Che cos’è un programma per gli Early adopter?
Il programma Early adopter consente ai clienti finali da Lei selezionati di usufruire di funzionalità a disponibilità limitata basate sulla versione di produzione di Rainbow. Questa modalità Early adopter viene assegnata temporaneamente durante la fase di test o di accesso anticipato alla funzionalità, fino a quando quest’ultima non viene resa disponibile al pubblico.
Promemoria (estratto dalla Lettera di Intenti):
«Il programma Early adopter consente ai clienti finali da Lei selezionati di usufruire di funzionalità a disponibilità limitata basate sulla versione di produzione di Rainbow. Questa modalità Early adopter viene assegnata temporaneamente durante la fase di test o di accesso anticipato alla funzionalità, fino a quando quest’ultima non sarà resa disponibile al pubblico.»
Come iscriversi al programma Early Adopter
Fase 1
- In qualità di partner commerciale, inviate la vostra richiesta via e-mail all’indirizzo support@openrainbow.com
- Inserisca [Funzionalità EA] + il nome dell’Azienda (+ il nome dell’Azienda del cliente finale) nell’oggetto
Le funzionalità attualmente disponibili nella fase Early adopter sono:
[EA RB GUARDIAN] Rainbow Guardian
[EA SMART AGENT] Receptionist intelligente basato sull’intelligenza artificiale
[EA PTT] Canali PUSH-TO-TALK
- Sono necessarie le seguenti informazioni:
- Il nome dell’azienda BP e, se del caso, il nome dell’azienda del cliente finale, come definito in Rainbow.
-
Nome, indirizzo e-mail e ruolo all’interno dell’Azienda della persona che firmerà la Lettera di Intenti (LOI).
- Per i distributori (DR) e i distributori a valore aggiunto (VAD), la LOI deve essere firmata da un rappresentante autorizzato dell’Azienda BP.
- Per i rivenditori indiretti (IR), la LOI deve essere firmata dal VAD che li sponsorizza. In questo caso, si prega di fornire il nome, l’indirizzo e-mail e il ruolo del firmatario autorizzato dell’azienda VAD.
- Per i clienti finali, si prega di contattare il proprio rivenditore Rainbow, il quale presenterà la richiesta per vostro conto e fornirà i dati richiesti relativi al firmatario della LOI.
- Il contatto indicato deve essere la persona che di norma è responsabile della sottoscrizione dei contratti con ALE.
Nota 1: Se avete già presentato domanda per il programma beta, la lettera di intenti firmata è già valida per il programma Early adopter.
Nota 2: La preghiamo di inviare un ticket di assistenza per ciascun cliente finale per il quale richiede l’accesso al programma Early adopter. Se ha già firmato la lettera di intenti (LOI) in occasione di una richiesta precedente, è sufficiente fornirci la ragione sociale dell’Azienda cliente finale e il motivo della richiesta.
Fase 2
- Il contatto indicato per la firma della lettera di intenti riceverà una richiesta di firma via e-mail tramite Docusign.
- Una volta che il documento sarà stato firmato da entrambe le parti, assegneremo le licenze beta all’azienda.
Nota: il Programma Early Adopter Le dà diritto a ricevere licenze Early adopter o personalizzate (a seconda della funzionalità). Il numero di licenze dipende anche dalla funzionalità in fase di test, ma è in genere pari a 5 o 10.
Cosa ci aspettiamo da voi
Nota: potete consultare l’articolo “Programma Early adopter attuale” per sapere quali funzionalità sono attualmente disponibili per il programma Early adopter.
- Feedback sulle funzionalità/versioni
- nella nostra community dedicata.
- rispondendo ai sondaggi che Le invieremo.
- Segnalazione di problemi
- qualora venga individuato un malfunzionamento.
- una regressione di una funzionalità che funziona con la versione di produzione.
Assistenza
Aprire un ticket di assistenza
- inviare un’e-mail all’indirizzo support@openrainbow.com oppure aprire direttamente un ticket su MyPortal
- Il titolo deve contenere [ Funzionalità EA] (funzionalità = il nome della funzionalità testata durante questa fase EA)
Risoluzione dei problemi
Alcuni promemoria sul recupero dei log:
- Il modo più semplice per l’utente finale di recuperare i log del client Rainbow è utilizzare la funzione “Report un problema ”.
- Per i log del client Rainbow, si prega di consultare l’articolo dedicato.
- Oltre ai log del client Rainbow, per il client web il log del browser può rivelarsi molto utile.
- Per i log del WebRTC gateway (mpcollect --all) e le tracce SIP (mpndump on), si prega di consultare l’articolo dedicato.
Report un malfunzionamento/bug:
Se il problema è riproducibile, fornisca una descrizione dettagliata, passo dopo passo, di come riprodurlo. Non esiti ad aggiungere screenshot o video per aiutarci a comprendere meglio il problema.
In caso di problemi relativi alle chiamate, non dimentichi di fornirci tutti i dettagli sulla configurazione degli utenti:
- Tipo/versione del PBX
- Dispositivo (telefono da tavolo, REX, qualsiasi dispositivo)
- Versione del WebRTC gateway
- Impostazioni di instradamento (modalità computer/telefono da ufficio)
- Data e ora esatte della chiamata.
Tutte le informazioni relative al chiamante e al destinatario
- Indirizzo e-mail dell’account Rainbow
- Numero del chiamante / numero del destinatario
- Tipo di destinazione: interna/esterna, cellulare/rete fissa
Oltre a queste informazioni, La preghiamo di fornire tutti i log dei client Rainbow coinvolti e i log del WebRTC gateway in caso di chiamate VoIP (modalità computer).