Che cos'è il programma BETA
Promemoria (estratto LOI):
"il programma Beta consente di consegnare le prime versioni a un gruppo di aziende selezionate. L'obiettivo è in particolare quello di consentire ai partner di scoprire le evoluzioni in anticipo e di prepararsi meglio al roll-out da parte dei loro clienti finali, e ad ALE di raccogliere feedback durante questa fase beta. È quindi rivolto principalmente ai partner, che sono utenti beta "permanenti", e può essere eccezionalmente assegnato ai Beta Tester dei clienti finali, nel caso in cui la consegna anticipata di alcune evoluzioni specifiche sia un'esigenza aziendale critica."
Come iscriversi al programma BETA
La lettera di intenti deve essere firmata dal partner commerciale, anche se la richiesta è per un cliente.
Se la richiesta è per un cliente, al BP verranno automaticamente assegnate le licenze Beta, in modo che possa garantire il supporto ai suoi clienti, con le stesse possibilità di testare nuove funzioni o client front-end.
FASE 1
- In qualità di Business Partner, faccia la sua richiesta via e-mail a support@openrainbow.com.
- Aggiunga [BETA REQUEST] + il nome della sua azienda (+ il nome dell'azienda del cliente finale) nell'oggetto.
- Sono necessarie le seguenti informazioni:
- Il nome della sua azienda BP e, se applicabile, il nome dell'azienda cliente come definito in Rainbow.
- Motivo della richiesta: test di una funzionalità specifica(Programma Beta corrente) o test globali prima della Pubblicazione ufficiale.
-
Nome, indirizzo e-mail e ruolo nell'azienda della persona che firmerà la lettera di intenti (LOI).
- Il contatto deve essere la persona che in genere è responsabile della firma dei contratti con ALE.
- Indirizzi e-mail degli utenti iOS che avranno bisogno di accedere alla versione Beta.
- della sua azienda - e, se applicabile, del suo cliente.
- Indirizzi e-mail degli utenti Android che avranno bisogno di accedere alla versione Beta.
- dalla sua azienda - e, se del caso, dal suo cliente.
Nota: La preghiamo di inviare un ticket di assistenza per ogni Cliente finale per il quale sta richiedendo l'accesso al Programma Beta. Se ha già firmato la LOI per una richiesta precedente, ci fornisca semplicemente il nome dell'azienda EC, gli indirizzi e-mail degli utenti iOS e Android e il motivo della sua richiesta.
FASE 2
- Il contatto indicato per firmare la LOI riceverà una richiesta di firma via e-mail attraverso Docusign.
- Una volta che il documento è stato firmato da entrambe le parti, assegneremo le licenze Beta all'azienda.
- Informiamo il Team mobile di aggiungere l'utente al canale beta in TestFlight (iOS) e Firebase App Tester (Android).
Nota: per impostazione predefinita, il programma Beta dà diritto a lei ed eventualmente al suo cliente a 10 licenze utente Beta.
Cosa ci aspettiamo da lei
Nota: può consultare l'articolo Programma Beta attuale per sapere quali versioni e funzionalità sono attualmente disponibili per il programma Beta.
- Feedback sulle funzionalità/versioni
- nella nostra comunità dedicata.
- rispondendo ai sondaggi che le inviamo.
- Segnalazione di problemi
- se viene identificato un malfunzionamento.
- una regressione di una funzionalità che funziona con la versione di produzione.
Processo di assistenza
Aprire un ticket di assistenza
- invii un'e-mail a support@openrainbow.com o apra direttamente un ticket su MyPortal.
- Il titolo deve contenere [BETA]
- su MyPortal, selezioni la versione "Beta" nel campo Rainbow version
Risoluzione dei problemi
Alcuni promemoria sul recupero dei log:
- Il modo più semplice per l'utente finale di recuperare i log del client Rainbow è utilizzare la funzione Report a problem.
- Per i log del client Rainbow, consulti l'articolo dedicato.
- Oltre ai registri del client Rainbow, per il client web il registro del browser può essere molto utile.
- Per i log del gateway WebRTC (mpcollect --all) e le tracce SIP (mpndump on) consulti l'articolo dedicato.
Segnalare un malfunzionamento/bug:
Se il problema viene riprodotto, fornisca una descrizione passo passo per riprodurre il problema. Si senta libero di aggiungere screenshot o video per aiutarci a capire il problema.
In caso di problemi relativi alle chiamate, non dimentichi di fornirci tutti i dettagli sulla configurazione dell'utente:
- Tipo/versione di PBX
- Dispositivo (Deskphone, REX, Anydevice)
- Versione del gateway WebRTC
- Impostazione di routing (modalità computer/telefono ufficio)
- Data e ora esatta della chiamata.
Tutte le informazioni sul chiamante e sulla parte chiamata
- e-mail dell'account Rainbow
- numero del chiamante/numero chiamato
- tipo di destinazione, interna/esterna, cellulare/linea fissa
Oltre a queste informazioni, fornisca tutti i log del client Rainbow coinvolto e i log del gateway WebRTC in caso di chiamate VoIP (modalità Computer).