¿Qué es un programa de Early adopters?
El programa de Early adopter permite a los clientes finales seleccionados beneficiarse de funciones de disponibilidad limitada basadas en la versión de producción de Rainbow. Este modo de Early adopter se asigna de forma temporal durante las pruebas o el acceso anticipado a la función, hasta que esta última se ponga a disposición del público en general.
Recordatorio (extracto de la carta de intención):
«El programa Early adopter permite a los clientes finales seleccionados beneficiarse de funciones de disponibilidad limitada basadas en la versión de producción de Rainbow. Este modo Early adopter se asigna de forma temporal durante las pruebas o el acceso anticipado a la función, hasta que esta última se ponga a disposición del público en general».
Cómo suscribirse al programa Early adopter
Paso 1
- Como socio Business, envíe su solicitud por correo electrónico a support@openrainbow.com
- Indique [Funcionalidad EA] + el nombre de su empresa (+ el nombre de la empresa del cliente final) en el asunto
Las funciones actuales en fase de «Early adopter» son:
[EA CLI BY PREFIX] Seleccione OXE CLI para llamadas salientes por prefijo
[EA RB PREMIUM] Rainbow Premium y Rainbow Voice Premium
[EA BYOAI] «Bring-Your-Own-AI» (traiga su propia IA) para la transcripción y el resumen de conferencias
[EA RB GUARDIAN] Rainbow Guardian
[EA RVA] Asistencia visual de Rainbow
[EA RETAIL] Rainbow Retail Communications as a Service (RCaaS)
- Se requiere la siguiente información:
- El nombre de su empresa BP y, si procede, el nombre de la empresa de su cliente final tal y como se define en Rainbow.
- Motivo de su solicitud: el nombre de la función que se está probando durante esta fase de EA.
-
Nombre, correo electrónico y cargo en su empresa de la persona que firmará la carta de intenciones (LOI).
- La persona de contacto debe ser aquella que, habitualmente, se encarga de firmar los contratos con ALE.
Nota 1: Si ya se ha aplicado para el programa beta, la carta de intención firmada ya es válida para el programa Early adopter.
Nota 2: Le rogamos que envíe un ticket de asistencia para cada cliente final para el que solicite acceso al programa «Early adopter». Si ya ha firmado la LOI para una solicitud anterior, simplemente indíquenos el nombre de la empresa del cliente final y el motivo de su solicitud.
Paso 2
- El contacto indicado para firmar la carta de intención recibirá una solicitud de firma por correo electrónico a través de Docusign.
- Una vez que ambas partes hayan firmado el documento, asignaremos las licencias de la versión beta a la empresa.
Nota: El Programa de Early Adopter le da derecho a recibir licencias de Early Adopter o personalizadas (dependiendo de la función). El número de licencias también depende de la función que se esté probando, pero suele ser de 5 o 10.
Lo que esperamos de usted
Nota: puede consultar el artículo «Programa de Early Adopter actual» para saber qué funciones están disponibles actualmente en el Programa de Early Adopter.
- Comentarios sobre las funciones y versiones
- en nuestra comunidad dedicada.
- respondiendo a las encuestas que le enviamos.
- Informando de incidencias
- si detecta algún fallo de funcionamiento.
- una regresión de una función que funciona con la versión de producción.
Asistencia técnica
Abra un ticket de asistencia
- envíe un correo electrónico a support@openrainbow.com o abra directamente un ticket en MyPortal
- El título debe incluir [ Funcionalidad EA] (funcionalidad = el nombre de la funcionalidad que se está probando durante esta fase de EA)
Troubleshooting
Algunos recordatorios sobre la recuperación de registros:
- La forma más sencilla para que el usuario final recupere los registros del cliente Rainbow es utilizar la función «Informar de un problema ».
- Para los logs del cliente Rainbow, consulte el artículo específico.
- Además de los logs del cliente Rainbow, en el caso del cliente web, el registro del navegador puede resultar de gran utilidad.
- Para los registros de la pasarela WebRTC (mpcollect --all) y los rastros SIP (mpndump on), consulte el artículo específico.
Notificar un fallo o un error:
Si el problema se reproduce, facilítenos una descripción paso a paso para reproducirlo. No dude en añadir capturas de pantalla o vídeos que nos ayuden a comprender el problema.
En caso de problemas relacionados con las llamadas, no olvide facilitarnos todos los detalles sobre la configuración de los usuarios:
- Tipo y versión de la centralita
- Dispositivo (teléfono de sobremesa, REX, cualquier dispositivo)
- Versión de la pasarela WebRTC
- Configuración de enrutamiento (modo ordenador/teléfono de oficina)
- Fecha y hora exactas de la llamada.
Toda la información sobre la persona que realiza la llamada y la persona llamada
- Correo electrónico de la cuenta de Rainbow
- Número de la persona que realiza la llamada / número de la persona llamada
- Tipo de destino: interno/externo, móvil/fijo
Además de esta información, le rogamos que facilite todos los logs de los clientes de Rainbow implicados, así como los logs de la pasarela WebRTC en caso de llamadas VoIP (modo ordenador).