Je ne peux pas modifier mon mot de passe

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Problème

Je ne peux pas valider mon changement de mot de passe après avoir utilisé la fonction "Mot de passe oublié" sur la page de connexion.

Cause principale

L'une des deux causes suivantes peut être à l'origine de ce problème :

1. L'e-mail reçu avec le code de validation se trouve dans le dossier "spam" ou "clutter" de votre client de messagerie.
2. Vous n'avez pas défini un nouveau mot de passe correct.

Comment résoudre le problème

1. Vérifiez le dossier "Spam" ou "Clutter" de votre client de messagerie, ajoutez noreply@openrainbow.com ou mieux le domaine openrainbow.com aux expéditeurs de confiance.
2. Vérifiez le format du mot de passe : il doit comporter au moins 12 caractères, dont 1 lettre minuscule, 1 lettre majuscule, 1 chiffre et 1 caractère spécial.

Si le mot de passe ne remplit pas ces conditions, vous ne pouvez pas cliquer sur le bouton "continuer" :