemas con la integración de MS Dynamics, incluido el acceso a la página de contacto en la segunda llamada y la funcionalidad de hacer clic para llamar, corrige la contestación de llamadas y añade traducción al español para los registros de llamadas.