Deze functie is ook beschikbaar voor leden met de rol Analyse.
De sectie Audiokwaliteit in de Analyse heeft betrekking op alle audiocommunicatie:
- Webgesprekken.
- Telefoongesprekken via een OXO- of OXE-systeem in computermodus.
- Telefoongesprekken via een Cloud PBX in computermodus.
- Conferenties.
Deze analyses zijn beschikbaar:
- In het Globale dashboard.
- In het speciale tabblad"Audiokwaliteit".
Tips: Selecteer het help-pictogram om informatie over de gegevens weer te geven.
Analyses worden verzameld per gesprekssectie, niet per oproep:
- Een één-op-één oproep tussen twee interne gebruikers bestaat uit twee gespreksdelen.
- In een conferentie genereert elke interne deelnemer één gespreksdeel.
- Alleen gesprekken waarbij gebruikers van uw organisatie betrokken zijn, worden in aanmerking genomen.
- De audiokwaliteit wordt beoordeeld met behulp van de MOS (Mean Opinion Score), die alleen wordt toegepast op de inkomende audiostream, en varieert van 1,0 tot 4,5:
- Boven 4,0 = Goede audiokwaliteit
- Onder 3,6 = Slechte audiokwaliteit
Wanneer verschijnen de oproepen in het audiokwaliteitsdashboard?
- Het kan tot 10 minuten na beëindiging van een oproep duren voordat deze in het Audio Quality dashboard wordt weergegeven.
- Oproepen met fysieke OXE- of OXO-telefoons verschijnen niet in het Audio Quality dashboard.
Waarom geven sommige oproepen "Onbekende" Kwaliteit weer op het Audio Kwaliteit dashboard?
- Oproepen die gedaan zijn met een ALE Hub bureautelefoon kunnen aanvankelijk met Onbekende kwaliteit verschijnen, waarbij het tot 30 minuten na het einde van de oproep kan duren voordat het kwaliteitsrapport verwerkt is.
- In sommige gevallen kan de MOS-score niet teruggehaald worden, zoals:
- Er doet zich een netwerkprobleem voor terwijl de Rainbow client de MOS-gegevens verzendt.
- Er is een externe client gebruikt voor de oproep.
- Op Android apparaten kunnen specifieke instellingen voorkomen dat de Rainbow app gegevens over audiokwaliteit verstuurt, wat resulteert in oproepen van onbekende kwaliteit. Meer details kunt u vinden in Ontbrekende Android meldingen
Webgesprekken / VoIP Telefoongesprekken / Conferenties (Wereldwijd dashboard)
De sectie Audiokwaliteit is opgesplitst in drie statistieken, die elk op dezelfde manier gepresenteerd worden maar gericht zijn op verschillende soorten audiocommunicatie:
- Webgesprekken
- VoIP Telefoongesprekken voor telefoongesprekken in Computer modus, op alle systemen (OXO, OXE en Cloud PBX)
- Conferenties
Voor elke metriek zijn drie weergaven beschikbaar:
-
Geaggregeerde weergave
De geaggregeerde weergave is een cirkeldiagram dat de verdeling van de oproepen per audiokwaliteit weergeeft: goed, gemiddeld, slecht en geen audio.
Onderaan staat de gemiddelde MOS over alle legs.
-
Kwaliteit vs. volume per dag
Deze weergave geeft samen weer:
1- Het percentage goede benen als een lijn.
2- Het aantal etappes met audiokwaliteit goed, gemiddeld, slecht en geen audio.
Deze weergave is handig om de impact van het verkeer op de audiokwaliteit te analyseren, bijvoorbeeld om mogelijke netwerkcongestie te zien die leidt tot slechte audiokwaliteit op drukke dagen.
-
Gemiddelde MOS per dag
Deze weergave geeft eenvoudig de gemiddelde MOS per dag van de geselecteerde periode weer.
Tabblad Audiokwaliteit
Opmerking: Dit artikel geeft het tabblad Audiokwaliteit weer met het gebruikersniveau van Analyse. Afhankelijk van uw instellingen in Analyses en Privacy is het mogelijk dat u niet naar een specifieke gebruiker kunt zoeken of de namen van gebruikers niet kunt zien.
Oproepen die gedaan worden met een fysieke Rainbow Hub telefoon of met een Rainbow client op Firefox worden momenteel niet ondersteund en worden hier weergegeven met 'Onbekende' kwaliteit. Oproepen gedaan met een fysieke OXE of OXO telefoon verschijnen hier niet.
- Selecteer de gebruiker wiens communicatie u wilt analyseren of selecteer Alle gebruikers.
- U kunt de periode selecteren die u wilt, of de standaard "Laatste 2 dagen" behouden. Merk op dat, in tegenstelling tot andere analyses, u hier toegang hebt tot de audiocommunicatie van de huidige dag. Het kan tot 10 minuten na Publicatie duren voordat oproepen in dit dashboard verschijnen.
- Vervolgens krijgt u vier grafieken te zien die betrekking hebben op de geselecteerde gebruiker(s) en periode:
- Een cirkeldiagram dat de verdeling van de oproepen weergeeft, gegroepeerd volgens audiokwaliteit: goed, gemiddeld, slecht en geen audio. Onderaan staat de gemiddelde MOS over alle legs.
- Een uitsplitsing van etappes per type netwerk
- Een uitsplitsing van de gesprekken per Rainbow klant
- Een weergave per uur waarbij elke stip een tijdslot van 1 uur voorstelt (bijvoorbeeld 2023-12-18 van 10 AM tot 11 AM). De grootte van de stip vertegenwoordigt het aantal legs in het timeslot terwijl de kleur de verhouding goede legs weergeeft (van rood voor 0% goede legs tot groen voor timeslots met meer dan 80% goede legs). Gebruik de schuifregelaars onder de grafiek om de timeslots te filteren op basis van deze twee waarden.
Deze grafieken kunnen nuttig zijn bij het identificeren van globale kwaliteitsproblemen, bijvoorbeeld oproepen via Wi-Fi hebben een lagere kwaliteit dan oproepen via LAN, wat wijst op een mogelijk gebrek aan prestaties van het Wi-Fi-netwerk. - U hebt toegang tot de technische informatie voor alle audiopoten, zodat u mogelijke problemen beter kunt onderzoeken:
- Er zijn meerdere filters beschikbaar: klik op"+ Filter toevoegen" om een filter toe te voegen engebruik het menu om opties te selecteren:
- Alle audiokwaliteiten: Goed, Medium, Basis, Geen audio of Onbekend.
- Type: inkomend, uitgaand, oproepen via web, softphone of bureautelefoon, conferentie gestart of lid geworden.
- Client: selecteer een Rainbow client (Android, iOS, Chrome, Edge, Bowser, Desktop, ...).
- Netwerk: LAN, Wifi, Mobiel of onbekend.
- Codec: selecteer een codec (OPUS, PVMA, PCMU, G722, ...).
- Starttijd: definieer een starttijd in een tijdbereik.
-Het filter annuleren.
-Gebruik het help-pictogram voor meer informatie.
- Hier vindt u uitleg over de verschillende informatie:
- Type: Webgesprek wordt gebruikt voor peer-to-peer communicatie; Softphone-oproep wordt gebruikt voor telefoongesprekken op OXO, OXE of Cloud PBX; Conferentie wordt gebruikt voor samenwerking in bubbels.
- Netwerk: één van LAN, Wifi, Mobiel en Onbekend
- Client: een van Android, iOS; Chrome, Edge, Firefox, Opera, Browser (voor andere of niet-geïdentificeerde browsers); Desktop (conferentie-oproepen op elke browser worden gemarkeerd als Desktop vanwege de huidige beperkingen); Onbekend.
- ICE-kandidaten: Voordat twee peers met elkaar kunnen communiceren via WebRTC, moeten ze een techniek gebruiken die ICE (Interactive Connectivity Establishment) heet, om kandidaten te verzamelen en te identificeren die een mediapad tussen hen tot stand kunnen brengen. Deze informatie kan bijvoorbeeld worden gebruikt om te identificeren of de oproep thuis of vanuit het bedrijfsnetwerk is gemaakt.
- Pakketverlies: Het pakketverlies is de verhouding van pakketten die door de oproeppartij zijn verzonden, maar niet door de gebruiker zijn ontvangen. Als er pakketten verloren gaan, kan de gebruiker last hebben van haperend geluid of zelfs volledig wegvallen van het geluid.
- Jitter: Wanneer pakketten worden verzonden, is het niet gegarandeerd dat ze in dezelfde tijdspanne worden afgeleverd als ze werden verzonden. Door instabiliteit van het netwerk kunnen de pakketten bijvoorbeeld vertraagd zijn, maar dan in bursts aankomen. Het verschil - of de afwijking - van het verwachte interval wordt jitter genoemd. Hoe hoger de jitter, hoe lager de geluidskwaliteit, wat bijvoorbeeld vervorming van het geluid veroorzaakt.
- RTT: De Round Trip Time is de tijd tussen het verzenden van een verzoek en het ontvangen van het bijbehorende antwoord. Het is dus een goede indicator voor de latentie van de communicatie die veroorzaakt wordt door het netwerk en andere apparatuur zoals proxies en firewalls. Een hoge waarde, bijvoorbeeld in geval van netwerkcongestie, zal resulteren in audiocommunicatie die minder realtime aanvoelt.
- Onderstreepte elementen kunnen in oplopende of aflopende volgorde worden gerangschikt.