¿Qué es un programa de Early adopters?
El programa de Early adopter permite a los clientes finales seleccionados beneficiarse de funciones de disponibilidad limitada basadas en la versión de producción de Rainbow. Este modo de Early adopter se asigna de forma temporal durante las pruebas o el acceso anticipado a la función, hasta que esta última sea disponible para el público en general.
Recordatorio (extracto de la carta de intención):
«El programa Early adopter permite a los clientes finales seleccionados beneficiarse de funciones de disponibilidad limitada basadas en la versión de producción de Rainbow. Este modo Early adopter se asigna de forma temporal durante las pruebas o el acceso anticipado a la función, hasta que esta última sea disponible para el público en general».
Cómo suscribirse al programa Early adopter
Paso 1
- Como socio comercial, envíe su solicitud por correo electrónico a support@openrainbow.com
- Indique [Funcionalidad EA] + el nombre de su empresa (+ el nombre de la empresa del cliente final) en el asunto
Las funciones actuales en fase de «Early adopter» son:
[EA RB GUARDIAN] Rainbow Guardian
[EA SMART AGENT] Recepcionista inteligente con tecnología de IA
[EA PTT] Canales PUSH-TO-TALK
- Se requiere la siguiente información:
- El nombre de su empresa BP y, si procede, el nombre de la empresa del cliente final tal y como figura en Rainbow.
-
Nombre, dirección de correo electrónico y cargo dentro de la Empresa de la persona que firmará la Carta de Intenciones (LOI).
- En el caso de los distribuidores (DR) y los distribuidores de valor añadido (VAD), la LOI debe estar firmada por un representante autorizado de la Empresa BP.
- En el caso de los revendedores indirectos (IR), la LOI debe estar firmada por su VAD patrocinador. En este caso, facilite el nombre, la dirección de correo electrónico y el cargo del firmante autorizado de la Empresa VAD.
- En el caso de los clientes finales, póngase en contacto con su revendedor de Rainbow, quien presentará la solicitud en su nombre y facilitará los datos necesarios del firmante de la LOI.
- El contacto indicado debe ser aquella persona que, habitualmente, se encarga de firmar los contratos con ALE.
Nota 1: Si ya ha solicitado participar en el programa beta, la carta de intención firmada ya es válida para el programa Early adopter.
Nota 2: Le rogamos que envíe un ticket de asistencia por cada cliente final para el que solicite acceso al programa «Early adopter». Si ya ha firmado la carta de intención para una solicitud anterior, simplemente facilítenos el nombre de la Empresa del cliente final y el motivo de su solicitud.
Paso 2
- El contacto indicado para firmar la carta de intención recibirá una solicitud de firma por correo electrónico a través de Docusign.
- Una vez que ambas partes hayan firmado el documento, asignaremos las licencias de la versión beta a la Empresa.
Nota: El Programa de Early Adopter le da derecho a recibir licencias de Early Adopter o personalizadas (dependiendo de la función). El número de licencias también depende de la función que se esté probando, pero suele ser de 5 o 10.
Lo que esperamos de usted
Nota: puede consultar el artículo «Programa de Early Adopter actual» para saber qué funciones están disponibles actualmente en el Programa de Early Adopter.
- Comentarios sobre las funciones y versiones
- en nuestra comunidad dedicada.
- respondiendo a las encuestas que le enviamos.
- Informando de incidencias
- si detecta algún fallo de funcionamiento.
- una regresión de una función que funciona con la versión de producción.
Asistencia técnica
Abra un ticket de asistencia
- envíe un correo electrónico a support@openrainbow.com o abra directamente un ticket en MyPortal
- El título debe incluir [ Funcionalidad EA] (funcionalidad = el nombre de la funcionalidad que se prueba durante esta fase de EA)
Resolución de problemas
Algunos recordatorios sobre la recuperación de registros:
- La forma más sencilla para que el usuario final recupere los registros del cliente Rainbow es utilizar la función «Informar de un problema ».
- Para los registros del cliente Rainbow, consulte el artículo específico.
- Además de los registros del cliente Rainbow, en el caso del cliente web, el registro del navegador puede resultar de gran utilidad.
- Para los registros del WebRTC gateway (mpcollect --all) y los rastros SIP (mpndump on), consulte el artículo específico.
Informe sobre un fallo o un error:
Si el problema se reproduce, facilítenos una descripción paso a paso para reproducirlo. No dude en añadir capturas de pantalla o vídeos que nos ayuden a comprender el problema.
En caso de problemas relacionados con las llamadas, no olvide facilitarnos todos los detalles sobre la configuración del usuario:
- Tipo y versión de la centralita
- Dispositivo (teléfono de sobremesa, REX, cualquier dispositivo)
- Versión del WebRTC gateway
- Configuración de enrutamiento (modo ordenador/teléfono de oficina)
- Fecha y hora exactas de la llamada.
Toda la información sobre la persona que llama y la persona llamada
- Correo electrónico de la cuenta de Rainbow
- Número de la persona que llama / Número de la persona llamada
- Tipo de destino: interno/externo, móvil/fijo
Además de esta información, le rogamos que facilite todos los registros de los clientes de Rainbow implicados, así como los registros del WebRTC gateway en caso de llamadas VoIP (modo ordenador).