Cet article a été traduit automatiquement. Consulter la version de référence en anglais.
Où trouver les Logs du client Rainbow ?
Les articles suivants décrivent en détail la procédure :
https://help.openrainbow.com/hc/en-us/sections/22100951628946-Logs-Retrieval.
Pour rappel, cliquez sur votre avatar en haut à droite de votre application Rainbow, puis sur Paramètres, Aide et Support :
Surveillance de l'état du téléphone
L'état du téléphone et les détails de la configuration sont disponibles dans la vue d'administration de BP, dans l'onglet Communication> Appareils, l'état de l'enregistrement SIP est affiché : Non connecté/Exécuté
Pour plus d'informations, cliquez sur les détails de l'appareil :
- État de la connexion
- Numéro de téléphone Rainbow
- Adresse IP
- Port d'écoute
- Version
Connectivité réseau avec Rainbow
En cas de problème avec le déploiement des appels téléphoniques SIP, comme l'absence d'enregistrement, un mauvais établissement d'appel ou des appels sans son : Avant d'ouvrir un ticket à l'ALE, veuillez vérifier que votre routeur Internet laisse passer les protocoles suivants :
Avertissement : Les terminaux SIP de l'ALE ne prennent actuellement pas en charge le franchissement du proxy HTTP.
Vous pouvez également essayer le même scénario en mode softphone pour voir si le problème peut être reproduit en WebRTC.
Comment obtenir les Logs d'un téléphone SIP ?
Si la connectivité réseau a été vérifiée mais que le problème persiste, il est possible d'exporter les Logs des téléphones CE.
Une session de débogage doit être ouverte sur le téléphone par l'administrateur.
Allez sur Communications> Périphériques> Modifier les détails du téléphone :
Cliquez sur Activer la session de débogage :
À cette étape, reproduisez le problème.
Ensuite, authentifiez-vous à l'URL fournie https://<Adresse_IP_du_téléphone>.
Utilisez les informations d'identification du compte de débogage pour vous authentifier.
Remarque : si la session de débogage ne peut pas être ouverte et que le mot de passe administrateur n'est pas connu, un SR doit être ouvert sur le support Rainbow.
La section Maintenance de la page de gestion Web fournit des outils utiles à des fins de débogage :
- Collecte de logs : modification des niveaux d'authentification (aucun redémarrage nécessaire) et téléchargement de l'archive des logs.
- Capture du réseau (tcpdump sur le téléphone)
- Réinitialisation à l'état d'usine
Dans certains cas, il est également nécessaire d'exporter la configuration du téléphone :
Rainbow Voice Support : Image globale.
Les points d'entrée du support peuvent être :
- ALE MyPortal
- Courriel : support@openrainbow.com
- Appel téléphonique à GWC
L'ESR ne sera créé que si le Business Partner est certifié sur Rainbow Voice.
Création d'un ESR à partir du portail MyPortal de l'ALE pour Rainbow Voice :
S'authentifier sur le My Portal de l'ALE :
https://myportal.al-enterprise.com/s/
Cliquez sur Service clientèle et créez un nouveau SR :
- Catégorie de SR = Rainbow
- Type de SR = Support produit
- Catégorie de produit = Rainbow Hub