In questo articolo troverete le funzionalità che è possibile testare nell’ambito del programma Early adopter.
Rimanete sintonizzati! Seguite la sezione dedicata al programma Early adopter per non perdere l’annuncio relativo alla disponibilità delle funzionalità Early adopter
Di seguito è riportato l’elenco delle funzionalità disponibili per il test nella fase Early adopter.
Si noti che questo elenco è soggetto a modifiche e potrebbe non rispecchiare l’insieme definitivo delle funzionalità disponibili al momento del rilascio generale.
Oltre a esplorare e verificare queste nuove funzionalità, vi invitiamo a testare i processi di implementazione delle applicazioni e ad accertarvi che le funzionalità esistenti di Rainbow continuino a funzionare come previsto, in linea con la versione ufficiale rilasciata.
Importante: si prega di notare che, come previsto dalla procedura Early adopter, è necessario inviare una richiesta di assistenza per ciascun cliente e per ciascuna funzionalità.
Elenco delle funzionalità nella fase Early adopter
[EA RB PREMIUM] Rainbow Premium e Rainbow Voice Premium (disponibilità generale con Rainbow v179)
[EA BYOAI] Bring-Your-Own-AI per trascrizioni e sintesi delle Conferenze (disponibilità generale con Rainbow v179)
[EA RB GUARDIAN] Rainbow Guardian
[EA RVA] Rainbow Visual Assistance (disponibile in versione generale con Rainbow v179)
[EA RETAIL] Rainbow Retail Communications as a Service (RCaaS) (disponibile con Rainbow v179)
[EA SMART AGENT] Receptionist intelligente basato sull’intelligenza artificiale
[EA PTT] Canali PUSH-TO-TALK
[EA WEBINAR STREAMING] Streaming live di webinar su YouTube
Avviso importante relativo alle funzionalità in versione beta e per gli utenti Early adopter
Le funzionalità fornite tramite il Programma Beta o il Programma Early adopter sono disponibili a scopo di valutazione, test e scoperta. I partecipanti sono invitati a esplorare le funzionalità, fornire feedback e segnalare eventuali problemi o comportamenti imprevisti per contribuire a migliorare la funzionalità prima della sua pubblicazione generale.
Tali funzionalità non sono destinate all’uso in produzione. Essendo ancora in fase di sviluppo, potrebbero presentare limitazioni note o sconosciute, funzionalità incomplete, vincoli prestazionali o comportamenti soggetti a modifiche. Ulteriori miglioramenti, modifiche o restrizioni potrebbero essere introdotti prima che la funzionalità raggiunga la disponibilità generale (GA).
Utilizzando le funzionalità Beta o del Programma Early adopter, l’utente riconosce che esse devono essere impiegate esclusivamente in ambienti di test o non critici e che non devono essere utilizzate per operazioni critiche per l’azienda.
Disponibilità generale: con la pubblicazione di Rainbow v179, le seguenti funzionalità diventeranno disponibili al pubblico e saranno rimosse dal programma Early adopter:
- Rainbow Premium e Rainbow Voice Premium (trascrizione e sintesi delle conferenze, conferenze moderate da Spazio, 30 GB di spazio di archiviazione)
- Bring-Your-Own-AI per la trascrizione e il riassunto delle conferenze
- Rainbow Visual Assistance
- Rainbow Retail Communications as a Service (RCaaS).
[EA RB PREMIUM] Rainbow Premium e Rainbow Voice Premium
IA basata sulla tecnologia Rainbow (lancio iniziale in Francia e Germania)
Ottimizzate le vostre riunioni con l’IA:
- Sintesi e riproduzione delle conferenze Rainbow
- Trascrizione completa con identificazione dei relatori
- Sintesi intelligenti delle riunioni
- Suggerimenti personalizzabili
- Riproduzione e ricerca per testo o relatore
Nel corso del prossimo anno verranno introdotte ulteriori funzionalità basate sull’intelligenza artificiale, tra cui la trascrizione in tempo reale e la traduzione di documenti.
Note:
· Per questo programma Early adopter, forniremo 5 licenze Rainbow Premium Custom oppure 5 licenze Rainbow Voice Premium Custom, a seconda del centralino (PBX) utilizzato dall’Azienda.
· Queste licenze personalizzate avranno una validità di 2 mesi, a partire dal giorno in cui vengono assegnate all’azienda.
· Il profilo ( autorizzazioni) degli utenti che ricevono una licenza Premium Personalizzata deve essere modificato. Nella sezione «Spazio» è presente un’opzione denominata«Abilita trascrizione durante una riunione», che deve essere impostata su«Consentito»
· L’amministratore dell’azienda deve selezionare la funzione “Trascrizione e sintesi delle riunioni” nelle impostazioni aziendali: Menu Impostazioni / Servizi IA / Funzionalità.
[EA BYOAI] Bring-Your-Own-AI per la trascrizione e il riepilogo delle Conferenze
Collegate il vostro fornitore di IA qualificato a Rainbow. Al momento del lancio sono disponibili Gladia.io e OpenAI.
- Riepilogo e riproduzione delle conferenze Rainbow
- Trascrizione completa con identificazione dei relatori
- Sintesi intelligenti delle riunioni
- Prompt personalizzabili
- Replay e ricerca per testo o relatore
Note:
· Per il programma BYOAI Early adopter, la funzionalità è abilitata a livello aziendale; pertanto, forniremo 1 licenza personalizzata all’azienda fino a quando la funzionalità non raggiungerà la disponibilità generale (GA).
· È necessario modificare il profilo ( autorizzazioni) degli utenti. Nella sezione “Spazio” è presente un’opzione denominata“Abilita trascrizione durante una riunione”, che deve essere impostata su“Consentito”
· L’amministratore dell’azienda deve selezionare la funzionalità «Trascrizione e sintesi delle riunioni » nelle impostazioni dell’azienda: Menu Impostazioni / Servizi IA / Funzionalità.
Legga l’articolo «Collegare un fornitore di IA esterno all’Azienda » per la configurazione iniziale.
[EA RB GUARDIAN] Rainbow Guardian
Rainbow™ Guardian è l’ambiente di comunicazione di emergenza sicuro di ALE, che si attiva quando un attacco informatico o un incidente grave compromette i vostri sistemi primari. Fornisce un canale controllato e isolato che mantiene i dipendenti connessi e consente ai team di crisi di coordinarsi in tutta sicurezza.
«Rainbow Guardian offre una polizza assicurativa contro la perdita di dati, subentrando nelle comunicazioni aziendali…»
Caratteristiche principali:
- Attivazione immediata all’attivazione del piano di continuità operativa
- Ambiente di lavoro sicuro e isolato con autenticazione a due fattori
- Istruzioni automatiche via SMS che reindirizzano il personale verso Rainbow Guardian
- Replica di Active Directory per un accesso controllato
- Chiamate, messaggi e chat di gruppo illimitati (fino a 100 partecipanti)
- Disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7 durante il periodo di ripristino
“Notifica a tutto il personale tramite SMS con l’istruzione di comunicare esclusivamente su Rainbow Guardian.”
Legga l’articolo “Guida alla configurazione di Rainbow Guardian ” per la configurazione iniziale.
[EA RVA] Rainbow Visual Assistance
Rainbow Visual Assistance (RVA) consente ai team di assistenza di trasformare senza soluzione di continuità le chiamate telefoniche in sessioni di assistenza video sicure tramite un semplice link inviato via SMS, senza che l’utente finale debba installare alcuna app.
Consente agli esperti di osservare e valutare da remoto le situazioni dei clienti in tempo reale, migliorando l’identificazione dei problemi, accelerandone la risoluzione e riducendo gli interventi in loco non necessari.
Completamente integrato nella piattaforma Rainbow™, RVA offre funzionalità di voce, video, chat e condivisione di documenti in un’esperienza sicura basata su browser, aiutando le organizzazioni ad aumentare i tassi di risoluzione al primo intervento e la soddisfazione dei clienti.
Legga l’articolo “Guida alla configurazione di Rainbow Visual Assistance ” per la configurazione iniziale.
[EA RETAIL] Rainbow Retail Communications as a Service (RCaaS)
RCaaS di Alcatel‑Lucent Enterprise è una piattaforma di servizi dedicata al settore retail, basata sull’applicazione Rainbow™ Unified Communications. Supporta ipermercati e supermercati collegando clienti, dipendenti, fornitori e dispositivi all’interno di un unico ecosistema.
Include un sistema di instradamento intelligente che indirizza ogni richiesta (proveniente da persone o dispositivi connessi) alla persona appropriata in base al contesto del punto vendita. La soluzione è specifica per il settore, ibrida (combina la Telefonia locale con servizi cloud sicuri) e scalabile, con una gestione semplificata dei team grazie alla sincronizzazione dell’Elenco e all’assegnazione dinamica del personale.
Per il cliente:
⦁ Utilizzo di un chiosco per accedere all’elenco del punto vendita e contattare i reparti tramite chiamata o chat
Per il responsabile del negozio:
⦁ Gestire le strategie di instradamento, la disponibilità del personale, la comunicazione tra i team e la supervisione delle chiamate tramite un’interfaccia dedicata
Per il dipendente del negozio:
⦁ Gestire le interazioni con i clienti, ricevere avvisi sul dispositivo e utilizzare un unico smartphone per diversi strumenti di lavoro
[EA SMART AGENT] Receptionist intelligente basato sull’intelligenza artificiale
Smart Agent è un receptionist intelligente basato sull’intelligenza artificiale che offre conversazioni in linguaggio naturale, instradamento intelligente delle chiamate, risposta alle domande frequenti e gestione delle ore di chiusura o dei picchi di chiamate. È disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, supporta più lingue, si integra con i servizi esistenti e può essere attivato immediatamente.
Le chiamate possono essere instradate in base all’intento, ad esempio assistenza, spedizioni, fatturazione o servizio clienti. Un’azienda può implementare un unico agente o diversi agenti specializzati. I futuri miglioramenti includeranno la gestione degli appuntamenti, il tracciamento, le richiamate e la presa di messaggi.
Smart Agent contribuisce ad automatizzare le chiamate in entrata ripetitive e fornisce Dashboard relative alle intenzioni dei chiamanti, ai tassi di automazione e al grado di soddisfazione.
Nota: Programma Early Adopter: Smart Agent è attualmente disponibile con supporto per l’inglese e il francese. Durante la fase Early adopter, verrà fornita una licenza per azienda per 3 mesi.
[EA PTT] CANALI PUSH-TO-TALK
La funzione Push-to-Talk consente ai team in prima linea di comunicare tra loro istantaneamente, proprio come con un walkie-talkie. Non è necessario comporre alcun numero né effettuare alcuna chiamata: basta tenere premuto per parlare e rilasciare per ascoltare.
Nota: in questa fase di Early adopter, la funzione Push-to-Talk è disponibile solo su Android. Gli utenti possono essere membri di diversi canali, ma possono ascoltare e parlare su un solo canale alla volta. Non è necessaria alcuna licenza. Il team di assistenza Rainbow deve assegnare il ruolo richiesto all’Amministratore che crea i Canali: La preghiamo di includere l’indirizzo e-mail del Suo account Rainbow nella Sua richiesta di assistenza per gli Early adopter.
Legga l’articolo “Comunicare con il proprio team utilizzando i canali Push-to-Talk” per la configurazione iniziale.
[STREAMING WEBINAR EA] Streaming live di webinar su YouTube
Trasmettete il vostro webinar in diretta su YouTube direttamente da Rainbow, senza software di terze parti. Salvate una volta la chiave di streaming di YouTube nei parametri del webinar: lo streaming inizia quando cliccate su “Avvia trasmissione” e termina quando lo interrompete.
Prerequisiti:
- Una licenza Webinar 500.
- Una licenza Early adopter.
- Un account YouTube Studio con la funzione di streaming live abilitata (su un nuovo account, YouTube può impiegare fino a 24 ore per attivarla).
Legga l’articolo“Trasmetti il tuo Webinar in diretta su YouTube” per la configurazione iniziale.