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Egal, ob Sie ein Freemium-Benutzer sind oder zu einem Unternehmen gehören, das Rainbow nutzt, der Support steht Ihnen zur Verfügung, um Probleme zu lösen oder Fragen zu beantworten. Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie je nach Art Ihres Benutzers und Ihres Unternehmens die richtige Unterstützung erhalten.
Freemium-Benutzer (nicht an ein Unternehmen gebunden oder nicht von einem Rainbow-Wiederverkäufer verwaltet)
Wenn Sie Rainbow unabhängig nutzen oder Ihr Unternehmen nicht von einem Rainbow-Wiederverkäufer verwaltet wird:
- Besuchen Sie das Rainbow Community Hilfe- und Support-Portal.
→ Hier können Sie Fragen stellen und sich mit anderen Benutzern austauschen.
Benutzer in einem Unternehmen, das von einem Rainbow-Wiederverkäufer verwaltet wird
Standard Benutzer
Wenn Sie ein normaler Benutzer in einem Unternehmen sind, das von einem Rainbow-Wiederverkäufer verwaltet wird:
- Verwenden Sie die Funktion Problem melden direkt in der Rainbow App
- Oder kontaktieren Sie den IT-Administrator Ihres Unternehmens oder den internen Support-Service über die von Ihrer Organisation definierten Newsfeeds
Administratoren eines Unternehmens
Wenn Sie ein Administrator sind und Hilfe über den internen Support hinaus benötigen:
- Wenden Sie sich direkt an Ihren Rainbow-Händler über den mit ihm vereinbarten Support-Kanal
Benutzer in einem Unternehmen, das ein Rainbow-Wiederverkäufer ist (VAD / IR / DR)
Standard Benutzer
Genau wie andere Benutzer des Unternehmens:
- Verwenden Sie die Funktion " Problem melden" in der App.
- Oder wenden Sie sich an den IT-Administrator oder das Support-Team Ihres Unternehmens
Unternehmensadministratoren (Admin-, Betriebs-, Finanz-Rollen)
Als ALE Business Partner haben Sie Zugang zum ALE-Support:
- Eröffnen Sie ein Support-Ticket über MyPortal: https: //myportal.al-enterprise.com/
Wichtige Richtlinien für das Einreichen von Tickets (Rainbow Reseller)
Um sicherzustellen, dass Ihr Problem korrekt weitergeleitet wird:
-
Probleme mit der Telefonie (OXE/OXO-Hybridlösungen)
→ Eröffnen Sie ein PBX-Support-Ticket über MyPortal -
Probleme mit Rainbow-Funktionen (ohne PBX-Telefonie)
→ Eröffnen Sie ein Rainbow-Support-Ticket über MyPortal
→ Alternativ können Sie eine E-Mail schreiben: support@openrainbow.com -
Probleme mit Rainbow Funktionen, die die Rainbow HUB Cloud Telephony betreffen
→ Eröffnen Sie ein Rainbow HUB Support-Ticket über MyPortal
→ Alternativ können Sie auch eine E-Mail an support@openrainbow.com senden.