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Le connecteur CTI et Media Bridge pour PBX non-ALE (anciennement appelé CCC Agent) peut désormais être connecté à une passerelle Rainbow WebRTC permettant des appels entre les clients Rainbow UCAAS et les appareils PBX, ainsi que l'accès au RTC via le PBX du client.
Exigences
La liste des PBX, versions et appareils pris en charge figure dans l'article suivant :
Quelles sont les spécifications matérielles et logicielles pour les PBX tiers ?
Déploiement du logiciel
Le connecteur CTI & Media Bridge doit être installé sur un VM ou un PC dédié dans les locaux du client.
Vous trouverez un article spécifique pour chaque PBX qui explique la procédure d'installation et les prérequis dans la section Third Party Equipments (PBX) : PBX tiers.
Les logiciels Rainbow CTI et Media Bridge peuvent être téléchargés depuis le site web ALE My Portal :
https://myportal.al-enterprise.com.
Passerelle WebRTC
Pour bénéficier du mode " Appels ordinateur - Internet ", une passerelle WebRTC doit être installée chez le client.
Le logiciel de la passerelle peut être téléchargé sur le site MyPortal d'ALE :
https://myportal.al-enterprise.com.
Pour plus d'informations sur l'installation de la passerelle WebRTC et les prérequis, reportez-vous à cet article :
https://help.openrainbow.com/hc/articles/360001676490
N'hésitez pas à consulter les articles de notre section Passerelle WebRTC : Passerelle WebRTC.
Abonnements Rainbow
- Un profil Enterprise est demandé pour activer le mode Ordinateur - appels Internet lors de l'utilisation de connecteurs PBX tiers.
- Un profil Business ou Enterprise est demandé pour le mode Office Phone (également appelé mode CTI, contrôle d'appel à distance du deskphone).
Fonctionnalités PBX et téléphonie prises en charge
La liste des fonctionnalités PBX et de téléphonie prises en charge ainsi que les restrictions sont régulièrement mises à jour dans le document Rainbow UCAAS feature list : Consultez la liste des fonctionnalités.
Aujourd'hui, nous proposons les fonctionnalités suivantes :
- Appel unique.
- Mettre en attente/reprendre.
- Gestion du deuxième appel avec va-et-vient.
- Transfert (en conversation et en aveugle).
- Conférence.
La gestion de la messagerie vocale et le renvoi d'appel ne sont pas pris en charge.
Routage de la téléphonie
Lorsqu'un utilisateur de Mon profil est associé à un poste PBX, il peut choisir entre 2 profils d'acheminement des appels :
- Mode Office Phone: les appels sont placés sur le deskphone. Les applications web ou de bureau Rainbow sont utilisées pour contrôler à distance le téléphone de bureau de l'utilisateur.
- Mode ordinateur (appels Internet) : Mode Softphone. Les appels sont effectués à partir des applications Rainbow et passent par le PBX. Les utilisateurs de Rainbow peuvent passer ou recevoir des appels vers/depuis les postes PBX ou le PSTN externe.
Notez que le mode "Autre téléphone" qui peut être sélectionné devant ALE OXE ou OXO PBX n'est pas pris en charge dans le cas d'un PBX tiers.
Pour plus d'informations sur la manière d'acheminer les appels avec Rainbow, vous pouvez consulter ces articles : Appels téléphoniques - Téléphonie hybride.