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Cet article décrit comment définir et collecter des Logs en cas de problème avec la téléphonie Rainbow pour Microsoft Teams.
Étape 1 : Définir le niveau d'authentification
En cas de problème, commencez par définir le niveau de journal sur Info, puis reproduisez le problème.
Étape 2 : Utilisez la fonction "Signaler un problème".
Les logs du module complémentaire Rainbow Telephony for Microsoft Teams et les logs de l'application Desktop seront automatiquement téléchargés dans le backend Rainbow et seront accessibles à l'administrateur de la société et du Business Partner.
Une fois le problème reproduit, ouvrez le menu situé sous votre avatar Rainbow, cliquez sur le bouton"Signaler un problème".
En quelques étapes (calcul de la taille, collecte des Logs, préparation des Logs, téléchargement du fichier), les Logs du complément Rainbow Telephony for Microsoft Teams seront générés et téléchargés vers le serveur backend Rainbow et la fenêtre Signaler un problème s'ouvrira.
Complétez maintenant l'écran Signaler un problème en ajustant l'horodatage du problème, en ajoutant une description et d'autres fichiers (par exemple, des captures d'écran, etc.).
En cliquant sur le bouton Envoyer, les Logs de l'application Desktop seront générés et téléchargés vers le serveur Rainbow Backend et un e-mail sera envoyé à l'adresse e-mail du support configurée dans l'entreprise.
Alternative à l'étape 2 - téléchargement manuel des Logs
Une fois le problème reproduit, ouvrez le menu situé sous votre avatar Rainbow, sélectionnez le menu "A propos" et cliquez sur le bouton "Enregistrer les Logs".
Collectez également les slogs de l'application Desktop à partir du menu "A propos".
Ajoutez à la description une copie de l'écran "about" du complément Rainbow Telephony for Microsoft Teams, qui fournira toutes les informations sur les versions utilisées.
- Si vous êtes un Business Partner de l'ALE, vous pouvez, ouvrir un ticket sur MyPortal (https://myportal.al-enterprise.com/) ou envoyer un email à support@openrainbow.com.
- Si vous êtes un client final géré par un partenaire commercial ALE, veuillez le contacter.