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Problème
Lorsque je veux appeler un collègue, seul son numéro de téléphone DDI est affiché, mais je veux l'appeler sur son numéro de téléphone interne (court). Pourquoi ce numéro n'est-il pas proposé comme numéro de téléphone ?
Cause première
Une fois qu'un compte Rainbow est associé à son dispositif PBX et qu'un DDI est configuré sur son compte, seul ce numéro de DDI sera affiché dans le menu d'appel.
Comment résoudre le problème ?
En fait, même si seul le DDI est affiché, un appel interne sera effectué automatiquement selon la règle suivante :
- Lors de l'ajout d'un PBX à une société Rainbow, ce PBX sera associé à un " groupe de PBX ".
- Tout autre PBX connecté à cette société sera ajouté au même "groupe de PBX".
- A chaque appel, Rainbow vérifiera si les deux utilisateurs sont sur un PBX appartenant au même groupe de PBX et si c'est le cas, un appel interne sera effectué bien que le menu d'appel n'affiche que le numéro de téléphone DDI.
Important : Dans le cas où plusieurs PBX sont connectés à la même entreprise, il est obligatoire d'avoir un plan de numérotation homogène et vous devez vous assurer que les numéros internes sont bien acheminés entre les PBX (chaque utilisateur de chaque PBX doit être joignable sur son numéro interne (court)).
Note : Comportement spécifique pour les OTEC-S qui ne sont pas ajoutés à un groupe de PBX, la règle qui s'applique pour décider d'effectuer un appel interne dans ce cas est de vérifier si l'appelant et l'appelé ont un numéro court qui fait partie de la même plage de préfixes dans l'OTEC-S.