Les données collectées sont uniquement statistiques, comme le nombre d'appels pris, et ne concernent pas le contenu des appels.
Activation et désactivation des analyses des membres
Les analytiques des membres sont désactivées par défaut et peuvent être activées par les administrateurs de l'entreprise ou les partenaires.
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Dans votre menu Administration, choisissez Communication, puis ouvrez l'onglet Groupes. |
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Sélectionnez un groupe, puis ouvrez l'onglet Analyses des membres et cliquez sur Activer. |
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Les analytiques sont maintenant activées pour ce groupe pour tous les administrateurs et gestionnaires de groupe. |
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Une fois activées, sur cette page, vous pouvez désactiver l' accès à ces Analytiques. |
Veuillez noter que :
- Vous devez activer ces Analytiques pour chaque groupe individuellement.
- Les gestionnaires de groupe ne sont pas autorisés à activer ces Analytiques.
- Une fois activées, les données des 28 derniers jours sont accessibles. Cela inclut les jours précédant l'activation afin que vous n'ayez pas à attendre après l'activation pour obtenir les premières données.
Accéder aux Analytiques des membres en tant qu'administrateur
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Dans votre menu Administration, choisissez Communication, puis ouvrez l'onglet Groupes. |
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Sélectionnez un groupe, puis ouvrez l'analyse des membres. |
Accédez à l'analyse des membres en tant que responsable de groupe
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Cliquez sur l'icône Appels de groupe - Paramètres. |
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Cliquez sur le groupe que vous souhaitez visualiser. |
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Ouvrez l'onglet Analyses des membres. |
Description des analytiques disponibles
Ici, vous pouvez sélectionner la période sur laquelle vous souhaitez visualiser les analytiques : Hier, 7 derniers jours ou 28 derniers jours.
Utilisez cette icône pour exporter les données au format CSV.
Dans le tableau, vous trouverez pour chaque utilisateur ayant répondu à au moins un appel le nombre d'appels pris, la durée moyenne des appels (en minutes), et la durée totale des appels (en heures). Cliquez sur une colonne pour trier les lignes. Le tableau contient tous les utilisateurs qui ont répondu à au moins un appel pour ce groupe pendant la période sélectionnée. Il peut donc contenir des utilisateurs qui ne sont plus membres, et il omet les membres qui n'ont répondu à aucun appel.
Pour les administrateurs uniquement, cliquez sur ce bouton pour désactiver les analytiques des membres.