Questa funzione è disponibile anche per i membri con il ruolo Analisi.
La sezione Qualità audio nelle analisi copre tutte le comunicazioni audio:
- Chiamate web.
- Chiamate telefoniche su un sistema OXO o OXE in modalità Computer.
- Chiamate telefoniche su un Cloud PBX in modalità Computer.
- Conferenze.
Queste analisi sono disponibili:
- Nel cruscotto globale.
- Nella scheda dedicata"Qualità audio".
Suggerimenti: Selezioni l'icona di aiuto per visualizzare le informazioni sui dati.
Le analisi vengono raccolte per tratta di chiamata, non per chiamata:
- Una chiamata individuale tra due utenti interni è composta da due parti di chiamata.
- In una conferenza, ogni partecipante interno genera una linea di chiamata.
- Vengono considerati solo i tratti di chiamata che coinvolgono gli utenti della sua organizzazione.
- La qualità audio viene valutata utilizzando il MOS (Mean Opinion Score), che si applica solo al flusso audio in entrata e varia da 1,0 a 4,5:
- Superiore a 4,0 = Buona qualità audio
- Inferiore a 3,6 = Scarsa qualità audio
Quando appaiono le tratte di chiamata nel cruscotto della qualità audio?
- Possono essere necessari fino a 10 minuti dopo la fine di una chiamata perché questa venga visualizzata nel cruscotto Qualità audio.
- Le chiamate effettuate con telefoni fisici OXE o OXO non appaiono nel cruscotto Qualità audio.
Perché alcune chiamate mostrano la qualità "sconosciuta" nel cruscotto Qualità audio?
- Le chiamate effettuate con un telefono fisso ALE Hub possono inizialmente apparire con qualità Sconosciuta, e il rapporto sulla qualità può richiedere fino a 30 minuti dopo la fine della chiamata per essere elaborato.
- In alcuni casi, il punteggio MOS non può essere recuperato, ad esempio:
- Si verifica un problema di rete mentre il client Rainbow invia i dati MOS.
- Per la chiamata è stato utilizzato un client di terze parti.
- Sui dispositivi Android, alcune impostazioni specifiche possono impedire all'applicazione Rainbow di inviare dati sulla qualità audio, con il risultato di chiamate di qualità sconosciuta. Maggiori dettagli sono disponibili in Notifiche Android mancanti
Chiamate web / Chiamate telefoniche VoIP / Conferenze (cruscotto globale)
La sezione Qualità audio è suddivisa in tre metriche, ognuna presentata allo stesso modo ma incentrata su diversi tipi di comunicazione audio:
- Chiamate web
- Chiamate telefoniche VoIP per le chiamate in modalità Computer, su tutti i sistemi (OXO, OXE e Cloud PBX)
- Conferenze
Per ogni metrica, sono disponibili tre visualizzazioni:
-
Vista aggregata
La vista aggregata è un grafico a torta che rappresenta la ripartizione delle tratte di chiamata raggruppate per qualità audio: buona, media, cattiva e nessun audio.
In basso è indicato il MOS medio su tutte le tratte.
-
Qualità vs. volume al giorno
Questa vista mostra insieme:
1- La percentuale di gambe buone come linea.
2- Il numero di tratte con qualità audio buona, media, cattiva e senza audio.
Questa vista è utile per analizzare l'impatto del traffico sulla qualità audio, ad esempio per individuare una possibile congestione della rete che porta a una cattiva qualità audio nei giorni di punta.
-
MOS medio al giorno
Questa vista rappresenta semplicemente il MOS medio al giorno del periodo selezionato.
Scheda Qualità audio
Nota: questo articolo mostra la scheda Qualità audio con il livello Utente di Analisi. A seconda delle sue impostazioni in Analisi e Privacy, potrebbe non essere in grado di cercare un utente specifico o di vedere i nomi degli utenti.
Le chiamate effettuate con un telefono fisico Rainbow Hub o con un client Rainbow su Firefox non sono attualmente supportate e sono visualizzate qui con qualità 'Sconosciuta'. Le chiamate effettuate con un telefono fisico OXE o OXO non appaiono qui.
- Selezioni l'utente di cui desidera analizzare la comunicazione o selezioni Tutti gli utenti.
- Può selezionare il periodo che desidera, oppure mantieni il valore predefinito 'Ultimi 2 giorni'. Si noti che, a differenza di altre analisi, qui ha accesso alla comunicazione audio del giorno corrente. Le chiamate possono richiedere fino a 10 minuti dopo la Pubblicazione prima di essere visualizzate in questo dashboard.
- Le vengono quindi presentati quattro grafici che coprono l'utente o gli utenti selezionati e il periodo:
- Un grafico a torta che rappresenta la distribuzione delle tratte di chiamata raggruppate per qualità audio: buona, media, cattiva e senza audio. In basso è indicato il MOS medio di tutte le tratte.
- Una suddivisione delle tratte per tipo di rete
- Una suddivisione delle tratte per clienti Rainbow
- Una visualizzazione per ora, dove ogni punto rappresenta una fascia oraria di 1 ora (ad esempio 2023-12-18 dalle 10 alle 11). La dimensione del punto rappresenta il numero di tratte nella fascia oraria, mentre il colore rappresenta la percentuale di tratte buone (dal rosso per lo 0% di tratte buone al verde per le fasce orarie con più dell'80% di tratte buone). Utilizzi i cursori sotto il grafico per filtrare le fasce orarie in base a questi due valori.
Questi grafici possono essere utili per identificare problemi di qualità globale; ad esempio, le chiamate effettuate su Wi-Fi hanno una qualità inferiore rispetto alle chiamate sulla LAN, indicando una possibile mancanza di prestazioni della rete Wi-Fi. - Ha accesso alle informazioni tecniche per tutte le gambe audio, che la aiutano ad approfondire i possibili problemi:
- Sono disponibili più filtri: clicchi su"+ Aggiungi un filtro" per aggiungere un filtro eutilizzi il menu' per selezionare le opzioni:
- Tutte le qualità audio: Buono, Medio, Basso, Nessun audio o Sconosciuto.
- Tipo: in entrata, in uscita, di chiamate web, softphone o deskphone, conferenza avviata o collegata.
- Client: selezioni un client Rainbow (Android, iOS, Chrome, Edge, Bowser, Desktop, ...).
- Rete: LAN, Wifi, Cellulare o sconosciuta.
- Codec: selezioni un codec (OPUS, PVMA, PCMU, G722, ...).
- Ora di inizio: definisca un'ora di inizio in un intervallo di tempo.
-Annulla il filtro.
-Utilizzi l'icona di aiuto per ottenere ulteriori informazioni.
- Ecco alcune spiegazioni sulle diverse informazioni:
- Tipo: Chiamata web è utilizzata per la comunicazione peer-to-peer; Chiamata telefonica è utilizzata per le chiamate su OXO, OXE o Cloud PBX; Conferenza è utilizzata per la collaborazione in spazi.
- Rete: una tra LAN, Wifi, Cellulare e Sconosciuta.
- Client: uno tra Android, iOS; Chrome, Edge, Firefox, Opera, Browser (per altri browser o non identificati); Desktop (le chiamate in conferenza su qualsiasi browser sono contrassegnate come Desktop a causa delle attuali restrizioni); Sconosciuto.
- Candidati ICE: Prima che due peer possano comunicare utilizzando WebRTC, devono utilizzare una tecnica chiamata ICE (Interactive Connectivity Establishment) per raccogliere e identificare i candidati in grado di stabilire un percorso mediatico tra loro. Queste informazioni possono essere utilizzate, ad esempio, per identificare se la chiamata è stata effettuata a casa o dalla rete aziendale.
- Perdita di pacchetti: la perdita di pacchetti è il rapporto di pacchetti inviati dalla parte chiamata ma non ricevuti dall'utente. Quando i pacchetti vengono persi, l'utente può sperimentare un audio spezzettato o addirittura la perdita completa dell'audio.
- Jitter: Quando vengono inviati dei pacchetti, non è garantito che vengano consegnati nello stesso intervallo di tempo in cui sono stati inviati. Ad esempio, a causa dell'instabilità della rete, i pacchetti potrebbero essere ritardati, ma poi arrivare a raffica. La differenza - o deviazione - dall'intervallo previsto viene chiamata jitter. Più alto è il jitter, più bassa è la qualità audio, ad esempio causando una distorsione audio.
- RTT: Il Round Trip Time è il tempo che intercorre tra l'invio di una richiesta e la ricezione della risposta corrispondente. Si tratta quindi di un buon indicatore della latenza della comunicazione indotta dalla rete e da altre apparecchiature come proxy e firewall. Un valore elevato, ad esempio in caso di congestione della rete, si tradurrà in una comunicazione audio meno in tempo reale.
- Gli elementi sottolineati possono essere ordinati in ordine crescente o decrescente.