Configurer des alarmes pour contrôler la qualité audio des appels de l'entreprise
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Associé à

Yves MAZURIER

22 janvier 2026 09:47
Mise à jour

Cet article permet aux administrateurs d'entreprise de configurer des alarmes pour contrôler la qualité audio des appels de l'entreprise.

Cette fonction d'alarme, désactivée par défaut, s'applique aux appels peer-to-per et aux appels de conférence effectués vers ou depuis des clients Rainbow. À la fin d'une communication, un ticket de qualité de service (QoS) est généré par chaque client Rainbow. À partir des données du ticket QoS, une valeur MOS (Mean Opinion Score) est déterminée (entre 1 et 4,5), qui reflète la qualité audio perçue du flux audio reçu :

Supérieure à 4 : la communication est considérée comme étant de bonne qualité audio
Entre 3,6 et 4 : la communication est considérée comme étant de qualité audio moyenne.
Inférieure à 3,6 : la communication est considérée comme étant de mauvaise qualité audio.

Il peut également arriver qu'aucun flux audio ne soit reçu pour les communications.

Des alarmes peuvent être configurées pour vous avertir lorsqu'il y a trop de communications récentes avec une qualité audio moyenne/mauvaise, et trop de communications sans audio.

La configuration des alarmes consiste à

Activer les alarmes pour les communications avec une qualité audio moyenne/mauvaise et/ou sans audio
Définir le seuil à partir duquel l'alarme est déclenchée
Définir le seuil à partir duquel l'alarme est supprimée
Définir le nombre de communications à prendre en compte

Pour la configuration des alarmes : voir : Configuration des alarmes.

Lorsqu'un seuil est atteint, une alarme est déclenchée et affichée dans une liste d'alarmes avec l'état et les actions disponibles : voir : Surveillance des alarmes.

Exemple de liste d'alarmes avec détails :

Lorsqu'une alarme est déclenchée, un indicateur est ajouté à l'icône Gérer votre entreprise en bas à gauche et au menu Notifications.

Exemple de liste d'alarmes avec détails :

Configuration des alarmes

Depuis l'interface d'administration Rainbow, cliquez sur l'icône Gérer votre entreprise en bas du panneau de gauche.
Dans le panneau MA SOCIETE, cliquez sur Ma société.
Dans le panneau de gauche, cliquez sur Alarmes.
La fenêtre de gestion des alarmes s'affiche.
Cliquez sur Configure en haut du panneau de droite.
Sélectionnez la ou les alarmes à activer.
Les paramètres des alarmes sont affichés ci-dessous.

Configurez la ou les alarmes en fonction de vos besoins (seuils et nombre de communications à prendre en compte).
Il est recommandé d'utiliser d'abord les paramètres par défaut, de surveiller les alarmes qui se déclenchent et d'ajuster les paramètres en fonction de vos observations.
Le tableau ci-dessous vous aide à configurer les alarmes :

	Incidents dequalité audio	Pas d'incidentaudio
Aucune alarme n'est déclenchée en cas de problèmes de qualité audio.	Augmenter Déclencher une alarme si le ratio est inférieur à, de sorte qu'il faut moins d'appels de mauvaise qualité pour déclencher l'alarme.	Diminution Déclencher une alarme si le ratio est supérieur, de sorte que moins d'appels sans audio sont nécessaires pour déclencher l'alarme.
L'alarme n'est pas résolue bien que la qualité audio soit acceptable.	Diminuer Annuler l'alarme si le taux repasse au-dessus de sorte que l'alarme est résolue avec moins d'appels de bonne qualité	Augmentation Annulez l'alarme si le taux repasse en dessous de sorte que davantage d'appels sans audio sont acceptés
L'alarme est résolue trop rapidement après avoir été déclenchée	Augmentez la différence entre Déclencher une alarme si le ratio tombe en dessous et Annuler l'alarme si le taux repasse au-dessus	Augmentez la différence entre Déclencher une alarme si le taux dépasse et Annuler l'alarme si le taux repasse en dessous
L'alarme n'est pas assez réactive : trop d'attente avant le déclenchement	Réduire le nombre d'appels et de conférences récents à prendre en compte afin qu'un mauvais appel ou une mauvaise conférence ait plus d'impact sur le calcul.	Réduire le nombre d'appels et de conférences récents à prendre en considération afin qu'un mauvais appel ou une mauvaise conférence ait plus d'impact sur le calcul.
L'alarme est trop souvent déclenchée puis effacée	Augmenter le nombre d'appels et de conférences récents à prendre en compte afin qu'un mauvais appel ou une mauvaise conférence ait moins d'impact sur le calcul	Augmentez le nombre d'appels et de conférences récents à prendre en considération afin qu'un mauvais appel ou une mauvaise conférence ait moins d'impact sur le calcul.

Surveillance des alarmes

Depuis l'interface d'administration Rainbow, cliquez sur l'icône Gérer votre entreprise en bas du panneau de gauche.
Dans le panneau MA SOCIETE, cliquez sur Ma société.
Dans le panneau de gauche, cliquez sur Alarmes.
Par défaut, les alarmes actives et les alarmes inactives récentes sont affichées. Un filtre en haut à gauche de la fenêtre permet de sélectionner les alarmes en fonction de leur statut.

Les statuts d'alarme disponibles sont les suivants :

Statut de l'alarme	Définition
	L'alarme est active ⁽¹⁾ et n'a pas été acquittée par vous ou pour vous par un autre administrateur de la société (statut par défaut lorsque l'alarme est déclenchée).
	L'alarme est active ⁽¹⁾ et a été acquittée par vous ou pour vous par un autre administrateur de l'entreprise. Indicateur visible sur l'icône Gérer votre entreprise en bas à gauche et le menu Notifications est supprimé
	L'alarme a été résolue (soit manuellement, soit parce que la qualité audio a été améliorée), et est passée au statut inactif récent. Elle peut être recherchée à l'aide de l'option de filtrage par défaut Actif et inactif récent pendant une période de 30 jours après sa résolution. Après 30 jours, l'alarme passe à l'état inactif et peut être recherchée à l'aide de l'option de filtrage Inactif pendant une période supplémentaire de 70 jours. L'alarme est totalement supprimée 100 jours après sa résolution.

⁽¹⁾: Une alarme est considérée comme active lorsque le problème de qualité audio correspondant est toujours en cours.

Dans la liste des alarmes, vous pouvez déplacer votre souris sur une alarme, cliquer sur , et effectuer l'une des actions suivantes sur l'alarme sélectionnée :