Pubblicazione delle funzioni - Modalità mista CCD per OmniPCX Enterprise
Nuove caratteristiche
Gli Agenti CCD Rainbow beneficiano ora di due configurazioni avanzate di telefonia chiamate Modalità Mista e Modalità Fissa, progettate per migliorare la flessibilità e il controllo delle comunicazioni vocali:
- La Modalità Mista consente di gestire senza problemi sia le chiamate private che quelle distribuite dal CCD attraverso una configurazione VoIP Rainbow unificata, garantendo agli agenti di mantenere l'accesso alla telefonia personale mentre sono impegnati nei flussi di lavoro CCD.
- La Modalità Fissa supporta gli agenti che utilizzano telefoni fissi dedicati o dispositivi esterni, attivando la telefonia solo durante le sessioni CCD attive.
- Tenga presente che, per quanto riguarda la Modalità Fissa, sono ancora necessari ulteriori miglioramenti per garantire la corretta visualizzazione dello stato dell'Agente connesso.
Queste nuove opzioni ampliano la Modalità Standard esistente, offrendo soluzioni su misura per diverse esigenze operative.