Este artículo ha sido traducido automáticamente. Véase la versión de referencia en inglés.
Tanto si es un usuario freemium como si forma parte de una empresa que utiliza Rainbow, el servicio de asistencia técnica está a su disposición para ayudarle a resolver sus problemas o responder a sus preguntas. A continuación le indicamos cómo obtener la asistencia adecuada en función de su tipo de usuario y de la configuración de su empresa.
Usuarios freemium (no vinculados a una empresa o no gestionados por un distribuidor de Rainbow)
Si utiliza Rainbow de forma independiente o su empresa no está gestionada por un revendedor de Rainbow:
- Visite el portal de asistencia y ayuda de la comunidad Rainbow.
→ Aquí podrá hacer preguntas, e interactuar con otros usuarios.
Usuarios de una empresa gestionada por un revendedor de Rainbow
Usuarios habituales
Si es un usuario estándar dentro de una empresa gestionada por un revendedor de Rainbow:
- Utilice la función Informe de un problema directamente dentro de la aplicación Rainbow.
- O póngase en contacto con el administrador de TI de su empresa o con el servicio de asistencia interno a través de los canales definidos por su organización
Administradores de empresa
Si usted es un administrador y necesita ayuda más allá del soporte interno:
- Póngase en contacto directamente con su distribuidor de Rainbow a través del canal de soporte acordado con ellos
Usuarios de una empresa que es revendedor de Rainbow (VAD / IR / DR)
Usuarios estándar
Igual que los demás usuarios de la empresa:
- Utilice la función Informar de un problema dentro de la aplicación
- O póngase en contacto con el administrador de TI o el equipo de asistencia desu empresa
Administradores de la empresa (funciones de administración, operaciones y finanzas)
Como Business Partner de ALE, tiene acceso al soporte especializado de ALE:
- Abra un ticket de soporte a través de MyPortal: https: //myportal.al-enterprise.com/
Directrices importantes para el envío de tickets (Distribuidor Rainbow)
Para asegurarse de que su incidencia se enruta correctamente:
-
Problemas relacionados con la telefonía (soluciones híbridas OXE/OXO)
→ Abra un ticket de soporte de PBX a través de MyPortal. -
Problemas relacionados con las funciones de Rainbow (que no impliquen telefonía PBX)
→ Abra un ticket de asistencia de Rainbow a través de MyPortal.
→ Como alternativa, envíe un correo electrónico a: support@openrainbow.com -
Problemas con las funciones de Rainbow que tengan que ver con la telefonía Cloud HUB de Rainbow
→ Abra un ticket de soporte del Rainbow HUB a través de MiPortal.
→ Como alternativa, envíe un correo electrónico a: support@openrainbow.com