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Description du problème
Avec la publication de la version 149 de Rainbow, pour certains utilisateurs, l'application Rainbow démarre avec l'interface utilisateur du téléphone logiciel. Le problème se produit avec l'application web Rainbow (Browser) et l'application Rainbow Desktop.
Pourquoi cela s'est-il produit ?
Avec la version 149, nous avons introduit de nouveaux paramètres de profil et dans certains cas, il arrive que les options de profil ne soient pas bien reprises lors de la connexion et que l'interface utilisateur en mode Softphone soit utilisée pour l'utilisateur au lieu de l'interface Collaboration.
Comment résoudre le problème
L'administrateur de l'entreprise peut vérifier auprès de l'utilisateur quel profil est utilisé et peut être amené à sélectionner le bon profil car celui qui devrait être utilisé n'est pas bien reconnu (par exemple, le nom du profil n'est pas affiché).
Il y a deux façons de le faire, soit utilisateur par utilisateur, soit par le biais du provisionnement de masse.
Si vous avez un profil personnalisé, vérifiez d'abord que toutes les options sont telles que vous les avez définies et si le mode Téléphone logiciel ne doit pas être utilisé par les utilisateurs, réglez-le sur Non autorisé.
Allez maintenant dans les paramètres de permissions de chaque utilisateur et sélectionnez le bon profil.
- Si vous avez un profil personnalisé, sélectionnez-le et appliquez-le.
- S'il s'agit d'un profil identique à celui de l'entreprise, sélectionnez-le à nouveau et appliquez-le.
- ou sélectionnez tout autre profil prédéfini que vous souhaitez que l'utilisateur ait.
Vous pouvez également utiliser l'approvisionnement en masse pour définir le bon profil pour tous les utilisateurs.
Sous Gestion des membres, sélectionnez le bouton Exporter pour reprendre la liste des utilisateurs.
Modifiez le fichier Rainbow_companyname_users_date.csv
- colonne action = update
- colonne selectedAppCustomisationTemplateName = entrez le profil que vous souhaitez pour les utilisateurs.
Ci-dessous, j'appliquerai le même profil que l'entreprise pour certains utilisateurs et mon propre profil personnalisé pour d'autres.
Enfin, importez ce fichier pour mettre à jour les autorisations des utilisateurs.