Dieser Artikel wurde automatisch übersetzt. Siehe die Referenzversion auf Englisch.
Was ist ein Early Adopter Programm?
Das Early Adopter Programm ermöglicht es Ihren ausgewählten Endkunden, von einer begrenzten Anzahl von Funktionen zu profitieren, die auf der Rainbow Produktionsversion basieren. Dieser Early Adopter-Modus wird vorübergehend während der Tests oder des frühen Zugriffs auf die Funktion zugewiesen, bis diese allgemein verfügbar gemacht wird.
Zur Erinnerung (LOI-Auszug):
"Das Early Adopter-Programm ermöglicht es Ihren ausgewählten Endkunden, von Funktionen zu profitieren, die auf der Rainbow-Produktionsversion basieren und nur begrenzt verfügbar sind. Dieser Early Adopter-Modus wird vorübergehend während der Tests oder des frühen Zugriffs auf die Funktion zugewiesen, bis diese allgemein verfügbar gemacht wird."
Wie Sie sich für das Early Adopter Programm anmelden
- Stellen Sie als Business Partner Ihre Anfrage per E-Mail an support@openrainbow.com
- Fügen Sie [ EA-Feature] im Titel hinzu (Feature = der Name des Features, das in dieser EA-Phase getestet wird)
- Die folgenden Informationen werden benötigt:
- Ihr Firmenname wie in Rainbow definiert.
- Name, E-Mail-Adresse und Funktion in der Firma der Person, die die Absichtserklärung (LOI) unterzeichnen wird
- Wenn es sich um einen Kunden handelt, den Firmennamen des Kunden, wie er in Rainbow definiert ist
- + Name und E-Mail Adresse des Kontakts in Ihrem Unternehmen.
- Die Person, die die Absichtserklärung unterzeichnen soll, erhält per E-Mail eine Unterschriftsaufforderung über Docusign.
- Sobald das Dokument unterzeichnet ist, weisen wir dem Unternehmen die Early Adopter-Lizenzen zu.
Hinweis: Das Early Adopter-Programm berechtigt Sie zu Early Adopter-Benutzerlizenzen. Die Anzahl der Lizenzen hängt von der zu testenden Funktion ab, liegt aber normalerweise zwischen 1 und 5.
Was wir von Ihnen erwarten
Hinweis: Sie können den Artikel Aktuelles Early Adopter Programm konsultieren, um zu erfahren, welche Funktionen derzeit für das Early Adopter Programm verfügbar sind.
- Feedback zu den Funktionen/Versionen
- in unserer engagierten Community.
- indem Sie auf die Umfragen antworten, die wir Ihnen zusenden.
- Berichte über Probleme
- wenn eine Fehlfunktion festgestellt wird.
- eine Regression einer Funktion, die mit der Produktionsversion funktioniert.
Unterstützung
Eröffnen Sie ein Support-Ticket
- Senden Sie eine E-Mail an support@openrainbow.com oder eröffnen Sie direkt ein Ticket auf MyPortal
- Der Titel sollte [ EA-Funktion] enthalten (Funktion = der Name der Funktion, die in dieser EA-Phase getestet wird)
Troubleshooting
Ein paar Hinweise zur Wiederherstellung von Logs :
- Der einfachste Weg für den Benutzer, die Logs des Rainbow-Clients wiederherzustellen, ist die Funktion "Ein Problem melden".
- Für Rainbow Client Logs lesen Sie bitte den entsprechenden Artikel.
- Zusätzlich zu den Logs des Rainbow-Clients kann für den Web-Client auch das Browser-Protokoll sehr hilfreich sein.
- Für WebRTC-Gateway-Protokolle (mpcollect --all) und SIP-Traces (mpndump on) lesen Sie den entsprechenden Artikel.
Berichte über eine Fehlfunktion/einen Fehler :
Wenn das Problem reproduziert werden kann, geben Sie eine Schritt-für-Schritt-Beschreibung an, um das Problem zu reproduzieren. Fügen Sie gerne Screenshots oder Videos hinzu, um uns zu helfen, das Problem zu verstehen.
Bei Problemen mit Anrufen vergessen Sie bitte nicht, uns alle Details zur Konfiguration des Benutzers mitzuteilen:
- PBX-Typ/Version
- Gerät (Deskphone, REX, Anydevice)
- Version des WebRTC-Gateways
- Routing-Einstellung (Computer-Modus/Bürotelefon)
- Genaues Datum und Uhrzeit des Anrufs.
Alle Informationen über den Anrufer und den angerufenen Teilnehmer
- E-Mail des Rainbow Kontos
- Nummer des Anrufers/der angerufenen Nummer
- Art des Ziels, intern/extern, Mobil/Festnetz
Zusätzlich zu diesen Informationen stellen Sie bitte alle beteiligten Rainbow Client Logs und die WebRTC Gateway Logs im Falle von VoIP Anrufen (Computer Modus) zur Verfügung.