Informations nécessaires à l'examen du problème (Collaboration)
Afin de nous aider à examiner et à résoudre votre problème dans les meilleurs délais, veuillez nous fournir les informations suivantes :
1. Date et heure exactes du problème
- Veuillez indiquer l'horodatage précis (avec le fuseau horaire) au moment où le problème s'est produit.
2. Description étape par étape (avec preuves)
- Veuillez décrire en détail la séquence d'actions ayant conduit au problème.
- Précisez ce que vous vous attendiez à voir se produire et ce qui s'est réellement passé.
- Joignez des captures d'écran ou des enregistrements d'écran illustrant le problème, si vous en disposez.
3. Informations sur l'utilisateur
- Nom de l'utilisateur concerné
- Adresse e-mail (ou identifiant Rainbow) du compte concerné
4. Journaux de l'application
- Veuillez collecter et nous transmettre les journaux d'application pertinents.
- Veuillez indiquer la période couverte par les Logs.
5. Informations complémentaires (si disponibles)
- Type d'appareil (PC, mobile, tablette)
- Version du système d'exploitation et de l'application
- Type de réseau (Wi-Fi, réseau d'entreprise, VPN, etc.)
Informations requises pour l'analyse d'un problème d'appel
En cas de problème d'appel, veuillez fournir les informations suivantes :
1. Date et heure exactes de l'appel
- Horodatage précis (avec fuseau horaire) au moment où le problème s’est produit
2. Scénario de l'appel et description étape par étape (avec preuves)
- Description détaillée du problème
- Décrivez étape par étape les actions qui ont conduit au problème
- Comportement attendu par rapport au comportement réel
- Joignez des captures d'écran ou des enregistrements d'écran, si vous en disposez
3. Détails de l'appel
- Nom/e-mail de l'appelant
- Nom/e-mail du destinataire
- Sens de l'appel (entrant / sortant)
- Type d'appel (interne / externe / PSTN)
- S'agissait-il d'un appel audio ou vidéo?
- L'appel a-t-il abouti ou a-t-il échoué? S'il a abouti, veuillez décrire le problème (pas de son, son unidirectionnel, coupure, mauvaise qualité, etc.)
4. Informations sur l'utilisateur
- Nom et adresse e-mail (Rainbow ID) du ou des utilisateurs concernés
5. Journaux de l'application
- Récupérez et transmettez les logs pertinents des appareils concernés
- Indiquez clairement la période correspondant au problème
6. Informations complémentaires (si disponibles)
- Type d'appareil (PC, mobile, tablette)
- Système d'exploitation et version de l'application Rainbow
- Type de réseau (Wi-Fi, LAN, VPN, réseau mobile)
- Casque ou périphérique audio utilisé