Qu'est-ce que le programme BETA ?
Rappel (extrait de la lettre d'intention) :
"Le programme Beta permet de livrer des versions préliminaires à un ensemble d'entreprises sélectionnées. Il vise en particulier à permettre aux partenaires de découvrir les évolutions à l'avance et d'être mieux préparés au déploiement par leurs clients finaux, et à l'ALE de recueillir des commentaires pendant cette phase bêta. Il s'adresse donc principalement aux partenaires, qui sont des utilisateurs bêta "permanents", et peut exceptionnellement être alloué aux clients finaux bêta-testeurs dans le cas où la livraison anticipée de certaines évolutions spécifiques est un besoin critique de l'entreprise."
Comment s'inscrire au programme BETA
La lettre d'intention doit être signée par le partenaire commercial, même si la demande concerne un client.
Si la demande concerne un client, le partenaire commercial se verra automatiquement attribuer des licences Beta afin qu'il puisse assurer le support de ses clients, avec les mêmes possibilités de tester de nouvelles fonctions ou de nouveaux clients frontaux.
ÉTAPE 1
- En tant que Business Partner, faites votre demande par e-mail à support@openrainbow.com.
- Ajoutez [BETA REQUEST] + le nom de votre entreprise (+ le nom de l'entreprise du client final) dans le sujet.
- Les informations suivantes sont nécessaires :
- Le nom de votre entreprise BP et, le cas échéant, le nom de l'entreprise de votre client tel que défini dans Rainbow.
- Publication de votre demande de test d'une fonctionnalité spécifique(Current Beta Program) ou de test global avant la sortie officielle.
-
Lenom, l'adresse e-mail et le rôle dans l'entreprise de la personne qui signera la lettre d'intention.
- Le contact doit être la personne qui est généralement responsable de la signature des contacts avec l'ALE.
- Adresses e-mail des utilisateurs d'iOS qui auront besoin d'accéder à la version bêta.
- La lettre d'intention doit être signée par votre entreprise et, le cas échéant, par votre client.
- Adresses e-mail des utilisateurs Android qui auront besoin d'accéder à la version bêta.
- de votre entreprise - et, le cas échéant, de votre client.
Remarque: veuillez soumettre un ticket d'assistance pour chaque client final pour lequel vous demandez l'accès au programme bêta. Si vous avez déjà signé la lettre d'intention pour une demande antérieure, il vous suffit de nous fournir le nom de la société EC, les adresses e-mail des utilisateurs iOS et Android, et la raison de votre demande.
ÉTAPE 2
- Le contact indiqué pour signer la lettre d'intention recevra une demande de signature par email via Docusign.
- Une fois le document signé par les deux parties, nous attribuons les licences Beta à l'entreprise.
- Nous informons l'équipe mobile d'ajouter l'utilisateur aux chaînes d'information bêta dans TestFlight (iOS) et Firebase App Tester (Android).
Remarque : par défaut, le programme Bêta vous donne droit, ainsi qu'à votre client le cas échéant, à 10 licences utilisateur Bêta.
Ce que nous attendons de vous
Note: vous pouvez consulter l'article Programme Bêta actuel pour savoir quelle version et quelle fonctionnalité sont actuellement disponibles pour le programme Bêta.
- Commentaires sur les fonctionnalités/versions
- dans notre communauté dédiée.
- en répondant aux enquêtes que nous vous envoyons.
- Rapports sur les problèmes
- si un dysfonctionnement est identifié.
- une régression d'une fonctionnalité fonctionnant avec la version de production.
Processus d'assistance
Ouvrez un ticket d'assistance
- envoyez un courriel à support@openrainbow.com ou ouvrez directement un ticket sur MyPortal
- Le titre doit contenir [BETA]
- sur MyPortal, sélectionnez la version "Beta" dans le champ Rainbow version
Résolution des problèmes
Quelques rappels sur l'authentification des logs :
- Le moyen le plus simple pour l'utilisateur final de récupérer les Logs du client Rainbow est d'utiliser la fonctionnalité Signaler un problème.
- Pour les logs des clients Rainbow, consultez l'article dédié.
- En plus des Logs du client Rainbow, pour le client web le Browser log peut être très utile.
- Pour les Logs de la passerelle WebRTC (mpcollect --all) et les traces SIP (mpndump on), consultez l'article dédié.
Rapports sur un dysfonctionnement/bogue :
Si le problème est reproduit, fournissez une description étape par étape pour reproduire le problème. N'hésitez pas à ajouter des captures d'écran ou des vidéos pour nous aider à comprendre le problème.
Dans le cas de problèmes concernant les appels, n'oubliez pas de nous donner tous les détails de la configuration de l'utilisateur :
- Type/version du PBX
- Appareil (Deskphone, REX, Anydevice)
- Version de la passerelle WebRTC
- Paramètres de routage (mode ordinateur/téléphone de bureau)
- Date et heure exactes de l'appel.
Toutes les informations sur l'appelant et l'appelé.
- email du compte Rainbow
- numéro de l'appelant / numéro de l'appelé
- le type de destination, interne/externe, ligne mobile/terrestre.
En plus de ces informations, veuillez fournir tous les logs clients Rainbow concernés et les logs de la passerelle WebRTC en cas d'appels VoIP (mode ordinateur).