Migración manual de (Voz)Business/(Voz)Enterprise a (Voz)PREMIUM

Objetivo

En este artículo se explica cómo usted, en su calidad de socio comercial (BP), puede solicitar la migración manual de las licencias prepago (Voz)Business o (Voz)Enterprise de sus clientes a licencias (Voz)Premium.

Nota: Este proceso manual se aplicará hasta que sea disponible una actualización de autoservicio a principios de 2027.

Proceso

Paso 1: Abra un eSR

Envíe una solicitud eSR al equipo de asistencia de Rainbow antes del día 20 del mes. Si envía su solicitud después de esta fecha, se tramitará el mes siguiente.

Puede abrir el eSR a través de MyPortal o enviando un correo electrónico a support@openrainbow.com. En su solicitud, especifique:

• El cliente en cuestión (nombre de la Empresa tal y como figura en Rainbow).
• El número de licencias prepagadas (Voice)Business o (Voice)Enterprise que desea migrar.
• El número de licencias (Voice)Premium de destino. El mismo número que el de las licencias que se van a migrar.

Paso 2: Revisión de su solicitud

El equipo de asistencia de Rainbow comprueba que su solicitud cumpla los requisitos (véase «Ámbito de aplicación» y «Fuera del ámbito de aplicación » más abajo).

Algunas suscripciones requieren una revisión adicional (véase «Casos especiales» más abajo). En tal caso, el equipo de asistencia de Rainbow se lo comunicará y es posible que la respuesta tarde más tiempo.

Paso 3a: Solicite las licencias (Voice)Premium

Cuando el equipo de asistencia de Rainbow se lo solicite, solicite las licencias (Voice)Premium de prepago con la misma fecha de finalización que la suscripción original (Voice)Business o (Voice)Enterprise de su cliente. El equipo de asistencia de Rainbow le guiará a lo largo de este proceso.

Si quedan menos de 12 meses para que finalice la suscripción original, ALE ajustará la fecha de finalización de la suscripción (Voice)Premium para que coincida con la original.

Tenga en cuenta que cualquier descuento adicional del que dispusiera en la suscripción (Voice)Business o (Voice)Enterprise no se traslada a las licencias (Voice)Premium.

Paso 3b: Asignar las licencias a los usuarios

Una vez realizado el pedido, asigne las licencias (Voice)Premium a los usuarios y, a continuación, confirme en el eSR que se ha llevado a cabo esta acción.

Paso 4 – Finalización

A continuación, ALE reducirá el número de licencias de la suscripción original (Voice)Business o (Voice)Enterprise. El equipo de asistencia de Rainbow le confirma que, el día 1 del mes siguiente, se le:

• se lefacturarán las nuevas licencias (Voice)Premium, y
• se le abonará el importe de las licencias (Voice)Business o (Voice)Enterprise migradas (nota de crédito en la misma factura).

A continuación, se cierra el eSR.

Ámbito de aplicación

Puede utilizar este proceso manual únicamente para:

• La migración de una suscripción prepagada (Voice)Business a una suscripción prepagada (Voice)Premium.
• La migración de una suscripción prepagada (Voz)Enterprise a una suscripción prepagada (Voz)Premium.

La nueva suscripción (Voz)Premium de su cliente mantiene la misma fecha de vencimiento que la suscripción original (Voz)Business o (Voz)Enterprise.

Fuera del ámbito de aplicación

No puede utilizar este proceso manual para solicitar:

• Una migración de un plan de prepago a un plan mensual (Voz) Premium (no se concederáningún reembolso ).
• Un cambio a un plan inferior de (Voz)Premium a (Voz)Enterprise o (Voz)Business (no se concederáningún reembolso ).
• Las suscripciones mensuales no se migrarán. Solo tiene que suscribirse a las nuevas licencias (Voice)Premium y asignarlas a los usuarios; a continuación, cancele la suscripción mensual (Voice)Business/(Voice)Enterprise.

Normas de facturación

• Se le facturarán las licencias (Voice)Premium prepagadas con su descuento estándar de BP.
• Se le reembolsará el periodo prepagado restante de la suscripción original a (Voice)Business o (Voice)Enterprise mediante una nota de crédito en la factura del día 1 del mes siguiente, según el precio del contrato.

Salvo que haya negociado expresamente lo contrario:

• Cualquier descuento adicional del que dispusiera en la suscripción original (Voice)Business o (Voice)Enterprise no se transferirá a la nueva suscripción (Voice)Premium.

Casos especiales

Algunas suscripciones requieren una revisión adicional antes de la migración. Si este es su caso, el equipo de asistencia de Rainbow se lo notificará.