La supervisione è consentita con la licenza Enterprise.
Un supervisore può monitorare i numeri di chiamata business all'interno di un gruppo specifico di persone. Questa capacità di monitoraggio consente al supervisore di essere informato sulla disponibilità dei contatti monitorati all'interno del gruppo a ricevere chiamate business. Inoltre, il supervisore ha la possibilità di rispondere a una chiamata aziendale in arrivo per conto di un contatto monitorato mentre il suo telefono sta squillando. Questa funzione migliora la collaborazione e l'efficienza del team, garantendo che non vengano perse chiamate importanti.
Nota: le chiamate web non sono soggette a supervisione. Sebbene il supervisore possa osservare lo stato di presenza di un contatto supervisionato in relazione ad una chiamata web, non può intercettare o rispondere alle chiamate web per conto del contatto supervisionato. Ad esempio, un contatto supervisionato potrebbe essere contrassegnato come occupato dopo aver risposto ad una chiamata web. Tuttavia, può ancora ricevere una chiamata business se è connesso al gruppo di supervisione. In questi scenari, il supervisore è in grado di rispondere alle chiamate business in arrivo per conto del contatto.
Scoprire i gruppi di supervisione
La supervisione è organizzata in due tipi di gruppi: i gruppi standard e i gruppi di aiuto reciproco.
- Gruppi standard: In questi gruppi, i membri (supervisori) non possono entrare o uscire dal gruppo a piacimento. Sono costantemente supervisionati quando sono collegati, consentendo al supervisore di vedere il loro stato telefonico in tempo reale.
- Gruppi di mutuo soccorso: Questi gruppi offrono una maggiore flessibilità, consentendo ai membri di decidere se vogliono essere supervisionati in qualsiasi momento, entrando o uscendo dal gruppo. Tuttavia, l'amministratore può limitare questa possibilità, assicurando che il gruppo non sia mai vuoto o impedendo a un membro di lasciare il gruppo, se lo desidera.
Un gruppo di supervisione è definito dall'amministratore della sua azienda ed è composto da uno o più supervisori e membri.
L'amministratore del gruppo di supervisione definisce:
- Il tipo di gruppo: Standard, Mutuo Soccorso.
- Almeno un supervisore.
- Tutti i membri che saranno supervisionati dal/i supervisore/i.
- In caso di gruppo di Mutuo Soccorso, la capacità o l'incapacità di ciascun membro di lasciare e tornare nel gruppo.
- In caso di gruppo di mutuo soccorso, attivi l'opzione che garantisce la presenza di una persona nel gruppo. In altre parole, se rimane una sola persona nel gruppo, questa non potrà lasciare il gruppo finché non ci sarà un'altra persona nel gruppo.
Nota: un supervisore è un membro a pieno titolo del gruppo e può essere supervisionato da un altro supervisore se aggiunto all'elenco dei contatti supervisionati. Può anche collegarsi o lasciare il gruppo nel caso di un gruppo di Mutuo Soccorso.
Sfogliare la Home Page
- Sul lato Supervisore , viene visualizzata una nuova scheda "
Attendant Console", che consente la gestione dei contatti supervisionati. Sopra le"Conversazioni recenti" viene mostrata una sezione"Supervisione" che elenca tutti i gruppi di Mutuo Soccorso e, a seconda della configurazione del gruppo, permette di collegarsi o lasciare un gruppo. Una sezione"Chiamate supervisionate" appare sopra"Conversazioni recenti" quando un contatto supervisionato riceve una chiamata (squilla) e finché non risponde. Questo permette al supervisore di rispondere facilmente a nome del contatto supervisionato, se necessario.
- Sul lato Agente, sopra le"Conversazioni recenti" viene mostrata solo la sezione"Supervisione" che elenca tutti i gruppi di Mutuo Soccorso e, a seconda della configurazione del gruppo, permette di collegarsi o lasciare un gruppo. Non ci sono cambiamenti per i membri del gruppo Standard.
Come supervisore, posso visualizzare tutte le informazioni sulle persone che fanno parte dei gruppi che supervisiono, selezionando :
Dalla scheda "Attendant console".
- Selezioni la scheda "
Tutti i gruppi supervisionati sono visualizzati nella pagina. - Selezioni un gruppo per elencare tutti i membri.
- Utilizzi il filtro
per visualizzare tutti i membri del gruppo o solo i membri che ricevono le chiamate.
- Utilizzi l'interfaccia di ricerca per trovare un contatto in tutti i gruppi supervisionati.
Dalle conversazioni recenti
I gruppi supervisionati vengono visualizzati anche quando seleziona un contatto nell'elenco delle conversazioni recenti.
- Selezioni un contatto nell'elenco delle conversazioni recenti.
- Selezioni il gruppo da visualizzare.
- In qualsiasi momento, può visualizzare la conversazione con il suo contatto selezionando la scheda"Conversazioni".
Dall'elenco delle chiamate supervisionate
Quando riceve una chiamata, un contatto supervisionato viene visualizzato nell'elenco"Chiamate supervisionate" finché non risponde (squillo). Viene visualizzato anche il numero di contatti supervisionati che ricevono una chiamata. In questo modo è molto facile rispondere alla chiamata, se necessario.
Consultare lo stato del sorvegliato
Il supervisore può vedere lo stato di presenza Rainbow in tempo reale di tutti i contatti della sua rete, vale a dire stati come " In linea", "
Occupato", "
Assente per alcuni secondi/minuti", "
Non disturbare" o "
Offline". Queste informazioni sono rappresentate anche dal colore del banner superiore di ogni contatto supervisionato, visualizzato nella scheda di supervisione
.
Questa presenza deve essere associata allo stato di disponibilità del supervisore all'interno del gruppo.
Lo stato di disponibilità del supervisore può quindi essere:
-
Disconnesso. Il supervisore non fa più parte del gruppo.
-
Connesso. Il supervisore si è collegato al gruppo ed è disponibile a ricevere chiamate commerciali per il gruppo. Questa situazione è possibile solo se fa parte di un Gruppo di Mutuo Soccorso. Quando il supervisore è connesso al gruppo ma è disconnesso, viene visualizzato un avviso
.
-
Squillo. Il supervisore riceve una chiamata commerciale in entrata. Il chiamante viene visualizzato sotto il nome del contatto monitorato. Può rispondere alla chiamata selezionando la seguente icona:
.
Durante lo squillo, lo stato di presenza del supervisore è "Occupato" e rimarrà tale se risponde alla chiamata.
-
Questa icona indica che il telefono del supervisore è inoltrato al numero visualizzato subito sotto. Come supervisore, ha la possibilità di annullare questo inoltro.
Collegarsi o lasciare un gruppo supervisionato
Se fa parte di un gruppo di Mutuo Soccorso, può unirsi o lasciare il gruppo. Tuttavia, non potrà farlo nei seguenti casi:
- L'amministratore del gruppo decide chi può lasciare il gruppo. Se una persona non ha la possibilità di lasciare il gruppo, sarà sempre presente nel gruppo, pronta a ricevere le chiamate Business quando è collegata.
- Il gruppo non deve essere lasciato vuoto. L'amministratore può attivare l'opzione "Blocca l'ultimo membro (nessun gruppo vuoto)". In questo caso, se lei è l'ultimo membro connesso al gruppo, non può lasciare il gruppo. Questo assicura che ci sia sempre qualcuno nel gruppo pronto a ricevere le chiamate Business.
Se fa parte di un gruppo diMutuo Soccorso, può anche unirsi o lasciare il gruppo tramite i telefoni cellulari.
- Per accedere ai gruppi di supervisione che si collegano o lasciano, apra il menu' da"Avater" e tocchi "
Supervisione".
- Può modificare i gruppi di supervisione collegati o lasciati attivandoli e disattivandoli.
- Quando è disattivato, lo stato nella barra superiore cambierà in "
Disattivato".
Si colleghi o lasci un gruppo di supervisione dalla barra superiore
- Tocca "
- Attivi e disattivi per cambiare i gruppi di supervisione collegati o lasciati.
Accetta la chiamata Business di un contatto supervisionato.
Quando un contatto supervisionato riceve una chiamata Business in entrata, appare l'icona " Ringing":
- Una nuova sezione"Chiamate supervisionate" visualizzata sopra le"Conversazioni recenti".
- La scheda "
- La scheda del gruppo quando seleziona una conversazione recente.
Per prendere la chiamata a nome del supervisore:
- "
- Finché la linea del supervisore squilla, può rispondere alla chiamata cliccando sull'icona "
- In questo modo potrà conversare con il chiamante.
Le chiamate supervisionate vengono notificate agli utenti che possono rispondere. I nomi del chiamante e del chiamante appariranno nella notifica.
- Quando un contatto supervisionato riceve una chiamata in entrata Business, apparirà una notifica.
- Può rispondere alla chiamata da"Rispondi alla chiamata".
Nota: queste notifiche possono essere ricevute anche quando il telefono è in modalità sleep.
Annullare l'inoltro di un contatto supervisionato
Se il telefono del supervisore viene inoltrato a un altro numero, lei, in qualità di supervisore, sarà informato dalla visualizzazione dell'icona " Inoltrato". Viene visualizzato anche il numero a cui è stata inoltrata la linea.
In qualsiasi momento, se necessario, può annullare l'inoltro:
- Aprire un'area di supervisione (scheda "
- Selezioni l'icona "
Cambiare inoltro".
- Selezioni il menu' "Annullamento dell'inoltro di chiamata".
Forzare un contatto supervisionato a entrare o uscire dal gruppo
Ruolo richiesto: Questa funzione è consentita con i diritti di amministratore del gruppo di supervisione.
L'amministratore della sua azienda può concederle, in qualità di supervisore, i diritti amministrativi sul gruppo. Con questi diritti, oltre a poter annullare un inoltro su un interno supervisionato, avrà anche la possibilità di forzare un contatto supervisionato ad entrare (logon) o uscire (logout) dal gruppo.
- Apra un'area di supervisione (scheda"
- Selezioni l'icona "
- Selezioni il menu'"Logout", per forzare il contatto supervisionato ad uscire dal gruppo.