Publicación de funciones - Modo mixto CCD para OmniPCX Enterprise
Nuove funzioni
Los agentes del CCD Rainbow se benefician ahora de dos configuraciones avanzadas de telefonía denominadas Modo mixto y Modo fijo, diseñadas para mejorar la flexibilidad y el control de las comunicaciones de voz:
- El Modo mixto permite gestionar sin problemas tanto las llamadas privadas como las distribuidas por el CCD a través de una configuración Rainbow VoIP unificada, lo que garantiza que los agentes mantengan su acceso personal a la telefonía mientras participan en los flujos de trabajo del CCD.
- El Modo Fijo permite a los agentes utilizar teléfonos de escritorio dedicados o dispositivos externos, activando la telefonía sólo durante las sesiones CCD activas.
- Tenga en cuenta que, en lo que respecta al Modo Fijo, aún se necesitan mejoras para garantizar la correcta visualización del estado de Agente desconectado.
Estas nuevas opciones amplían el Modo Estándar existente, ofreciendo soluciones a medida para diversas necesidades operativas.