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Dans un environnement de communication unifiée, les informations de présence sont cruciales pour garantir une collaboration et une gestion des appels efficaces.
Équipes et Présence Rainbow
Rainbow et Microsoft Teams gèrent tous deux les états de présence des utilisateurs pour refléter la disponibilité en temps réel. Avec Rainbow Telephony for Teams, les états de présence peuvent être synchronisés pour éviter les interruptions et améliorer la connaissance des utilisateurs sur les différentes plateformes.
Rainbow gère ses propres états de présence (Disponible, Busy, Ne pas déranger, etc.), qui sont utilisés pour contrôler l'acheminement des appels et les Notifications au sein de l'écosystème Rainbow. Par exemple, si un utilisateur est en train de passer un appel PBX via Rainbow, son état peut automatiquement passer à "Occupé" pour informer les autres de sa disponibilité. Cela permet d'éviter le chevauchement des communications et de garantir la confidentialité et l'efficacité des appels.
Lorsque la synchronisation de la présence est activée, les systèmes fonctionnent ensemble de manière transparente :
- Si un utilisateur est occupé dans Teams (en réunion ou en appel), Rainbow passe automatiquement en mode "Ne pas déranger" pour éviter que ses contacts Rainbow ne le dérangent.
- Inversement, si un utilisateur est engagé dans un appel Rainbow PBX ou peer-to-peer, sa présence dans Teams est mise à jour avec la mention "Occupé" pour que ses collègues Teams sachent qu'il n'est pas disponible.
- L'intégration du calendrier renforce encore cette logique. Si une réunion est planifiée et acceptée dans le calendrier de l'utilisateur, Rainbow règle par anticipation la présence sur "Ne pas déranger" pendant la durée de la réunion, même si aucun appel Teams n'est en cours.
Synchronisez Teams et Rainbow Présence
Cette synchronisation bidirectionnelle améliore l'expérience utilisateur en alignant le comportement de téléphonie sur la disponibilité réelle, quelle que soit la plateforme utilisée.
Activer la synchronisation de la Présence
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Sélectionnez l'icône "Sync Présence" en haut à droite de la fenêtre Rainbow.
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Calendrier/Présence:
Présence basée sur le calendrier: sélectionnez cette option pour définir votre présence sur " Ne pas déranger " lorsqu'un rendez-vous de votre calendrier Office 365 démarre.
Synchronisation de la présence Microsoft Teams : sélectionnez cette option pour synchroniser la présence Microsoft Teams " Business " ou " Ne pas déranger " avec l'application Rainbow. - Sélectionnez le bouton "Activer" dans la zone " Calendrier/Présence ", pour partager les informations de disponibilité de votre calendrier, ainsi que votre présence Microsoft Teams si elle est activée.
Note: Ces options peuvent être gérées à partir des paramètres Rainbow, dans l'onglet " Calendrier / Présence". Voir le chapitre "Paramètres Rainbow".
Ne pas déranger
Si vous ne voulez pas recevoir d'appels Rainbow, activez l'option Rainbow "Ne pas déranger". Vous apparaîtrez comme "Ne pas déranger" pour tous les contacts Rainbow, mais resterez disponible pour vos contacts Teams.
Remarque: si vous avez activé "Synchroniser Microsoft Teams" (), vous apparaîtrez comme "Ne pas déranger" pour vos contacts Rainbow lorsque vous activerez le statut "Ne pas déranger" dans Teams.
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: Activez l'option "Ne pas déranger".
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Vous apparaissez comme "Ne pas déranger".
Remarque: désélectionnez l'option " Ne pasdéranger" si le statut "Ne pas déranger" est activé dans Teams. Ainsi, vous resterez disponible pour vos contacts Rainbow tout en apparaissant comme "Ne pas déranger" pour tous vos contacts Teams.