Este artículo ha sido traducido automáticamente. Véase la versión de referencia en inglés.
Dónde encontrar los logs de los clientes de Rainbow
Los siguientes artículos describen completamente el procedimiento :
https://help.openrainbow.com/hc/en-us/sections/22100951628946-Logs-Retrieval
A modo de recordatorio, haga clic en su avatar en la parte superior derecha de su aplicación Rainbow y, a continuación, en Configuración, Ayuda y Soporte:
Supervisión del estado del teléfono
Estado del teléfono y detalles de configuración disponibles en la vista de administración de BP, en Comunicación> Pestaña Dispositivos, se muestra el estado de registro SIP: No conectado/En funcionamiento
Más información haciendo clic en los detalles del dispositivo:
- Estado de conexión
- Número de teléfono Rainbow
- Dirección IP
- Puerto de escucha
- Versión
Conectividad de red con Rainbow
En caso de problema con el despliegue de los teléfonos SIP, como no registro, mal establecimiento de llamada o llamadas sin audio: Antes de abrir un ticket a ALE, por favor verifique que su router de Internet deja pasar los siguientes protocolos:
Advertencia: Los terminales SIP de ALE actualmente no soportan el cruce de proxy HTTP
También puede probar el mismo escenario en modo softphone para ver si el problema se puede reproducir en WebRTC.
¿Cómo obtener los Logs del teléfono SIP?
Si se ha verificado la conectividad de la red pero el problema persiste, es posible exportar los registros de los teléfonos CE.
El administrador debe abrir una sesión de depuración en el teléfono.
Vaya a Comunicaciones> Dispositivos> Editar detalles del teléfono:
Haga clic en Activar sesión de depuración:
En este paso, reproduzca la incidencia.
A continuación, inicie sesión en la URL proporcionada https://<Dirección_IP_del_teléfono>.
Utilice las credenciales de la cuenta de depuración para iniciar sesión.
Nota: En caso de que no pueda abrirse la sesión de depuración y no se conozca la contraseña de administrador, deberá abrirse una SR en el servicio de asistencia de Rainbow.
La sección Mantenimiento de la página Gestión web proporciona herramientas útiles para la depuración:
- Recopilación de logs: modificación de los niveles de log (sin necesidad de reiniciar) y descarga del archivo de logs.
- Captura de red (tcpdump en el teléfono)
- Restablecimiento a valores de fábrica
En algunos casos, también es necesario exportar la configuración del teléfono:
Soporte Rainbow Voice : Imagen global
Los puntos de entrada de soporte pueden ser :
- ALE MyPortal
- Correo electrónico: support@openrainbow.com
- Llamada de teléfono al GWC
La ESR se creará sólo si el Socio de Negocio está certificado en Rainbow Voice
Creación de SR desde ALE MyPortal para Rainbow Voice:
Inicie sesión en ALE My Portal:
https://myportal.al-enterprise.com/s/
Haga clic en Servicio al Cliente y cree una nueva SR:
- Categoría de SR = Rainbow
- Tipo de SR = Soporte de producto
- Categoría de producto = Rainbow Hub