Cet article a été traduit automatiquement. Consulter la version de référence en anglais.
Qu'est-ce que le programme BETA ?
Rappel (extrait de la lettre d'intention) :
"Le programme Beta permet de livrer des versions préliminaires à un ensemble d'entreprises sélectionnées. Il vise en particulier à permettre aux partenaires de découvrir les évolutions à l'avance et d'être mieux préparés au déploiement par leurs clients finaux, et à l'ALE de recueillir des commentaires pendant cette phase bêta. Il s'adresse donc principalement aux partenaires, qui sont des utilisateurs bêta "permanents", et peut exceptionnellement être alloué aux clients finaux bêta-testeurs dans le cas où la livraison anticipée de certaines évolutions spécifiques est un besoin critique de l'entreprise."
Comment s'inscrire au programme BETA
- En tant que Business Partner, faites votre demande par e-mail à support@openrainbow.com.
- Ajoutez [BETA REQUEST] dans le titre.
- Les informations suivantes sont nécessaires :
- Le nom de votre entreprise tel que défini dans Rainbow.
- Le nom, l'adresse e-mail et le rôle dans l'entreprise de la personne qui signera la lettre d'intention (LOI).
- Adresses e-mail des utilisateurs iOS qui auront besoin d'accéder à la version bêta.
- Adresses e-mail des utilisateurs Android qui auront besoin d'accéder à la version bêta.
- La personne indiquée pour signer la lettre d'intention recevra une demande de signature par courriel via Docusign.
- Une fois le document signé, nous attribuons les licences Beta à l'entreprise.
Remarque : par défaut, le programme Beta vous donne droit à 5 licences utilisateurs Beta.
Ce que nous attendons de vous
Note: vous pouvez consulter l'article Programme Bêta actuel pour savoir quelle version et quelles fonctionnalités sont actuellement disponibles pour le programme Bêta.
- Commentaires sur les fonctionnalités/versions
- dans notre communauté dédiée.
- en répondant aux enquêtes que nous vous envoyons.
- Rapports sur les problèmes
- si un dysfonctionnement est identifié.
- une régression d'une fonctionnalité fonctionnant avec la version de production.
Processus d'assistance
Ouvrez un ticket d'assistance
- envoyez un courriel à support@openrainbow.com ou ouvrez directement un ticket sur MyPortal
- Le titre doit contenir [BETA]
- sur MyPortal, sélectionnez la version "Beta" dans le champ Rainbow version
Résolution des problèmes
Quelques rappels sur l'authentification des logs :
- Le moyen le plus simple pour l'utilisateur final de récupérer les Logs du client Rainbow est d'utiliser la fonctionnalité Signaler un problème.
- Pour les logs des clients Rainbow, consultez l'article dédié.
- En plus des Logs du client Rainbow, pour le client web le Browser log peut être très utile.
- Pour les Logs de la passerelle WebRTC (mpcollect --all) et les traces SIP (mpndump on), consultez l'article dédié.
Rapports sur un dysfonctionnement/bogue :
Si le problème est reproduit, fournissez une description étape par étape pour reproduire le problème. N'hésitez pas à ajouter des captures d'écran ou des vidéos pour nous aider à comprendre le problème.
Dans le cas de problèmes concernant les appels, n'oubliez pas de nous donner tous les détails de la configuration de l'utilisateur :
- Type/version du PBX
- Appareil (Deskphone, REX, Anydevice)
- Version de la passerelle WebRTC
- Paramètres de routage (mode ordinateur/téléphone de bureau)
- Date et heure exactes de l'appel.
Toutes les informations sur l'appelant et l'appelé.
- email du compte Rainbow
- numéro de l'appelant / numéro de l'appelé
- le type de destination, interne/externe, ligne mobile/terrestre.
En plus de ces informations, veuillez fournir tous les logs clients Rainbow concernés et les logs de la passerelle WebRTC en cas d'appels VoIP (mode ordinateur).