Cet article a été traduit automatiquement. Consulter la version de référence en anglais.
Lorsque vous êtes connecté à l'application Rainbow, vous pouvez facilement signaler un problème à l'aide de la fonction Signaler un problème, qui mettra automatiquement vos fichiers journaux à la disposition de l'équipe d'assistance. Lorsque vous êtes toujours authentifié, vous pouvez également sélectionner l'option "Enregistrer ou ouvrir les journaux" dans le menu "À propos" pour les partager avec l'équipe d'assistance. Dans certains cas, cependant, il se peut que vous ne puissiez pas vous connecter à l'application et que vous ne puissiez pas utiliser les fonctions Signaler un problème ou Enregistrer/Ouvrir les journaux de l'application.
Divers problèmes peuvent vous empêcher de vous connecter à l'application. Cet article décrit comment accéder aux journaux du client Rainbow lorsque vous ne pouvez pas vous connecter à Rainbow.
Application de bureau (Windows)
Les fichiers d'authentification de l'application sont situés dans le dossier temp local de l'utilisateur.
Pour accéder au dossier temporaire local d'un utilisateur, tapez la variable suivante soit dans la barre d'adresse de l'explorateur Windows, soit à partir de Démarrer -> Exécuter (WinKey + R) :
Ouvrez ensuite le dossier Logs situé dans \NTemp\NAlcatel-Lucent Enterprise\NRainbow\N.
Sélectionnez tous les fichiers et faites-en une archive zip.
Si vous avez activé le complément Rainbow pour Outlook®, il se peut que vous deviez fermer Outlook® avant de créer l'archive zip.
Vous pouvez également trouver certains fichiers d'authentification de l'installation dans le dossier d'itinérance de l'utilisateur.
Pour accéder au dossier AppData itinérant d'un utilisateur, tapez la variable suivante soit dans la barre d'adresse de l'explorateur Windows, soit à partir de Démarrer -> Exécuter (WinKey + R) :
Ouvrez ensuite le dossier Rainbow situé dans \NRoaming\NAlcatel-Lucent Enterprise\N.
Sélectionnez tous les fichiers "Setup Log xxxx-xx-xx #xxx.txt" et faites-en une archive zip.
Application de bureau (MacOS)
Les fichiers journaux de l'application et de l'installation se trouvent dans le dossier Library / Application Support.
Ouvrez le menu Go to Folder (Aller au dossier)
Aller au dossier : ~/Bibliothèque/Application Support/Alcatel-Lucent Enterprise/Rainbow/logs
Sélectionnez tous les fichiers et faites-en une archive zip.
Android
Les fichiers journaux de l'application Android Rainbow ne peuvent pas être repris en tant que tels, mais vous pouvez toujours accéder à l'option d'envoi des fichiers journaux.
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Allez dans les paramètres Rainbow via les paramètres de l'application Android et sélectionnez Stockage et cache.
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Sélectionnez Effacer le stockage.
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Le menu des paramètres Rainbow s'ouvre, faites défiler jusqu'à la fin et sélectionnez Assistance.
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Utilisez le bouton Envoyer les journaux pour envoyer les journaux avec votre application de messagerie, par exemple.
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Allez dans les paramètres Rainbow via les paramètres de l'application Android et sélectionnez Stockage.
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Sélectionnez Effacer les données.
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Sélectionnez Gérer l'espace.
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Le menu des paramètres Rainbow s'ouvre, faites défiler jusqu'à la fin et sélectionnez Assistance.
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Utilisez le bouton Envoyer les logs pour envoyer les logs avec votre application de messagerie, par exemple.
iPhone
Les fichiers journaux de l'application Rainbow iOS ne peuvent pas être repris en tant que tels, mais certains journaux du système iOS peuvent aider à analyser un problème.
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Ouvrez le menu Réglages d'iOS et naviguez jusqu'à Confidentialité et sécurité.
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Ouvrez Analytiques et améliorations.
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Ouvrez Données Analytiques.
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Partagez le fichier commençant par Rainbow- par exemple avec votre client de messagerie.
Remarque : si vous ne pouvez pas vous connecter mais que vous êtes en mesure d'ouvrir l'écran de connexion de Rainbow, vous pouvez afficher l'option d'envoi des journaux par e-mail en secouant rapidement le téléphone.