Een oproep beheren

Agent tools Edit article Translate article Show labels

Dit artikel is bedoeld voor gebruikers van Rainbow die gesprekken voeren vanaf hun bureautelefoon en die een van de volgende dingen willen doen:

• Het telefoongesprek in de wacht zetten
• Het telefoongesprek in de wacht hervatten
• Het telefoongesprek naar een andere partij doorverbinden
• Het telefoongesprek beëindigen

Het telefoongesprek in de wacht zetten

Druk op de softkey Wachtstand of op .

Het telefoongesprek wordt op uw bureautelefoon in de wacht gezet.

Het telefoongesprek in de wachtstand hervatten

Druk op de softkey Terughalen of op de toets .

Het telefoongesprek naar een andere partij doorverbinden

U kunt:

• De oproep onmiddellijk doorverbinden voordat de andere partij opneemt(blind transfer)
• De oproep doorverbinden nadat de andere partij heeft opgenomen (doorverbindenmet deelnemer )

De oproep doorverbinden:

1. Druk op de softkey Doorverbinden of op de toets .
   De eerste partij wordt in de wacht gezet.
2. Druk op de softkey Nieuw en voer één van de volgende handelingen uit:
   • Zoek de tweede partij in het oproeplogboek of het persoonlijke telefoonboek.
   • Kies het nummer of de naam van de tweede partij
3. Druk op OK.
   De tweede partij wordt opgeroepen.
4. Voer een van de volgende handelingen uit:
   • Blind transfereren: druk op de softkey B transf.
   • Een doorgeschakelde doorschakeling uitvoeren: druk op de softkey Doorschakelen of op de toets .

Beide partijen (in de wacht en online) zijn in gesprek.

Het telefoongesprek beëindigen

Druk op de softkey Beëindigen.