Publications - Mode mixte CCD pour OmniPCX Enterprise
Nouvelles fonctionnalités
Les agents CCD Rainbow bénéficient désormais de deux configurations de téléphonie avancées, appelées Mixed Mode et Fixed Mode, conçues pour améliorer la flexibilité et le contrôle des communications vocales :
- Le mode mixte permet de traiter de manière transparente les appels privés et les appels distribués par le CCD via une configuration unifiée de VoIP Rainbow, ce qui garantit que les agents conservent un accès à la téléphonie personnelle tout en s'engageant dans les flux de travail du CCD.
- Le mode fixe prend en charge les agents qui utilisent des téléphones de bureau dédiés ou des dispositifs externes, en activant la téléphonie uniquement pendant les sessions CCD actives.
- Sachez qu'en ce qui concerne le mode fixe, des améliorations sont encore nécessaires pour garantir un affichage correct de l'état de l'agent s'étant authentifié.
Ces nouvelles options s'ajoutent au mode standard existant, offrant des solutions sur mesure pour divers besoins opérationnels.