Les journaux de l’application Rainbow contiennent des informations précieuses dont l’équipe d’assistance a besoin pour déterminer l’origine d’un problème. Lorsque vous êtes connecté à l’application Rainbow, vous pouvez facilement signaler un problème grâce à la fonction « Signaler un problème », qui mettra automatiquement vos fichiers journaux disponibles pour l’équipe d’assistance.
Vous pouvez également choisir d’enregistrer ou d’envoyer les fichiers journaux directement depuis l’application afin de les partager avec l’équipe d’assistance.
-
Accédez au menu « À propos de Rainbow ».
-
Faites défiler vers le bas et sélectionnez « Enregistrer les journaux » ou « Ouvrir les journaux » dans l'application de bureau.
-
Accédez au menu « À propos ».
-
Faites défiler vers le bas et sélectionnez « Envoyer les journaux ».
-
Accédez au menu « À propos ».
-
Faites défiler vers le bas.
-
Sélectionnez « Partager les journaux ».
-
Accédez au menu « À propos de Rainbow ».
-
Sélectionnez « Ouvrir les journaux ».
Remarque: pour Rainbow Téléphonie pour Microsoft Teams, vous devrez collecter les deux types de fichiers, à savoir ceux de l'application de bureau et ceux de l'application Microsoft Teams.