Publicatie van Feature - CCD gemengde modus voor OmniPCX Enterprise
Nieuwe functies
Rainbow CCD agenten kunnen nu gebruik maken van twee geavanceerde telefonieconfiguraties genaamd Mixed Mode en Fixed Mode, ontworpen om de flexibiliteit en controle over spraakcommunicatie te verbeteren:
- Mixed Mode maakt naadloze afhandeling mogelijk van zowel privé als CCD gedistribueerde oproepen via een verenigde Rainbow VoIP setup, zodat agenten persoonlijke toegang tot telefonie behouden terwijl ze bezig zijn met CCD workflows.
- De Fixed Mode ondersteunt agenten die speciale bureautelefoons of externe apparaten gebruiken en activeert telefonie alleen tijdens actieve CCD sessies.
- Houd er rekening mee dat, met betrekking tot de vaste modus, er nog verdere verbeteringen nodig zijn om ervoor te zorgen dat de uitgelogde status van de agent correct wordt weergegeven.
Deze nieuwe opties breiden de bestaande Standaardmodus uit en bieden oplossingen op maat voor uiteenlopende operationele behoeften.