Dans cet article, vous découvrirez les fonctionnalités que vous pouvez tester en tant que participant au programme « Early adopter ».
Restez à l'écoute ! Suivez la rubrique consacrée au programme « Early adopter » pour ne pas manquer l'annonce de la mise à disposition des fonctionnalités Early adopter
Vous trouverez ci-dessous la liste des fonctionnalités disponibles à des fins de test dans le cadre de la phase « Early adopter ».
Veuillez noter que cette liste est susceptible d’évoluer et peut ne pas refléter l’ensemble définitif des fonctionnalités disponibles lors de la mise à disposition générale.
Outre l’exploration et la validation de ces nouvelles fonctionnalités, nous vous encourageons à tester les processus de déploiement des applications et à vérifier que les fonctionnalités existantes de Rainbow continuent de fonctionner comme prévu, conformément à la version officielle de la publication.
Important: veuillez noter qu’une demande d’assistance doit être soumise pour chaque client et pour chaque fonctionnalité, conformément au processus « Early adopter ».
Liste des fonctionnalités en phase « Early adopter »
[EA RB PREMIUM] Rainbow Premium & Rainbow Voice Premium
[EA BYOAI] « Bring-Your-Own-AI » pour la transcription et le résumé des conférences
[EA RB GUARDIAN] Rainbow Guardian
[EA RVA] Assistance visuelle Rainbow
[EA RETAIL] Rainbow Retail Communications as a Service (RCaaS)
[EA SMART AGENT] Réceptionniste intelligent alimenté par l'IA
[EA RB PREMIUM] Rainbow Premium et Rainbow Voice Premium
IA développée par Rainbow (lancement initial en France et en Allemagne)
Optimisez vos réunions grâce à l’IA :
- Résumé et rediffusion des conférences Rainbow
- Transcription intégrale avec identification des intervenants
- Résumés intelligents des réunions
- Invites personnalisables
- Rediffusion et recherche par texte ou par intervenant
D’autres fonctionnalités basées sur l’IA seront déployées au cours de l’année à venir, notamment la transcription en direct et la traduction de documents.
Remarque: dans le cadre de ce programme « Early adopter », nous vous fournirons soit 5 licences Rainbow Premium Custom, soit 5 licences Rainbow Voice Premium Custom, en fonction du PBX utilisé au sein de votre entreprise. Ces licences personnalisées seront valables pendant 2 mois, à compter du jour de leur attribution à votre entreprise.
[EA BYOAI] « Bring-Your-Own-AI » (Apportez votre propre IA) pour la transcription et le résumé des conférences
Connectez votre propre fournisseur d’IA certifié à Rainbow. Gladia.io et OpenAI seront disponibles dès le lancement.
- Résumé et rediffusion des conférences Rainbow
- Transcription intégrale avec identification des intervenants
- Résumés intelligents des réunions
- Invites personnalisables
- Rediffusion et recherche par texte ou par intervenant
Remarque: dans le cadre du programme BYOAI Early adopter, cette fonctionnalité est activée au niveau de l’entreprise ; par conséquent, nous fournirons une licence personnalisée à l’entreprise jusqu’à ce que la fonctionnalité soit mise à disposition pour tous (GA).
Consultez l’article « Connecter un fournisseur d’IA externe à votre entreprise » pour la configuration initiale.
[EA RB GUARDIAN] Rainbow Guardian
Rainbow™ Guardian est l’environnement de communication d’urgence sécurisé d’ALE, qui s’active lorsqu’une cyberattaque ou un incident majeur perturbe vos systèmes principaux. Il fournit un canal contrôlé et isolé qui permet aux employés de rester connectés et aux équipes de crise de se coordonner en toute sécurité.
« Rainbow Guardian offre une garantie contre la perte de données en prenant le relais de vos communications d’entreprise… »
Principales fonctionnalités :
- Activation instantanée dès le déclenchement du plan de continuité d’activité
- Espace de travail sécurisé et isolé avec authentification à deux facteurs
- Envoi automatique d’instructions par SMS redirigeant le personnel vers Rainbow Guardian
- Réplication d’Active Directory pour un accès contrôlé
- Appels, messages et discussions de groupe illimités (jusqu’à 100 participants)
- Disponibilité 24 h/24 et 7 j/7 pendant la période de reprise
« Notifications à l’ensemble du personnel par SMS, avec pour consigne de communiquer exclusivement via Rainbow Guardian. »
Consultez l’article « Guide de configuration de Rainbow Guardian » pour la configuration initiale.
[EA RVA] Rainbow Visual Assistance
Rainbow Visual Assistance (RVA) permet aux équipes d’assistance de transformer en toute transparence des appels téléphoniques en sessions d’assistance vidéo sécurisées via un simple lien SMS — aucune installation d’application n’est requise pour l’utilisateur final.
Elle permet aux experts de visualiser et d’évaluer à distance la situation des clients en temps réel, ce qui améliore l’identification des problèmes, accélère leur résolution et réduit les déplacements inutiles sur site.
Entièrement intégrée à la plateforme Rainbow™, la solution RVA offre des fonctionnalités de voix, de vidéo, de chat et de partage de documents dans un environnement sécurisé accessible via un navigateur, aidant ainsi les organisations à augmenter leurs taux de résolution dès le premier contact et à améliorer la satisfaction client.
Consultez l’article « Guide de configuration de Rainbow Visual Assistance » pour la configuration initiale.
[EA RETAIL] Rainbow Retail Communications as a Service (RCaaS)
RCaaS d’Alcatel-Lucent Enterprise est une plateforme de services dédiée au commerce de détail, reposant sur l’application de communications unifiées Rainbow™. Elle accompagne les hypermarchés et les supermarchés en connectant clients, collaborateurs, fournisseurs et appareils au sein d’un écosystème unique.
Elle intègre un routage intelligent qui achemine chaque demande (provenant de personnes ou d’appareils connectés) vers la personne appropriée en fonction du contexte du magasin. Cette solution est spécifique au secteur, hybride (alliant téléphonie locale et services cloud sécurisés) et évolutive, avec une gestion simplifiée des équipes grâce à la synchronisation des annuaires et à l’affectation dynamique du personnel.
Pour le client :
⦁ Utilisez une borne pour accéder à l’annuaire du magasin et contacter les services par appel ou par chat
Pour le responsable de magasin :
⦁ Gérez les stratégies de routage, la disponibilité du personnel, la communication au sein de l’équipe et la supervision des appels via une interface dédiée
Pour le collaborateur du magasin :
⦁ Gérez les interactions avec les clients, recevez des alertes sur votre appareil et utilisez un seul smartphone pour plusieurs outils de travail
[EA SMART AGENT] Réceptionniste intelligent alimenté par l’IA
Smart Agent est une réceptionniste intelligente alimentée par l’IA qui permet des conversations en langage naturel, un routage intelligent des appels, la réponse aux questions fréquentes ainsi que la gestion des heures de fermeture ou des pics d’appels. Disponible 24 h/24 et 7 j/7, elle prend en charge plusieurs langues, s’intègre aux services existants et peut être activée instantanément.
Les appels peuvent être acheminés en fonction de l’intention, par exemple pour l’assistance, l’expédition, la facturation ou le service client. Une entreprise peut déployer un seul agent ou plusieurs agents spécialisés. Les améliorations à venir incluront la prise de rendez-vous, le suivi, les rappels et la prise de messages.
Smart Agent permet d’automatiser les appels entrants répétitifs et fournit des tableaux de bord sur les intentions des appelants, les taux d’automatisation et la satisfaction.
Remarque: Programme « Early adopter » : Smart Agent est actuellement disponible en anglais et en français. Pendant la phase « Early adopter », une licence par entreprise sera fournie pour une durée de 3 mois.