Información necesaria para la investigación del problema (colaboración)
Para ayudarnos a investigar y resolver su incidencia lo antes posible, le rogamos que nos facilite los siguientes datos:
1. Fecha y hora exactas en las que se produjo el problema
- Incluya la marca de tiempo precisa (con zona horaria) en la que se produjo el problema.
2. Descripción paso a paso (con pruebas)
- Proporcione una secuencia detallada de las acciones que condujeron al problema.
- Incluya lo que esperaba que sucediera y lo que realmente ocurrió.
- Adjunte capturas de pantalla o grabaciones de pantalla que ilustren el problema, si dispone de ellas.
3. Información del usuario
- Nombre del usuario afectado
- Correo electrónico (o Rainbow ID) de la cuenta afectada
4. Registros de la aplicación
- Recopile y facilite los logs pertinentes de la aplicación.
- Indique el intervalo de tiempo que abarcan los Logs.
5. Contexto adicional (si está disponible)
- Tipo de dispositivo (PC, móvil, tableta)
- Sistema operativo y versión de la aplicación
- Tipo de red (Wi-Fi, red corporativa, VPN, etc.)
Información necesaria para la investigación de incidencias en las llamadas
En caso de que se produzca un problema con la llamada, facilite los siguientes datos:
1. Fecha y hora exactas de la llamada
- Marca de tiempo precisa (con zona horaria) en la que se produjo el problema
2. Descripción del escenario de la llamada y de los pasos seguidos (con pruebas)
- Descripción detallada del problema
- Acciones paso a paso que condujeron al problema
- Comportamiento esperado frente al comportamiento real
- Adjunte capturas de pantalla o grabaciones de pantalla, si dispone de ellas
3. Detalles de la llamada
- Nombre/correo electrónico de la persona que realiza la llamada
- Nombre o correo electrónico del destinatario
- Dirección de la llamada (entrante / saliente)
- Tipo de llamada (interna / externa / PSTN)
- ¿Se trataba de una llamada de audio o de vídeo?
- ¿Se conectó la llamada o falló? Si se conectó, describa el problema (sin audio, audio unidireccional, desconectar, mala calidad, etc.)
4. Información del usuario
- Nombre y correo electrónico (Rainbow ID) de los usuarios afectados
5. Registros de la aplicación
- Recopile y facilite los logs pertinentes de los dispositivos afectados
- Indique claramente el intervalo de tiempo correspondiente al problema
6. Contexto adicional (si está disponible)
- Tipo de dispositivo (PC, móvil, tableta)
- Sistema operativo y versión de la aplicación Rainbow
- Tipo de red (Wi-Fi, LAN, VPN, red móvil)
- Auriculares o dispositivo de audio utilizado