Qué es un programa Early adopter y cómo suscribirse

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¿Qué es un programa Early adopter?

El programa Early adopter permite a sus clientes finales seleccionados beneficiarse de funciones de disponibilidad limitada basadas en la versión de producción de Rainbow. Este modo Early adopter se asigna temporalmente durante las pruebas o el acceso anticipado a la característica, hasta que esta última esté disponible de forma general.

Recordatorio (extracto de la LOI):

"El programa Early adopter permite a sus clientes finales seleccionados beneficiarse de características de disponibilidad limitada basadas en la versión de producción de Rainbow. Este modo Early adopter se asigna temporalmente durante las pruebas o el acceso temprano a la característica, hasta que esta última se haga Generalmente disponible."

Cómo suscribirse al programa Early adopter

Paso 1

• Como Business Partner haga su solicitud por correo electrónico a support@openrainbow.com
  • Añada[característica EA*] + el nombre de su empresa (+ el nombre de la empresa del cliente final) en el asunto
    *Característica EA = el nombre de la característica que se prueba durante esta fase EA, consulte por tanto el artículo Programa actual de Early adopters.
  • Se necesita la siguiente información:
    • El nombre de su empresa BP y, si procede, el nombre de su empresa Cliente Final, tal y como se define en Rainbow.
    • Motivo de su solicitud - el nombre de la característica que se prueba durante esta fase EA.
      Nombre, dirección de correo electrónico y función en su empresa de la persona que firmará la carta de intenciones (LOI).
      • El contacto debe ser la persona que suele encargarse de firmar los contratos con ALE.

Nota 1: Si ya ha aplicado al programa beta, la carta de intenciones firmada ya es válida para el programa Early adopter.
Nota 2: Envíe un ticket de soporte por cada Cliente final para el que solicite acceso al programa Early adopter. Si ya ha firmado la carta de intenciones para una solicitud anterior, facilítenos simplemente el nombre de la empresa CE y el motivo de su solicitud.

Paso 2

• El contacto indicado para firmar la LOI recibirá una solicitud de firma por correo electrónico a través de Docusign.
  • Una vez que el documento haya sido firmado por ambas partes, asignaremos las licencias Beta a la empresa.

Nota: El programa Early adopter da derecho a licencias de usuario Early adopter. El número de licencias depende de la función que se esté probando, pero suele oscilar entre 1 y 5.

Lo que esperamos de usted

Nota: puede consultar el artículo Programa Early Adopter actual para saber qué funciones están disponibles actualmente para el programa Early adopter.

• Comentarios sobre las características/versiones
  • en nuestra comunidad dedicada.
  • respondiendo a las encuestas que le enviamos.
• Informando de los problemas
  • si se identifica un mal funcionamiento.
  • una regresión de una característica que funciona con la versión de producción.

Soporte

Abrir un ticket de soporte

• envíe un correo electrónico a support@openrainbow.com o abra directamente un ticket en MyPortal
  • El título debe contener [ característica EA] (característica = el nombre de la característica que se prueba durante esta fase EA)

Troubleshooting

Algunos recordatorios sobre la recuperación de logs :

• La forma más sencilla para el usuario final de recuperar los logs del cliente Rainbow es utilizar la función Informar de un problema.
• Para los logs del cliente Rainbow consulte el artículo dedicado.
• Además de los logs del cliente Rainbow, para el cliente web el log del Navegador puede ser muy útil.
• Para los logs de la pasarela WebRTC (mpcollect --all) y los rastros SIP (mpndump on) consulte el artículo dedicado.

Informes de un mal funcionamiento / bug :

Si se reproduce el problema proporcione una descripción paso a paso para reproducir el problema. No dude en añadir capturas de pantalla o vídeos para ayudarnos a entender el problema.

En caso de problemas sobre llamadas no olvide darnos todos los detalles sobre la configuración del usuario:

• Tipo/versión de centralita
• Dispositivo (Deskphone, REX, Anydevice)
• Versión de la pasarela WebRTC
• Configuración de enrutamiento (modo ordenador/teléfono de oficina)
• Fecha y hora exactas de la llamada.

Toda la información sobre la persona que llama y la parte llamada

• correo electrónico de la cuenta Rainbow
• número de la persona que llama / número llamado
• tipo de destino, interno/externo, móvil/teléfono fijo

Además de esta información, facilite todos los logs del cliente Rainbow implicado y los logs de la pasarela WebRTC en caso de llamadas VoIP (modo ordenador).