En este artículo encontrará las funciones que puede probar como usuario del programa Early adopter.
¡Esté atento! Siga la sección del programa «Early adopter » para asegurarse de no perderse el anuncio de la disponibilidad de las funciones de EA
A continuación encontrará la lista de funciones disponibles para su prueba en la fase de «Early adopter».
Tenga en cuenta que esta lista está sujeta a cambios y puede que no refleje el conjunto definitivo de funciones que estarán disponibles en el lanzamiento general.
Además de explorar y validar estas nuevas funcionalidades, le animamos a que pruebe los procesos de implementación de aplicaciones y verifique que las funciones existentes de Rainbow siguen funcionando según lo esperado, de forma coherente con la versión oficial lanzada.
Importante: Tenga en cuenta que debe enviarse una solicitud de asistencia por cada cliente y por cada función, tal y como exige el proceso de «Early adopter».
Lista de funciones en la fase de «Early adopter»
[EA RB PREMIUM] Rainbow Premium y Rainbow Voice Premium
[EA BYOAI] «Bring-Your-Own-AI» (traiga su propia IA) para la transcripción y el resumen de conferencias
[EA RB GUARDIAN] Rainbow Guardian
[EA RVA] Asistencia visual de Rainbow
[EA RETAIL] Rainbow Retail Communications as a Service (RCaaS)
[EA SMART AGENT] Recepcionista inteligente con tecnología de IA
[EA RB PREMIUM] Rainbow Premium y Rainbow Voice Premium
IA con tecnología Rainbow (lanzamiento inicial en Francia y Alemania)
Potencia sus reuniones con la IA:
- Resumen y reproducción de las conferencias de Rainbow
- Transcripción completa con identificación de los ponentes
- Resúmenes inteligentes de las reuniones
- Indicaciones personalizables
- Reproducción y búsqueda por texto o por ponente
A lo largo del próximo año se irán incorporando más funciones basadas en IA, entre las que se incluyen la transcripción en directo y la traducción de documentos.
Nota: Para este programa de Early adopter, proporcionaremos 5 licencias Rainbow Premium Custom o 5 licencias Rainbow Voice Premium Custom, en función de la centralita utilizada en la empresa. Estas licencias personalizadas tendrán una validez de 2 meses, a partir del día en que se asignen a la empresa.
[EA BYOAI] «Bring-Your-Own-AI» (traiga su propia IA) para la transcripción y el resumen de conferencias
Conecte su propio proveedor de IA homologado a Rainbow. Gladia.io y OpenAI estarán disponibles desde el lanzamiento.
- Resumen y reproducción de las conferencias de Rainbow
- Transcripción completa con identificación de los ponentes
- Resúmenes inteligentes de las reuniones
- Indicaciones personalizables
- Repetición y búsqueda por texto o por ponente
Nota: En el caso del programa BYOAI Early adopter, la función se habilita a nivel de empresa; por lo tanto, proporcionaremos una licencia personalizada a la empresa hasta que la función alcance la disponibilidad general (GA).
Lea el artículo «Conecte un proveedor externo de IA a su empresa » para realizar la configuración inicial.
[EA RB GUARDIAN] Rainbow Guardian
Rainbow™ Guardian es el entorno seguro de comunicaciones de emergencia de ALE, que se activa cuando un ciberataque o un incidente grave interrumpe el funcionamiento de sus sistemas principales. Proporciona un canal controlado y aislado que mantiene a los empleados conectados y permite a los equipos de crisis coordinarse de forma segura.
«Rainbow Guardian ofrece una póliza de seguro contra la pérdida de datos al hacerse cargo de las comunicaciones de su empresa…»
Características principales:
- Activación instantánea cuando se pone en marcha el plan de continuidad del negocio
- Espacio de trabajo seguro y aislado con autenticación de dos factores
- Instrucciones automáticas por SMS que redirigen al personal a Rainbow Guardian
- Replicación de Active Directory para un acceso controlado
- Llamadas, mensajes y chats grupales ilimitados (hasta 100 participantes)
- Disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana durante el periodo de recuperación
«Notificación a todo el personal por SMS con instrucciones para comunicarse únicamente a través de Rainbow Guardian».
Consulte el artículo «Guía de configuración de Rainbow Guardian » para la configuración inicial.
[EA RVA] Asistencia visual de Rainbow
Rainbow Visual Assistance (RVA) permite a los equipos de asistencia derivar de forma fluida las llamadas de teléfono a sesiones seguras de asistencia por vídeo a través de un sencillo enlace por SMS, sin que los usuarios tengan que instalar ninguna aplicación.
Permite a los expertos ver y evaluar de forma remota la situación de los clientes en tiempo real, lo que mejora la calificación de los problemas, acelera su resolución y reduce las visitas presenciales innecesarias.
Totalmente integrada en la plataforma Rainbow™, RVA ofrece funciones de voz, vídeo, chat y uso compartido de documentos en un entorno seguro basado en navegador, lo que ayuda a las organizaciones a aumentar las tasas de resolución a la primera y la satisfacción del cliente.
Lea el artículo «Guía de configuración de Rainbow Visual Assistance » para realizar la configuración inicial.
[EA RETAIL] Rainbow Retail Communications as a Service (RCaaS)
RCaaS de Alcatel‑Lucent Enterprise es una plataforma de servicios dedicada al sector minorista basada en la aplicación de comunicaciones unificadas Rainbow™. Ofrece soporte a hipermercados y supermercados al conectar a clientes, empleados, proveedores y dispositivos dentro de un único ecosistema.
Incluye un enrutamiento inteligente que dirige cada solicitud (procedente de personas o dispositivos conectados) a la persona adecuada según el contexto de la tienda. La solución es específica para el sector, híbrida (combina la telefonía local con servicios seguros en la nube) y escalable, con una gestión simplificada de los equipos mediante la sincronización de directorios y la asignación dinámica del personal.
Para el cliente:
⦁ Utilice un quiosco para acceder al directorio de la tienda y ponerse en contacto con los departamentos mediante llamada o chat
Para el responsable de la tienda:
⦁ Gestione las estrategias de enrutamiento, la disponibilidad del personal, la comunicación entre equipos y la supervisión de llamadas a través de una interfaz dedicada
Para el empleado de la tienda:
⦁ Gestione las interacciones con los clientes, reciba alertas en su dispositivo y utilice un único smartphone para múltiples herramientas de trabajo
[EA SMART AGENT] Recepcionista inteligente con tecnología de IA
Smart Agent es una recepcionista inteligente basada en IA que ofrece conversaciones en lenguaje natural, enrutamiento inteligente de llamadas, respuesta a preguntas frecuentes y gestión de horas de cierre o exceso de llamadas. Está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, admite varios idiomas, se integra con los servicios existentes y puede activarse al instante.
Las llamadas pueden enrutarse según la intención, como asistencia técnica, envíos, facturación o atención al cliente. Una empresa puede implementar un único agente o varios agentes especializados. Las futuras mejoras incluyen citas, seguimiento, devoluciones de llamada y toma de mensajes.
Smart Agent ayuda a automatizar las llamadas entrantes repetitivas y ofrece paneles de control sobre las intenciones de las personas que llaman, las tasas de automatización y la satisfacción.
Nota: Programa de Early adopter: «Smart Agent» está disponible actualmente en inglés y francés. Durante la fase de Early adopter, se proporcionará una licencia por empresa durante 3 meses.