Wat is een Early adopter-programma?
Het Early adopter-programma stelt door u geselecteerde eindklanten in staat om gebruik te maken van functies met beperkte beschikbaarheid op basis van de Rainbow-productieversie. Deze Early adopter-status wordt tijdelijk toegekend tijdens het testen of de vroege toegang tot de functie, totdat deze algemeen beschikbaar wordt gesteld.
Herinnering (uittreksel uit de LOI):
"Het Early adopter-programma stelt uw geselecteerde eindklanten in staat om gebruik te maken van functies met beperkte beschikbaarheid, gebaseerd op de productieversie van Rainbow. Deze Early adopter-modus wordt tijdelijk toegekend tijdens de testfase of bij vroege toegang tot de functie, totdat deze algemeen beschikbaar wordt gesteld."
Hoe kunt u zich aanmelden voor het Early adopter-programma
Stap 1
- Dien als Business Partner uw aanvraag per e-mail in bij support@openrainbow.com
- Vermeld [EA-functie] + uw bedrijfsnaam (+ de bedrijfsnaam van de eindklant) in het onderwerp
De huidige functies in de Early adopter-fase zijn:
[EA CLI BY PREFIX] Selecteer OXE CLI voor uitgaande oproepen op basis van prefix
[EA RB PREMIUM] Rainbow Premium & Rainbow Voice Premium
[EA BYOAI] Bring-Your-Own-AI voor transcripties en samenvattingen van conferenties
[EA RB GUARDIAN] Rainbow Guardian
[EA RVA] Rainbow Visual Assistance
[EA RETAIL] Rainbow Retail Communications as a Service (RCaaS)
- De volgende gegevens zijn vereist:
- De naam van uw BP-bedrijf en, indien van toepassing, de naam van uw eindklant zoals gedefinieerd in Rainbow.
- Reden van uw verzoek – de naam van de functie die tijdens deze EA-fase wordt getest.
-
Naam, e-mailadres en functie binnen uw bedrijf van de persoon die de intentieverklaring (LOI) zal ondertekenen.
- De contactpersoon dient de persoon te zijn die doorgaans verantwoordelijk is voor het ondertekenen van contracten met ALE.
Opmerking 1: Indien u zich al heeft toegepast voor het bètaprogramma, is de ondertekende intentieverklaring reeds geldig voor het Early adopter-programma.
Opmerking 2: Gelieve voor elke eindklant waarvoor u toegang tot het Early adopter-programma aanvraagt, een supportticket in te dienen. Indien u de LOI eerder al voor een eerdere aanvraag hebt ondertekend, volstaat het om ons de bedrijfsnaam van de eindklant en de reden voor uw aanvraag door te geven.
Stap 2
- De contactpersoon die is aangewezen om de intentieverklaring te ondertekenen, ontvangt via Docusign een verzoek tot ondertekening per e-mail.
- Zodra het document door beide partijen is ondertekend, zullen wij de bètalicenties aan het bedrijf toewijzen.
Opmerking: Het Early adopter-programma geeft u recht op Early adopter- of Custom-licenties (afhankelijk van de functie). Het aantal licenties is eveneens afhankelijk van de functie die wordt getest, maar bedraagt doorgaans 5 of 10.
Wat wij van u verwachten
Opmerking: u kunt het artikel Huidig Early adopter-programma raadplegen om te zien welke functies momenteel beschikbaar zijn voor het Early adopter-programma.
- Feedback over de functies/versies
- in onze speciale community.
- door de enquêtes te beantwoorden die wij u toesturen.
- Problemen melden
- als er een storing wordt geconstateerd.
- een terugval van een functie die in de productieversie wel werkte.
Ondersteuning
Open een supportticket
- stuur een e-mail naar support@openrainbow.com of open direct een ticket op MyPortal
- De titel dient [ EA-functie] te bevatten (functie = de naam van de functie die tijdens deze EA-fase wordt getest)
Troubleshooting
Enkele aandachtspunten met betrekking tot het herstellen van logbestanden:
- De eenvoudigste manier voor de eindgebruiker om de Rainbow-clientlogboeken te herstellen, is door gebruik te maken van de functie ‘Een probleem melden ’.
- Raadpleeg voor Rainbow-clientlogboeken het betreffende artikel.
- Naast de Rainbow-clientlogboeken kan het browserlogboek voor de webclient zeer nuttig zijn.
- Raadpleeg het betreffende artikel voor WebRTC-gatewaylogboeken (mpcollect --all) en SIP-traces (mpndump on).
Een storing/bug melden:
Als het probleem kan worden gereproduceerd, geef dan een stapsgewijze beschrijving om het probleem te reproduceren. Voeg gerust schermafbeeldingen of video’s toe om ons te helpen het probleem te begrijpen.
Vergeet bij problemen met oproepen niet om ons alle details over de configuratie van de gebruiker te verstrekken:
- Type/versie van de PBX
- Apparaat (bureautelefoon, REX, elk apparaat)
- WebRTC-gatewayversie
- Routeringsinstellingen (computermodus/kantoortelefoon)
- Exacte datum en tijdstip van de oproep.
Alle informatie over de beller en de gebelde partij
- E-mailadres van het Rainbow-account
- Nummer van de beller / nummer van de gebelde
- Type bestemming: intern/extern, mobiel/vaste lijn
Geef naast deze informatie ook alle relevante Rainbow-clientlogboeken en de WebRTC-gatewaylogboeken door in het geval van VoIP-oproepen (computermodus).