Este artículo ha sido traducido automáticamente. Véase la versión de referencia en inglés.
Este artículo describe cómo configurar y recopilar Logs en caso de que tenga un problema con Rainbow Telephony para Microsoft Teams.
Paso 1: Establezca el nivel de registro
En caso de que tenga un problema, en primer lugar establezca el nivel de registro en Info y, a continuación, reproduzca el problema.
Paso 2: Utilice la función "Informar de un problema
Al hacerlo, los registros del complemento Rainbow Telephony para Microsoft Teams y los registros de la aplicación de escritorio se cargarán automáticamente en el backend de Rainbow y serán accesibles para el administrador de la empresa y del socio comercial.
Una vez reproducido el problema, abra el menu debajo de su avatar Rainbow, haga clic en el botón"Informar de un problema".
En unos pocos pasos (cálculo del tamaño, recopilación de registros, preparación de registros, carga del archivo) se generarán los registros del complemento Rainbow Telephony for Microsoft Teams y se cargarán en el servidor backend de Rainbow, y se abrirá la ventana de notificación de un problema.
Ahora complete la pantalla Informar de un problema ajustando la fecha y hora del problema, añadiendo una descripción y otros archivos (por ejemplo, capturas de pantalla, etc...).
Al hacer clic en el botón Enviar se generarán los Logs de la aplicación de escritorio y se cargarán en el servidor Rainbow Backend y se enviará un correo electrónico a la dirección de correo electrónico de soporte configurada en la empresa.
Paso 2 alternativo - descarga manual de logs
Una vez reproducido el problema, abra el menú situado debajo de su avatar Rainbow, seleccione el menú "Acerca de" y haga clic en el botón "Guardar Logs".
Recoja también los Logs de la aplicación de escritorio desde el menu "Acerca de".
Añada a la descripción una copia de la pantalla Acerca de del complemento Rainbow Telephony para Microsoft Teams, que le proporcionará toda la información sobre las versiones utilizadas.
- Si es un Business Partner de ALE, puede, abrir un ticket en MyPortal (https://myportal.al-enterprise.com/) o enviar un correo electrónico a support@openrainbow.com.
- Si es un cliente final gestionado por un Business Partner de ALE, póngase en contacto con él.