Este artículo ha sido traducido automáticamente. Véase la versión de referencia en inglés.
Cuando haya iniciado sesión en la aplicación Rainbow, podrá informar fácilmente de un problema con la función Informar de un problema, que pondrá automáticamente sus archivos de registro a disposición del equipo de asistencia. Mientras sigue iniciando sesión, también puede seleccionar la opción "Guardar o abrir registros" del menú "Acerca de" para compartirlos con el equipo de asistencia. En algunos casos, sin embargo, es posible que no pueda conectarse a la aplicación y que no pueda utilizar las funciones de la aplicación Informar de un problema o Guardar/Abrir registros.
Diversos problemas pueden impedirle conectarse a la aplicación. Este artículo describe cómo acceder a los registros del cliente Rainbow cuando no puede conectarse a Rainbow.
Aplicación de escritorio (Windows)
Los archivos de registro de la aplicación se encuentran en la carpeta temporal local del usuario.
Para acceder a la carpeta temporal local de cualquier usuario, escriba la siguiente variable en la barra de direcciones del Explorador de Windows o desde Iniciar -> Ejecutar (WinKey + R):
A continuación, abra la carpeta Logs situada en \Temp\Alcatel-Lucent Enterprise\Rainbow\
Seleccione todos los archivos y conviértalos en un archivo zip.
Si ha activado el complemento Rainbow para Outlook® puede que tenga que cerrar Outlook® antes de hacer el archivo zip.
También puede encontrar algunos archivos de registro de la instalación en la carpeta de itinerancia del usuario.
Para acceder a la carpeta Roaming AppData de cualquier usuario, escriba la siguiente variable en la barra de direcciones del Explorador de Windows o desde Iniciar -> Ejecutar (WinKey + R):
A continuación, abra la carpeta Rainbow situada en \Roaming\Alcatel-Lucent Enterprise\
Seleccione todos los archivos "Setup Log xxxx-xx-xx #xxx.txt" y conviértalos en un archivo zip.
Aplicación de escritorio (MacOS)
Los archivos de registro de la aplicación y de la instalación se encuentran en la carpeta Biblioteca / Soporte de aplicaciones.
Abra el menú Ir a carpeta
Vaya a la carpeta ~/Library/Application Support/Alcatel-Lucent Enterprise/Rainbow/logs
Seleccione todos los archivos y conviértalos en un archivo zip.
Android
Los archivos de registro de la aplicación Rainbow para Android no pueden recuperarse como tales, pero puede acceder a la opción de enviar los registros.
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Vaya a los ajustes de Rainbow a través de los ajustes de la aplicación Android y seleccione Almacenamiento y caché.
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Seleccione Borrar almacenamiento.
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Se abrirá el menú de ajustes de Rainbow, desplácese hasta el final y seleccione Asistencia.
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Utilice el botón Enviar registros para enviar registros con su aplicación de correo electrónico, por ejemplo.
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Vaya a los ajustes de Rainbow a través de los ajustes de la aplicación Android y seleccione Almacenamiento.
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Seleccione Borrar datos.
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Seleccione Gestionar espacio.
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Se abrirá el menú de ajustes de Rainbow, desplácese hasta el final y seleccione Asistencia.
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Utilice el botón Enviar registros para enviar registros con su aplicación de correo electrónico, por ejemplo.
iPhone
Los archivos de registro de la aplicación Rainbow para iOS no pueden recuperarse como tales, pero algunos registros del sistema iOS pueden ayudar a analizar un problema.
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Abra el menú Ajustes de iOS y vaya a Privacidad y seguridad.
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Abra Análisis y mejoras.
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Abra Datos de Análisis.
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Comparta el archivo empezando por Rainbow, por ejemplo con su cliente de correo electrónico.
Nota: Si no puede conectarse pero puede abrir la pantalla de inicio de sesión de Rainbow, puede mostrar la opción de enviar los registros por correo electrónico agitando rápidamente el teléfono.