Che cos’è un programma per gli Early adopter?
Il programma Early adopter consente ai clienti finali da Lei selezionati di usufruire di funzionalità a disponibilità limitata basate sulla versione di produzione di Rainbow. Questa modalità Early adopter viene assegnata temporaneamente durante i test o l’accesso anticipato alla funzionalità, fino a quando quest’ultima non viene resa disponibile al pubblico.
Promemoria (estratto dalla Lettera di Intenti):
«Il programma Early adopter consente ai clienti finali da Lei selezionati di usufruire di funzionalità a disponibilità limitata basate sulla versione di produzione di Rainbow. Questa modalità Early adopter viene assegnata temporaneamente durante la fase di test o di accesso anticipato alla funzionalità, fino a quando quest’ultima non sarà resa disponibile al pubblico.»
Come iscriversi al programma "Early adopter"
Fase 1
- In qualità di partner Business, inviate la vostra richiesta via e-mail all’indirizzo support@openrainbow.com
- Inserisca [Funzionalità EA] + il nome della Sua azienda (+ il nome dell’azienda del cliente finale) nell’oggetto
Le funzionalità attualmente in fase di Early adopter sono:
[EA RB PREMIUM] Rainbow Premium e Rainbow Voice Premium
[EA BYOAI] Bring-Your-Own-AI per la trascrizione e il riassunto delle conferenze
[EA RB GUARDIAN] Rainbow Guardian
[EA RVA] Rainbow Visual Assistance
[EA RETAIL] Rainbow Retail Communications as a Service (RCaaS)
[EA SMART AGENT] Receptionist intelligente basato sull’intelligenza artificiale
- Sono necessarie le seguenti informazioni:
- Il nome della Sua azienda BP e, se del caso, il nome dell’azienda del cliente finale, come definito in Rainbow.
- Motivo della Sua richiesta: il nome della funzionalità che viene testata durante questa fase EA.
- Per [EA RB PREMIUM], si prega di indicare se la richiesta riguarda utenti Hybrid (OXE/OXO) (Business/Enterprise) o utenti Hub (Cloud PBX) (Voice Business/Voice Enterprise)
-
Nome, indirizzo e-mail e ruolo all’interno dell’azienda della persona che firmerà la Lettera di Intenti (LOI).
- Per i distributori (DR) e i distributori a valore aggiunto (VAD), la LOI deve essere firmata da un rappresentante autorizzato della società BP.
- Per i Rivenditori Indiretti (IR), la LOI deve essere firmata dal proprio VAD di riferimento. In questo caso, si prega di fornire il nome, l’indirizzo e-mail e la funzione del firmatario autorizzato della società VAD.
- Per i clienti finali, si prega di contattare il proprio rivenditore Rainbow, il quale presenterà la richiesta per vostro conto e fornirà i dati richiesti relativi al firmatario della LOI.
- Il contatto indicato deve essere la persona che di norma è responsabile della sottoscrizione dei contratti con ALE.
Nota 1: Se avete già applicato per il programma beta, la lettera di intenti firmata è già valida per il programma Early adopter.
Nota 2: La preghiamo di inviare un ticket di assistenza per ciascun cliente finale per il quale richiede l’accesso al programma Early adopter. Se ha già firmato la lettera di intenti (LOI) in occasione di una richiesta precedente, è sufficiente fornirci la ragione sociale del cliente finale e il motivo della richiesta.
Fase 2
- Il contatto indicato per la firma della lettera di intenti riceverà una richiesta di firma via e-mail tramite Docusign.
- Una volta che il documento sarà stato firmato da entrambe le parti, assegneremo le licenze beta all’azienda.
Nota: il Programma Early Adopter Le dà diritto a ricevere licenze Early adopter o personalizzate (a seconda della funzionalità). Il numero di licenze dipende anche dalla funzionalità in fase di test, ma è in genere pari a 5 o 10.
Cosa ci aspettiamo da voi
Nota: è possibile consultare l’articolo “Programma Early adopter attuale” per sapere quali funzionalità sono attualmente disponibili nell’ambito del programma Early adopter.
- Feedback sulle funzionalità/versioni
- nella nostra community dedicata.
- rispondendo ai sondaggi che Le inviamo.
- Segnalazione di problemi
- qualora venga individuato un malfunzionamento.
- una regressione di una funzionalità che funziona con la versione di produzione.
Assistenza
Aprire un ticket di assistenza
- inviare un’e-mail all’indirizzo support@openrainbow.com oppure aprire direttamente un ticket su MyPortal
- Il titolo deve contenere [ Funzionalità EA] (funzionalità = il nome della funzionalità testata durante questa fase EA)
Troubleshooting
Alcuni promemoria sul recupero dei log:
- Il modo più semplice per l’utente finale di recuperare i logs del client Rainbow è utilizzare la funzione “Segnala un problema ”.
- Per i log del client Rainbow, si prega di consultare l’articolo dedicato.
- Oltre ai log del client Rainbow, per il client web il log del browser può rivelarsi molto utile.
- Per i log del gateway WebRTC (mpcollect --all) e le tracce SIP (mpndump on), si prega di consultare l’articolo dedicato.
Segnalazione di un malfunzionamento/bug:
Se il problema è riproducibile, fornisca una descrizione dettagliata, passo dopo passo, di come riprodurlo. Non esiti ad aggiungere screenshot o video per aiutarci a comprendere il problema.
In caso di problemi relativi alle chiamate, non dimentichi di fornirci tutti i dettagli sulla configurazione degli utenti:
- Tipo/versione del PBX
- Dispositivo (telefono da tavolo, REX, qualsiasi dispositivo)
- Versione del gateway WebRTC
- Impostazioni di instradamento (modalità computer/telefono da ufficio)
- Data e ora esatte della chiamata.
Tutte le informazioni relative al chiamante e al destinatario della chiamata
- Indirizzo e-mail dell’account Rainbow
- Numero del chiamante / numero del destinatario
- Tipo di destinazione: interna/esterna, cellulare/rete fissa
Oltre a queste informazioni, La preghiamo di fornire tutti i log dei client Rainbow coinvolti e i log del gateway WebRTC in caso di chiamate VoIP (modalità computer).