Een tweede oproep beheren (in communicatie)

Agent tools Edit article Translate article Show labels

Dit artikel is bedoeld voor gebruikers van Rainbow die gesprekken voeren vanaf hun bureautelefoon en die een tweede oproep moeten beheren:

• Een tweede telefoongesprek voeren
• Een tweede oproep beantwoorden
• Een tweede telefoongesprek annuleren
• Schakelen tussen oproepende partijen (brokeroproep)
• Partijen oproepen met elkaar verbinden (oproepdoorschakeling)

Een tweede telefoongesprek voeren

De eerste oproep wordt in de wacht gezet wanneer de tweede oproep tot stand wordt gebracht.

Een tweede oproep plaatsen:

1. Druk op de softkey Nieuw.
2. Voer één van de volgende handelingen uit:

   Oproepen op nummer	Kies het interne of openbare nummer
   Oproepen op naam	Druk op de toets abc om over te schakelen naar het alfabetische toetsenbord, voer de naam van het contact in en druk op de softkeyOK of Oproepen
   Oproepen vanuit het oproeplogboek	Selecteer het gewenste contact in het oproeplogboek en druk op OK .
   Oproepen vanuit het lokale telefoonboek	Druk op de softkey Directory om het persoonlijke telefoonboek te openen, selecteert u het doelcontact en drukt u op de softkeyOK toets of bellen
   Oproepen vanuit een snelkiestoets	c ontact

Een tweede oproep beantwoorden

In communicatie met uw eerste contact wordt u op uw bureautelefoon door drie pieptonen op de hoogte gebracht van een nieuwe oproep. De identificatie van de beller wordt weergegeven zolang de oproep op uw bureautelefoon staat.

U kunt:

• De tweede oproep beantwoorden met een van de volgende opties:

  Handset (indien aanwezig)	De hoorn opnemen ( )
  Handenvrije modus	Druk op één van de volgende toetsen: Softkey oproep aannemen , toets , luidsprekertoets of toets OK
  Headset (indien aangesloten)	Druk op de softkey Neem oproep aan of op de OK-toets

• Verbind het tweede telefoongesprek door naar:

  Uw voicemailbox	Druk op de softkey Oproep weigeren of op de toets .
  Een ander contact	Druk op de softkey Doorverbinden en voer een van de volgende handelingen uit: Indien aanwezig in uw oproeplogboek, selecteer het doelcontact met de navigatietoetsen. Voer het nummer of de naam van het contact in.

Een tweede oproep annuleren

Een eerste oproep staat in de wacht terwijl een tweede oproep bezig is.

U kunt de tweede oproep annuleren en de eerste oproep terughalen:

1. Druk op de softkey Einde of op de toets .
   De tweede oproep wordt geannuleerd. De eerste oproep staat nog steeds in de wacht.
2. Druk op de softkey Terughalen.
   De eerste oproep wordt teruggehaald: u bent in gesprek met uw eerste contact.

Schakelen tussen gesprekspartners (brokeroproep)

Een eerste oproep staat in de wacht terwijl een tweede oproep bezig is.

Om de eerste oproep terug te halen en de tweede oproep in de wacht te zetten, drukt u op de softkey Wisselen of op .

Gesprekspartners met elkaar verbinden (gesprek doorverbinden)

Een eerste oproep staat in de wacht terwijl een tweede oproep bezig is.

Om de twee contacten te verbinden en de communicatie te verlaten,drukt u op de softkey Doorverbinden of op de toets .