Qu'est-ce qu'un programme « Early adopter » ?
Le programme « Early adopter » permet à vos clients finaux sélectionnés de bénéficier de fonctionnalités à disponibilité limitée basées sur la version de production de Rainbow. Ce mode « Early adopter » est attribué à titre temporaire pendant la phase de test ou d’accès anticipé à la fonctionnalité, jusqu’à ce que celle-ci soit mise à la disposition générale.
Rappel (extrait de la lettre d’intention) :
« Le programme « Early adopter » permet à vos clients finaux sélectionnés de bénéficier de fonctionnalités à disponibilité limitée basées sur la version de production de Rainbow. Ce mode « Early adopter » est attribué à titre temporaire pendant la phase de test ou d’accès anticipé à la fonctionnalité, jusqu’à ce que celle-ci soit mise à la disposition de tous. »
Comment s'inscrire au programme « Early adopter »
Étape 1
- En tant que partenaire Business, veuillez envoyer votre demande par e-mail à support@openrainbow.com
- Indiquez [Fonctionnalité EA] + le nom de votre entreprise (+ le nom de l’entreprise du client final) dans l’objet
Les fonctionnalités actuellement en phase « Early adopter » sont les suivantes :
[EA RB PREMIUM] Rainbow Premium & Rainbow Voice Premium
[EA BYOAI] « Bring-Your-Own-AI » pour la transcription et le résumé des conférences
[EA RB GUARDIAN] Rainbow Guardian
[EA RVA] Assistance visuelle Rainbow
[EA RETAIL] Rainbow Retail Communications as a Service (RCaaS)
[EA SMART AGENT] Réceptionniste intelligent alimenté par l’IA
- Les informations suivantes sont requises :
- Le nom de votre entreprise partenaire (BP) et, le cas échéant, le nom de l’entreprise du client final tel que défini dans Rainbow.
- Motif de votre demande : le nom de la fonctionnalité testée au cours de cette phase EA.
- Pour [EA RB PREMIUM], veuillez indiquer s’il s’agit d’utilisateurs en mode hybride (OXE/OXO) (Business/Enterprise) ou d’utilisateurs du Hub (Cloud PBX) (Voice Business/Voice Enterprise)
-
Nom, adresse e-mail et fonction au sein de l’entreprise de la personne qui signera la lettre d’intention (LOI).
- Pour les distributeurs (DR) et les distributeurs à valeur ajoutée (VAD), la lettre d’intention doit être signée par un représentant autorisé de la société BP.
- Pour les revendeurs indirects (IR), la LOI doit être signée par leur VAD de référence. Dans ce cas, veuillez indiquer le nom, l'adresse e-mail et la fonction du signataire autorisé de la société VAD.
- Pour les clients finaux, veuillez contacter votre revendeur Rainbow, qui soumettra la demande en votre nom et fournira les informations requises concernant le signataire de la LOI.
- La personne de contact indiquée doit être celle qui est habituellement chargée de signer les contrats avec ALE.
Remarque 1 : si vous avez déjà appliqué au programme bêta, la lettre d’intention signée est déjà valable pour le programme « Early adopter ».
Remarque 2 : Veuillez créer un ticket d’assistance pour chaque client final pour lequel vous demandez l’accès au programme « Early adopter ». Si vous avez déjà signé la lettre d’intention dans le cadre d’une demande antérieure, il vous suffit de nous indiquer le nom de l’entreprise du client final et le motif de votre demande.
Étape 2
- Le contact désigné pour signer la lettre d’intention recevra une demande de signature par e-mail via Docusign.
- Une fois le document signé par les deux parties, nous attribuerons les licences bêta à l’entreprise.
Remarque : le programme « Early adopter » vous donne droit à des licences « Early adopter » ou « personnalisées » (selon la fonctionnalité). Le nombre de licences dépend également de la fonctionnalité testée, mais il est généralement de 5 ou 10.
Ce que nous attendons de vous
Remarque: vous pouvez consulter l'article « Programme Early adopter actuel » pour connaître les fonctionnalités actuellement disponibles dans le cadre du programme Early adopter.
- Vos retours sur les fonctionnalités/versions
- au sein de notre communauté dédiée.
- en répondant aux enquêtes que nous vous envoyons.
- Signaler des problèmes
- si un dysfonctionnement est constaté.
- une régression d'une fonctionnalité fonctionnant avec la version de production.
Assistance
Ouvrez un ticket d'assistance
- envoyez un e-mail à support@openrainbow.com ou créez directement un ticket sur MyPortal
- Le titre doit contenir [ Fonctionnalité EA] (fonctionnalité = nom de la fonctionnalité testée au cours de cette phase EA)
Résolution des problèmes
Quelques rappels concernant la récupération des journaux :
- Le moyen le plus simple pour l’utilisateur final de récupérer les logs du client Rainbow consiste à utiliser la fonctionnalité « Signaler un problème ».
- Pour les journaux du client Rainbow, veuillez consulter l’article dédié.
- Outre les journaux du client Rainbow, le journal du navigateur peut s’avérer très utile pour le client Web.
- Pour les journaux de la passerelle WebRTC (mpcollect --all) et les traces SIP (mpndump on), veuillez consulter l'article dédié.
Signaler un dysfonctionnement/bug :
Si le problème est reproductible, veuillez nous fournir une description étape par étape permettant de le reproduire. N'hésitez pas à ajouter des captures d'écran ou des vidéos pour nous aider à comprendre le problème.
En cas de problèmes liés aux appels, n'oubliez pas de nous fournir tous les détails concernant la configuration des utilisateurs :
- Type/version du PBX
- Appareil (téléphone de bureau, REX, Anydevice)
- Version de la passerelle WebRTC
- Paramètres de routage (mode ordinateur/téléphone de bureau)
- Date et heure exactes de l'appel.
Toutes les informations concernant l'appelant et le destinataire de l'appel
- Adresse e-mail du compte Rainbow
- Numéro de l'appelant / numéro de la personne appelée
- Type de destination : interne/externe, mobile/fixe
En plus de ces informations, veuillez fournir tous les journaux des clients Rainbow concernés ainsi que les journaux de la passerelle WebRTC en cas d'appels VoIP (mode ordinateur).