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La section Appels téléphoniques des Analytiques couvre les appels téléphoniques passés et reçus par les utilisateurs de Rainbow sur un système OXO ou OXE.
Ces analytiques sont disponibles :
- Dans le tableau de bord global.
- Dans l'onglet dédié "Appels téléphoniques" pour les analyses sur 1 an.
Conseils: Sélectionnez l'icône d'aide pour afficher des informations sur les données.
Score d'adoption (tableau de bord global)
Le score d'adoption est un indicateur de l'adoption de la fonctionnalité par vos utilisateurs. Il est basé sur la fréquence d'utilisation de la fonctionnalité par vos utilisateurs au cours des 28 derniers jours.
Pour cette section sur la téléphonie, toute action effectuée via Rainbow lors d'un appel téléphonique est prise en compte. Par exemple :
- Démarrer un appel téléphonique depuis Rainbow.
- Répondre à un appel via le client Rainbow.
- Utiliser le client Rainbow pour publier à distance un appel établi sur un appareil physique.
- ...
Il s'agit de la valeur moyenne des scores d'adoption des utilisateurs : par exemple, un utilisateur actif pendant 2 jours ou moins sur cette période compte pour 0% tandis qu'un utilisateur actif pendant plus de 14 jours compte pour 100%.
Les valeurs acceptables dépendent du contexte de votre entreprise. Par exemple, dans une entreprise comptant de nombreux employés à temps partiel, le score sera moins élevé que dans une entreprise où les employés utilisent Rainbow quotidiennement. Ainsi, il est plus pertinent de suivre l'évolution du score plutôt qu'une valeur instantanée : si le score augmente, cela signifie que Rainbow est de plus en plus utilisé, tandis qu'un score en baisse doit être traité en promouvant davantage Rainbow auprès de vos utilisateurs.
Une vue agrégée et une vue par jour sont disponibles :
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La vue Jauge vous affiche l'évolution du score d'adoption entre le dernier jour (donc le jour le plus récent) et le premier jour de la période. -
La vue en ligne affiche l'évolution par jour sur la période sélectionnée.
Mode de téléphonie (tableau de bord global)
Cette mesure représente le nombre d'utilisations (et non d'appels) des différents modes de téléphonie au cours de la période sélectionnée. Il peut s'agir de l'une ou l'autre des utilisations suivantes
- L'initiation d'un appel sortant, qu'il soit répondu ou non.
- Répondre à un appel entrant.
Par exemple :
- Un appel téléphonique répondu entre deux utilisateurs de l entreprise compte pour deux utilisations.
- Un appel téléphonique avec réponse entre un utilisateur de l'entreprise et un correspondant externe compte pour une utilisation.
- Un appel sans réponse démarré par un utilisateur de l'entreprise compte pour une utilisation.
- Un appel sans réponse provenant d'un appel externe ne compte pas comme une utilisation.
Les modes possibles sont les suivants :
- Ordinateur (appels Internet) pour les utilisations effectuées avec le client Rainbow.
- Téléphone de bureau pour les utilisations effectuées avec le téléphone de bureau physique surveillé.
- Autre téléphone pour les utilisations faites avec un autre téléphone, y compris un téléphone portable de travail.
Remarque: les utilisateurs de PBX sans compte Rainbow ne sont pas pris en compte.
Une vue agrégée et une vue par jour sont disponibles :
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La vue agrégée est un diagramme circulaire représentant toutes les utilisations au cours de la période sélectionnée. -
La vue par jour.
Appels internes (tableau de bord global)
Cette mesure conserve la trace des appels téléphoniques entre les utilisateurs de l'entreprise où au moins l'un des appelants a un compte Rainbow. Si les deux interlocuteurs ont un compte Rainbow, l'appel n'est comptabilisé qu'une seule fois. Tous les modes de téléphonie sont pris en compte.
Deux vues agrégées, deux vues par jour et une troisième vue par jour sont disponibles :
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Diagramme circulaire pour la somme de tous les appels internes sur la période du tableau de bord. -
Diagramme à barres pour la somme de tous les appels internes au cours de la période couverte par le tableau de bord. -
Graphique linéaire pour la vue par jour de la période couverte par le tableau de bord. C'est le meilleur moyen de voir l'évolution et les chiffres de chaque groupe séparément. -
Graphique en aires pour la vue par jour de la période couverte par le tableau de bord. Les zones sont empilées de sorte que la ligne supérieure du graphique représente le nombre total d'appels web. -
Une troisième vue par jour est également disponible pour regrouper les appels internes et externes.
Appels externes (tableau de bord global)
Cette mesure conserve la trace de :
- Les appels téléphoniques d'un appelant externe vers un utilisateur de l'entreprise disposant d'un compte Rainbow. Ces appels sont appelés appels entrants ou Inbound calls.
- Les appels téléphoniques d'un utilisateur de l'entreprise disposant d'un compte Rainbow vers un appelant externe. Ces appels sont appelés appels sortants ou appels Outbound.
Deux vues agrégées, quatre vues par jour et une troisième vue par jour sont disponibles :
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Diagramme circulaire pour la somme de tous les appels externes sur la période du tableau de bord. -
Diagramme en barres pour la somme de tous les appels externes sur la période du tableau de bord. -
Graphique linéaire des appels entrants pour la vue par jour de la période du tableau de bord. Il est préférable de voir l'évolution et les chiffres de chaque groupe séparément. -
Graphique des appels entrants par zone, par jour, pour la période couverte par le tableau de bord. Les zones sont empilées de sorte que la ligne supérieure du graphique représente le nombre total d'appels entrants. -
Graphique linéaire des appels sortants pour la vue par jour de la période du tableau de bord. Il est préférable de voir l'évolution et les chiffres de chaque groupe séparément. -
Graphique des zones d'appels sortants par jour pour la période couverte par le tableau de bord. Les zones sont empilées de sorte que la ligne supérieure du graphique représente le nombre total d'appels sortants. -
Une troisième vue par jour est également disponible pour regrouper les appels internes et externes.
Nombre d'appels (onglet "Appels téléphoniques")
Remarque: seules les actions effectuées par les utilisateurs disposant d'une licence autre qu'Essential sont prises en compte dans l'onglet "Appels téléphoniques". Les données peuvent donc différer de celles du tableau de bord global qui rapporte chaque utilisateur.
Ce graphique est l'équivalent sur un an du graphique des appels internes et des appels externes dans le tableau de bord global :
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Cliquez dans l'en-tête du graphique pour passer d'un sens d'appel à l'autre :
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Appels internes.
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Appels entrants.
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Appels sortants.
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Une vue superposée est également disponible pour ce graphique.
Durée totale (onglet "Appels téléphoniques")
Remarque: Seules les actions effectuées par les utilisateurs disposant d'une licence autre qu'Essential sont prises en compte dans l'onglet "Appels téléphoniques". Les données peuvent donc différer de celles du tableau de bord global qui rapporte chaque utilisateur.
Ce graphique représente la durée totale de tous les appels téléphoniques par jour. Il est disponible sous la forme d'un graphique linéaire ou d'un graphique à zones empilées :
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Le graphique linéaire permet de mieux voir l'évolution et les chiffres de chaque groupe séparément.
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Dans le graphique en aires, les aires sont empilées de sorte que la ligne supérieure du graphique représente la durée totale des appels.
Mode de téléphonie par les utilisateurs disposant d'une licence (onglet "Appels téléphoniques")
Remarque: seules les actions effectuées par les utilisateurs disposant d'une licence autre qu'Essential sont prises en compte dans l'onglet "Appels téléphoniques". Les données peuvent donc différer de celles du tableau de bord global qui rapporte chaque utilisateur.
Ce graphique est l'équivalent sur un an du tableau de bord global Mode téléphonie. Il est disponible sous la forme d'un graphique linéaire ou d'un graphique à zones empilées :
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Le graphique linéaire permet de mieux voir l'évolution et les chiffres de chaque groupe séparément. -
Dans le graphique en aires, les aires sont empilées de sorte que la ligne supérieure du graphique représente le nombre total d'utilisations de la téléphonie.