Wat is het BETA-programma
Herinnering (LOI-uittreksel):
"het Beta-programma maakt het mogelijk om vroege versies te leveren aan een aantal geselecteerde bedrijven. Dit is met name bedoeld om partners in staat te stellen evoluties vooraf te ontdekken en beter voorbereid te zijn op de uitrol door hun eindklanten, en voor ALE om feedback te verzamelen tijdens deze bètafase. Het is daarom vooral gericht op partners die "permanente" bètagebruikers zijn, en kan bij uitzondering worden toegewezen aan eindklant-bètatesters als een vroegtijdige levering van bepaalde specifieke ontwikkelingen een kritieke bedrijfsbehoefte is."
Hoe u zich kunt aanmelden voor het BETA-programma
De intentieverklaring moet worden ondertekend door de zakenpartner, zelfs als de aanvraag voor een klant is.
Als de aanvraag voor een klant is, krijgt de BP automatisch Beta-licenties toegewezen, zodat hij ondersteuning voor zijn klanten kan garanderen, met dezelfde mogelijkheden voor het testen van nieuwe functies of front-end clients.
STAP 1
- Doe als Business Partner uw aanvraag per e-mail naar support@openrainbow.com
- Voeg [BETA AANVRAAG] + uw bedrijfsnaam (+ bedrijfsnaam eindklant) toe in het onderwerp.
- De volgende informatie is nodig:
- De bedrijfsnaam van uw BP en indien van toepassing de bedrijfsnaam van uw klant zoals gedefinieerd in Rainbow.
- Reden van uw verzoek om een specifieke functie te testen(Huidig Bètaprogramma) of globale tests vóór de officiële Publicatie.
-
Naam, e-mailadres en rol in het bedrijf van de persoon die de intentieverklaring (LOI) zal ondertekenen.
- Het contact moet de persoon zijn die gewoonlijk verantwoordelijk is voor het ondertekenen van contracten met ALE.
- E-mailadressen van gebruikers van iOS die toegang tot de bètaversie nodig hebben.
- van uw bedrijf - en, indien van toepassing, van uw klant.
- E-mailadressen van Android gebruikers die toegang nodig hebben tot de Beta-versie.
- van uw bedrijf - en, indien van toepassing, van uw klant.
Opmerking: Gelieve een supportticket in te dienen voor elke eindklant waarvoor u toegang tot het bètaprogramma aanvraagt. Als u eerder de LOI voor een eerder verzoek hebt ondertekend, hoeft u ons alleen maar de bedrijfsnaam van de EC, de e-mailadressen van de gebruikers van iOS en Android en de reden van uw verzoek te geven.
STAP 2
- Het contact dat is aangeduid om de LOI te ondertekenen, ontvangt een ondertekeningsverzoek per e-mail via Docusign.
- Zodra het document door beide partijen is ondertekend, wijzen wij de bètalicenties toe aan het bedrijf.
- Wij informeren het mobiele team om de gebruiker toe te voegen aan het bètakanaal in TestFlight (iOS) en Firebase App Tester (Android).
Opmerking: standaard geeft het bètaprogramma u en, indien van toepassing, uw klant recht op 10 licenties voor bètagebruikers.
Wat wij van u verwachten
Opmerking: u kunt het artikel Huidig Bètaprogramma raadplegen om te weten welke versie en functie momenteel beschikbaar zijn voor het Bètaprogramma.
- Feedback over de functies/versies
- in onze toegewijde gemeenschap.
- door te antwoorden op de enquêtes die we u toesturen.
- Problemen rapporteren
- als er een storing wordt geïdentificeerd.
- een regressie van een functie die werkt met de productieversie.
Ondersteuningsproces
Een supportticket openen
- Stuur een e-mail naar support@openrainbow.com of open direct een ticket op MyPortal.
- De titel moet [BETA] bevatten
- op MyPortal, selecteer de versie "Beta" in het Rainbow versieveld
Problemen oplossen
Een paar herinneringen over logboekherstel:
- De gemakkelijkste manier voor de eindgebruiker om de logboeken van de Rainbow client te herstellen is door de functie "Een probleem melden" te gebruiken.
- Raadpleeg het hieraan gewijde artikel voor de Rainbow clientlogs.
- Naast de logboeken van de Rainbow client kan voor de webclient het logboek van de browser erg nuttig zijn.
- Voor WebRTC gateway logs (mpcollect --all) en SIP sporen (mpndump on) kunt u het speciale artikel raadplegen.
Rapporteer een storing/bug :
Als het probleem gereproduceerd is, geef dan een stap voor stap beschrijving om het probleem te reproduceren. Voeg gerust screenshots of video's toe om ons te helpen het probleem te begrijpen.
Als er problemen zijn met oproepen, vergeet dan niet om ons alle details te geven over de configuratie van de gebruiker:
- Type/versie PBX
- Apparaat (Deskphone, REX, Anydevice)
- Versie WebRTC-gateway
- Instelling routering (computermodus/kantoortelefoon)
- Exacte datum en tijd van de oproep.
Alle informatie over de beller en de opgeroepen partij
- e-mailadres van de Rainbow account
- nummer beller / opgeroepen nummer
- type bestemming, intern/extern, mobiel/ vaste lijn
Naast deze informatie graag alle betrokken Rainbow clientlogboeken en de logboeken van de WebRTC gateway in geval van VoIP oproepen (Computer modus).